买家具后没收到效果图,想要回预付款遭拒?商家:合同凭证是退款前提

2023-08-14 10:23 大众报业·半岛新闻阅读 (186953) 扫描到手机

半岛全媒体记者 杨阳 实习生 江明婉

近日,半岛热线96663收到市民李女士的求助电话,称自己由于丢失了购买家具时的合同,导致在家具店交付的预付款无法退还,双方多次协商无果,为此还一气之下闹进了派出所。

购买家具无效果图,欲退预付款遭拒绝

李女士家住黄岛区,今年30岁,是一名家庭主妇,平时在家带孩子。2022年10月30日,李女士在位于青岛市黄岛区海博家居三楼一个名为“AOK多喜爱”的家具店看中了一张床的实物和一个衣柜的样品。据李女士介绍,由于当时不清楚尺寸是否合适,且不知道屋里如何摆放,家具店工作人员便承诺两三天内做出效果图,再商量后续安排,并让李女士交付1000元的预付款。随后,对方给李女士开具了一张收款。“当时正值双11,所以我有提醒过商家尽快做出效果图,合适就在店里买,如果不合适我就趁双11直接在网上订了,因为便宜。”李女士说道。

11月8日,李女士联系商家询问效果图完成情况,但对方并未明确回复。11月26日,李女士再次和商家协商,希望其把1000元预付款退还,由于李女士单子丢失遭到了商家拒绝。随后,李女士便拨打12345热线,12345回复称商家已同意退款,让李女士联系商家即可。“当时海博家居正在进行装修,AOK多喜爱家具店并无员工上班,我便再次拨打12345,希望商家主动联系我,但均没有得到商家回复。”李女士说道。

过了一段时间,李女士与丈夫再次来到店里要求商家退款,店家工作人员仍然以单子丢失为由表示无法退款,随后双方发生了肢体冲突。紧接着,双方到了黄岛区长江路边防派出所达成和解,双方各自承担各自损失。对于退款的纠纷,派出所表示不在自身的管辖范围,只能为双方调解肢体冲突的矛盾。

李女士介绍,于是双方又来到市场监管局进行调解。市场监管局提出解决方案为双方签订协议退款,并证明单子后期无效。但此方案商家并没有执行。

李女士告诉记者,虽然无法提供合同,但自己有1000元的微信转账凭证,且出具过合同店里肯定有相关记录,可以证明确实有开具过合同,即自己这方的合同并不是唯一证明途径,所以希望商家能够改变死板态度,进行退款。

微信转账凭证

多方沟通无果,店家担心二次退款

近日,记者联系到AOK多喜爱店铺工作人员姜女士,她告诉记者,当时并未承诺给予对方效果图,客人不是定制不需要效果图。之前预付款时候,店里出具了凭证,这个收据单就相当于双方合同。依据程序规定,只要她带着合同到店出示就可以进行退款。

姜女士表示李女士到店后态度很恶劣。“当时她到店里要求退款,我告诉她把合同拿来就可以退,没想到对方态度恶劣,高声喧哗着说没有合同,合同是双方一起签订的,没有的话就没有凭证,无法退款。结果李女士就吆喝着要拨打12345,她的情绪过于激动,她丈夫上来就踹我,就闹到派出所去了。”姜女士说道。

姜女士表示,派出所那边表示打了人是要拘留的。最后李女士道歉,双方和解。“当天在双方互相拉扯中对方弄坏了我的裤子,于是我给她看了裤子的购买记录并希望她进行赔偿。”姜女士说道。“她表示自己还有1000元预付款在我这里,不愿意赔付。”目前,姜女士表示自己已经原谅对方冲动的行为,并表示只需要合同证明,就可以不追究裤子的事情,进行退款。除此之外,微信转账的截图,因为仅有转账数字,关于购买的货物各项信息都不清楚,不能作为凭证。并且,姜女士也有自己的担心,“如果在没有合同凭证的情况下退了款,日后李女士如若找到了合同再次拿着单子来找自己二次退款,那么按照规定对方有合同就还得退款,自己总不能退款两次。”

8月13日,记者再次联系李女士,李女士告诉记者,此事并无进展,商家未进行退款。