花费近7000元买到病猫 消保委协调全额退款赔偿损失

从宠物店购买了一只宠物猫，回家养了数月后却发现怎么也长不大，到宠物医院检查得知竟是一只病猫……近日，消费者赵女士遇到了这样的情况，向商家申请退款却遭拒。经上海市闵行区消费者权益保护委员会调解，商家同意全额退款并补偿营养费及医药费。

据了解，赵女士在某宠物商店花费6999元购买了一只宠物猫，然而，在随后的几个月中，赵女士发现这只猫的成长速度异常缓慢，体型明显小于同龄猫，多次就医后发现该猫为病猫。赵女士随即向商家提出退款申请，但商家拒绝处理。在多次协商无果后，赵女士投诉至闵行区消保委，要求商家全额退款，报销已产生的医疗费用，并赔偿所有损失。

接到投诉后，闵行区消保委与商家取得联系，向其指出，根据《消费者权益保护法》的相关规定，消费者在购买商品时享有知悉商品真实情况的权利，商家应当保证其提供的商品符合质量要求，而商家在出售宠物猫时未将其健康状况如实告知消费者，侵犯了消费者的知情权和选择权，消费者有权要求商家承担退货、退款、赔偿损失等责任。商家表示愿意承担责任，但对于消费者提出的赔偿金额有异议。

经过闵行区消保委多次与双方沟通协商，商家最终同意退还赵女士购猫款6999元，并补偿营养费1000元以及医药费2000元，赵女士对此表示认可。

宠物具有生命，不像普通的商品具有明确、规范的质量标准。消费者在选购宠物时，很难通过宠物外观和当时的行动表现判断其真实健康状况。一旦购买后发现宠物带病，买卖双方责任往往难以认定。

对此，闵行区消保委建议消费者在购买宠物等活体商品时，尽量选择信誉良好的商家，详细询问宠物的健康状况、疫苗接种情况等信息，并与商家签订协议，明确双方的责任义务，注明宠物的品种等相关信息，特别是明确在一定时间内出现犬瘟热、犬细小、猫瘟等宠物疾病的解决方案，以便维护自身合法权益。购买后，如发现宠物存在健康问题，应及时就医并保存相关证据，以便后续维权。同时，闵行区消保委也呼吁商家加强自律、诚信经营，共同维护良好的市场秩序。（中国消费者报 记者刘浩）