“家里连年不热”热企称是“私改”出现的问题,供热季将继续上门调试

半岛全媒体记者　王田

“之前十三四度,家里换了暖气片以后也才十五六度,今年冬天我们要继续挨冻吗?”家住苗岭路瑞纳花园6号楼的张女士告诉记者,自入住该小区后,供暖温度始终不达标成了众多业主的心病,2021年东亿供热将小区内供热主管道进行统一更换,但她家温度却未有明显提升。甚至,还对暖气片进行了统一更换。此外,张女士称2022年东亿供热承诺将供暖费用退还,但一年过去却仍未到账。东亿供热告诉记者,供暖季将上门继续为张女士调试暖气,退费问题将上报领导进行协调。

主管道更换后家里也才16℃

“房子哪都好,唯独就是暖气太不给力”,张女士是苗岭路瑞纳花园6号楼的业主,十多年前搬进该小区时,小区的供暖一直成问题,直到2021年夏季东亿供热将小区内供热主管道进行集体更换,张女士认为家里终于要热起来了,没成想到了冬天暖气片依然异常冰手。“我们的房子买得早,但是一直在孩子家住,十多年以前供热效果就不好,也就13℃~14℃吧。后来听说管道全换了我们就搬回来住了,但是温度没有任何变化。”张女士还告诉记者,小区不少邻居把暖气片都换了,我们这也全套换了,花了小两万块钱,但温度也只提升到了16℃。

张女士说,在2022年冬天家中温度只保持在16℃左右,连花都被冻死了,“过日子全靠开空调和电暖气,在家我们都得披着羽绒服,你说气不气人。”

业主“私改”暖气无法退费?

根据该情况,记者来到瑞纳花园6号楼1层张女士的家中,发现其家中8组暖气片确实已做统一更换。针对换片细节,张女士表示:“当时本想让东亿给换一下的,但是人家说业务范围不包括这个,我们也是自己联系的工人,非常专业。”

按照张女士所说,家中已更换的暖气片尺寸以及安装方式与原装无异,但因“私改”问题,家中温度过低,东亿供热也无法为张女士退还供暖费。

“我家160多平方米,一年光是供热费就4500多块钱,连16℃都不到,这供热费不等于白交吗?而且,楼上邻居也是这个情况,现在人家是连钱都不交了。”张女士说,去年供热的一个小伙过来说是能给我们把钱退了,但是后来他们找了个我们把暖气私改的理由,又说没办法退钱了,我们不改暖气连16度都达不到啊,这样的说法说得过去吗?”

为核实张女士的说法,记者来到瑞纳花园住户服务中心,工作人员表示,2021年供暖主管道未更换时,小区供暖效果确实不佳。“之前确实很多业主家里都不热,但是换了管道以后不少业主说家里温度可以的,说家里冷的业主有那么几个。”工作人员说道。

热企承诺今年继续上门调试

“很简单,以前的供热费我们也不计较了,退一年的钱就可以了,这个温度我们要求也不高,至少得18℃吧。”张女士说,她现在唯一的诉求是东亿供热能够退回去年的供热费用,并且确保今年以后的供热温度。

针对该情况,10月18日下午四点三十分,东亿供热相关工作人员来到张女士家中进行检查,根据现场情况,负责人告诉记者:“本来是一根主管分成几根分管道进行供暖,往每个房间走,而张女士家里是一根管道先进这个屋再进那个屋,到最后一个房间。这样转了一圈后,水已经凉了,所以供暖效果并不好,这都是私改后出现的问题,如果要彻底解决的话我们建议还是改回来,今年供暖季的时候我们会再次上门调试,就算调试想要达标也是比较困难的。”

对于“私改”问题,记者查询了《青岛市城市供热条例》,其中第三十九条第(一)项说明,擅自在室内供热设施上安装放水阀、排气阀,改动和增设散热器、供热管道等,用户确需改动室内供热设施的,应当向供热单位提出申请,并按照供热单位提出的技术要求改动。

而对于张女士提到的退费问题,东亿供热负责人表示,按照相关规定,“私改”用户均不办理退费,但考虑张女士家中的情况,后期将上报领导进行协调。