说好补房费出尔反尔，顾客订房遭遇双重登记 隆和艾美酒店未做任何回应

半岛网9月1日讯 (记者 王禹涵）近日，市民季先生向半岛网爆料热线（0532-80889182）反映称，8月22日他入住青岛西海岸隆和艾美酒店。因房间打扫问题被酒店值班经理主动告知可少付300元房费，但当季先生结算费用时，酒店却出尔反尔了。8月26日，徐女士一家办理入住该酒店，却遭到了“double chack in”（双重登记）的乌龙事件，一间房在同一晚登记给了两伙房客。短短一周时间，半岛网接连收到两起消费者投诉。对此，在接受采访时，青岛西海岸隆和艾美酒店未做任何回应。

说好补偿房费 结算却被出尔反尔

2023年8月22日至25日，季先生在西海岸隆和艾美酒店入住，三晚总费用4223.97元。22日下午办理完入住，23日晚回到酒店后发现客房并未认真打扫。季先生称，前一天他使用完的空水瓶没收走、毛巾没换、茶包没补、前一晚泡澡用的一次性泡澡袋也还在挂着。季先生看到此情况便联系前台反映，前台并未给出具体说法。当天由于太晚了季先生便自己收拾了房间。

“8月24日下午值班经理打电话到房间告知我前一天的房间是暑假工打扫的，后面两天的住宿可以给我协议价，让我少付300元。我问需要怎么操作，值班经理告诉我他们会进行操作。我的话还未说完便被值班经理挂断电话了。”季先生说。8月25日季先生办理退房时，前台表示要按照原价扣房费，对减免相关费用的情况不知情。“她们让我先走，等了解情况后给我回电话，等我离开后，酒店来电告诉我值班经理说我没同意少付300元的结果。”

“说好的补偿没了，还说是我拒绝的。”季先生认为酒店出尔反尔，毫无诚信可言。他希望酒店能够尊重普通消费者，尽快给他一个诚恳的回复。

9月1日，季先生告诉记者，酒店现已与他进行协商沟通，愿意为他退款一部分费用作为补偿，并且态度诚恳。

入住房间遭遇“双重登记”

就在接到季先生投诉的第二天，半岛网又接到了市民徐女士的投诉。8月初，市民徐女士预定了1288元一晚的青岛西海岸隆和艾美酒店，预定房间时徐女士就向酒店前台工作人员叮嘱不要头尾房。8月26日徐女士来到酒店后却还是被安排入住到了尾房。她联系前台换房，在等待半小时后被安排入住了新的房间。“我们换到新房间后发现浴缸是坏的，只好再次联系工作人员来维修。维修工告诉我不知道什么时候能修好，无奈只好再次去前台换房。”徐女士说。

在徐女士的第二次换房后，却发生了乌龙事件。徐女士称，她进房间前有先敲门的习惯，敲完就刷房卡开门，听到屋里有人大喊“没穿衣服，别进来”！

徐女士告诉记者，后经她了解，该房间在一小时前刚办理完一对情侣入住。然而，对于这个乌龙事件，酒店却拒不承认自己的工作失误，只告知她下次入住可以升房或送自助餐。“我需要酒店致歉及赔偿。”徐女士说。

9月1日，徐女士告诉记者，该酒店到目前未对她作出任何回复，她对总部也进行了投诉却也没有任何回应。

与此同时，记者在大众点评上浏览该酒店的评价时看到，8月12日，名为“执着的旅游爱好者”的消费者表示自己是酒店的钛金卡会员，被安排入住了角房，在协调换房或升级房间时，被粗暴回应直接“退房”；名为“蒂娜露露逛吃游天下”的消费者也于8月25日发评吐槽“房间里到处是发霉的地方，水池旁的抽纸也是皱的”；“洗手池和浴室里重新打的玻璃胶非常敷衍，不知工程部是怎么通过的。”；“打着五星标准，但管理和维护真的太差劲了。”

青岛西海岸隆和艾美酒店未对记者做任何回应

8月28日、29日，记者多次与青岛西海岸隆和艾美酒店客服工作人员进行沟通，但工作人员都只表示将记录下来所反映的问题，会有相关负责人联系记者，截止发稿前，记者未收到该酒店的回复。