买家具后没收到效果图，想要回预付款遭拒？商家：合同凭证是退款前提

半岛全媒体记者 杨阳 实习生 江明婉

近日，半岛热线96663收到市民李女士的求助电话，称自己由于丢失了购买家具时的合同，导致在家具店交付的预付款无法退还，双方多次协商无果，为此还一气之下闹进了派出所。

购买家具无效果图，欲退预付款遭拒绝

李女士家住黄岛区，今年30岁，是一名家庭主妇，平时在家带孩子。2022年10月30日，李女士在位于青岛市黄岛区海博家居三楼一个名为“AOK多喜爱”的家具店看中了一张床的实物和一个衣柜的样品。据李女士介绍，由于当时不清楚尺寸是否合适，且不知道屋里如何摆放，家具店工作人员便承诺两三天内做出效果图，再商量后续安排，并让李女士交付1000元的预付款。随后，对方给李女士开具了一张收款。“当时正值双11，所以我有提醒过商家尽快做出效果图，合适就在店里买，如果不合适我就趁双11直接在网上订了，因为便宜。”李女士说道。

11月8日，李女士联系商家询问效果图完成情况，但对方并未明确回复。11月26日，李女士再次和商家协商，希望其把1000元预付款退还，由于李女士单子丢失遭到了商家拒绝。随后，李女士便拨打12345热线，12345回复称商家已同意退款，让李女士联系商家即可。“当时海博家居正在进行装修，AOK多喜爱家具店并无员工上班，我便再次拨打12345，希望商家主动联系我，但均没有得到商家回复。”李女士说道。

过了一段时间，李女士与丈夫再次来到店里要求商家退款，店家工作人员仍然以单子丢失为由表示无法退款，随后双方发生了肢体冲突。紧接着，双方到了黄岛区长江路边防派出所达成和解，双方各自承担各自损失。对于退款的纠纷，派出所表示不在自身的管辖范围，只能为双方调解肢体冲突的矛盾。

李女士介绍，于是双方又来到市场监管局进行调解。市场监管局提出解决方案为双方签订协议退款，并证明单子后期无效。但此方案商家并没有执行。

李女士告诉记者，虽然无法提供合同，但自己有1000元的微信转账凭证，且出具过合同店里肯定有相关记录，可以证明确实有开具过合同，即自己这方的合同并不是唯一证明途径，所以希望商家能够改变死板态度，进行退款。

微信转账凭证

多方沟通无果，店家担心二次退款

近日，记者联系到AOK多喜爱店铺工作人员姜女士，她告诉记者，当时并未承诺给予对方效果图，客人不是定制不需要效果图。之前预付款时候，店里出具了凭证，这个收据单就相当于双方合同。依据程序规定，只要她带着合同到店出示就可以进行退款。

姜女士表示李女士到店后态度很恶劣。“当时她到店里要求退款，我告诉她把合同拿来就可以退，没想到对方态度恶劣，高声喧哗着说没有合同，合同是双方一起签订的，没有的话就没有凭证，无法退款。结果李女士就吆喝着要拨打12345，她的情绪过于激动，她丈夫上来就踹我，就闹到派出所去了。”姜女士说道。

姜女士表示，派出所那边表示打了人是要拘留的。最后李女士道歉，双方和解。“当天在双方互相拉扯中对方弄坏了我的裤子，于是我给她看了裤子的购买记录并希望她进行赔偿。”姜女士说道。“她表示自己还有1000元预付款在我这里，不愿意赔付。”目前，姜女士表示自己已经原谅对方冲动的行为，并表示只需要合同证明，就可以不追究裤子的事情，进行退款。除此之外，微信转账的截图，因为仅有转账数字，关于购买的货物各项信息都不清楚，不能作为凭证。并且，姜女士也有自己的担心，“如果在没有合同凭证的情况下退了款，日后李女士如若找到了合同再次拿着单子来找自己二次退款，那么按照规定对方有合同就还得退款，自己总不能退款两次。”

8月13日，记者再次联系李女士，李女士告诉记者，此事并无进展，商家未进行退款。