冷柜使用三个月后自燃 宣昂电器已给顾客全额退款

信网8月23日讯（记者 赵宝辉 郑倩楠）“毫无预兆就自燃了，幸亏发现的及时，不然后果不堪设想。”提起6月23日发生的事情，市民朱女士直呼“让人后怕”。作为一名烘焙师，事发当天她正在后厨制作点心，一阵突然飘来的烧焦味引起了她的警觉，经过一番检查才知道原来是自己前几个月买的甜品柜自燃了。“幸亏是白天，要是晚上的估计我这个店就废了。”信网了解到，涉事商家宣昂电器旗舰店已给朱女士全额退货退款。

冷柜使用三个月后自燃

自2月初开始，市民朱女士就有了自己开一家甜品店的想法。“毕竟一直就对烘焙感兴趣，就想着把爱好变成自己的事业。”自打有了个这个念头后，接下来的时间，朱女士忙的不可开交，租赁房子、买设备、进原材料......2月23日，她在天猫客户端选购甜品展示柜时，一家名为宣昂电器旗舰店推荐的产品引起了朱女士注意。下单页面描述，展示柜系直角开门落地款，高度为1.5米。“不但款式合适，而且价格也便宜。”朱女士说，产品原价为3280元，但当时店铺正好有活动，直降400元。最终，朱女士按照2880元价格买下了这款产品。

3月7日，消费者收到商品，并正式放置在店内进行了使用。可令她没想到的是，就在用了三个多月后，意外发生了。6月23日上午，朱女士正在后厨制作甜点，忽然不知从哪飘过来的一阵烧焦味引起她的警觉。在店内检查了一圈后，并未发现源头。“难道味道是从店外传进来的？”正当朱女士诧异时，甜品展示柜内底部却开始冒烟，“原来是柜子自燃了！”

商家全额给消费者退款

庆幸的是，火势不大，事故也并未造成人员伤亡。“幸亏是白天店里面有人，要是晚上的话就麻烦了。”为搞清楚自燃原因，朱女士联系了商家，要求派售后人员对柜子进行检测。

售后人员经过查看，发现起火点是控制变压器。“检测人员明确跟我说这是质量问题，可以退换货。”

事发后，朱女士提出全额退货退款，但起初却被商家以“超出7天无理由退货退款”为由拒绝。“明明是因为有质量问题才要求退款，怎么能是无理由呢？”不得已，她转而将此事投诉至天猫官方客服以及当地市场监管部门，在双方调解下，商家最终同意了消费者请求。

自燃原因系控制变压器故障

设备因何原因导致自燃？所售产品又是否符合相关质量标准？天猫客户端公示的店铺经营信息显示，这家宣昂电器旗舰店系宣城市蒙梵迪商贸有限公司运营。针对上述疑问，商家并未正面回复。随后，信网根据朱女士提供的信息，联系到了负责给设备进行售后检测的辛经理。

“我并不是这家公司的员工，只是接受委托进行的检测。”辛经理称，经过他的检查，产品自燃的原因是由于变压器质量差，再加上长期过负荷运行，内部线圈绝缘损坏，最终发生了短路。

信网注意到，这款变压器正面还粘贴了“CHNT”正泰字样。为此，信网还联系了正泰电器所公示的400热线电话，但该号码却始终处于无人接听状态。

宣城市市场监督管理局一工作人员称，市场监管部门也的确收到了消费者关于此事的投诉。根据规定，市场监管人员针对纠纷，第一时间组织双方进行了调解。目前商家已给顾客退款，此事已调解完毕。