随警记丨噪音吵闹邻居遭殃，“暖心老王”深夜上门调解

半岛全媒体首席记者 孙桂东

楼上楼下因为噪音互相吵架，单元楼的邻居跟着遭殃，他深夜上门主动化解；白天与社区居委会、志愿者成立巡逻对队伍，社区100多栋楼全部巡查一遍……湘潭路派出所社区民警王文亮是所里有名的拼命三郎，即便是休息时间，也会第一时间赶到现场。从2019年8月份开始负责湘潭路街道湘东社区以来，已经连续四年零四个月没有治安、刑事案件的发案。值班期间，日行超过2万步，居民都亲切的称他为“老王”。他用脚步丈量辖区居民的平安。“零发案社区”是如何炼成的？近日，记者跟随民警王文亮一起上门入户进行探访。

放音乐“还击”楼上噪音  单元楼邻居深夜报警求助

“业主刚发来的感谢信息，又是楼上楼下邻居因为噪音的问题，”社区民警王文亮说，他是2008年从部队转业以后来到派出所，从2019年8月份开始接手湘东社区。社区都是新建的小区，大部分都是从全国各地入住到这里来的新市民。

王文亮说，他负责的印象湾等小区以年轻人居多，工作日基本上都是老人在家看孩子。因为生活习惯的不同，邻里之间容易产生矛盾，也是他在社区面临的最主要问题。

“最突出的就是楼上楼下因为噪音问题吵起来，”王文亮说，12月10日正好是周末，辖区一名群众打来电话来求助。求助的还不是当事人，是隔壁单元的邻居互相争执殃及其他邻居。“一说情况我就知道是哪一家了，”王文亮说，小区10号楼某单元的两位邻居。住在楼上的家有俩娃，平时在家里经常跑跑跳跳。楼下的邻居觉着太吵闹，就多次跟楼上邻居协商。但是，使用了一些隔音的装备以后，效果依然不明显。

入户进行走访调查

“又不能控制孩子不让走动，”业主王女士委屈的说，有时候看住一个娃，另外一个又在那里跑跑跳跳。一时没看住的话，楼下邻居就开始回应。邻居回应的方式就是大音量放歌曲，有时候放到深夜。

“楼上邻居不知道如何，我们这些其他邻居受不了了，”隔壁单元的刘女士说，无奈之下他们只好拨打社区民警王文亮的电话求助。

王文亮说，因为工作日都忙着上班，越是周末事情越多。接到求助电话的时候，已经是晚上10点左右。他接到电话以后立即赶到现场进行劝解。“大家从天南海北来青岛定居，都不容易，这样吵下去谁也过不安稳，”王文亮劝解说，如果大家是一个村的亲戚朋友，包容度更高一点，邻里之间的关系会更融洽。

“双方之间的矛盾有一段时间了，经过几次劝说逐渐缓和，”王文亮说，类似的矛盾纠纷比较多，没有一个很好的办法，只能挨家挨户做工作。

车辆乱停、门口乱放  挨家挨户上门劝导

“多走、多访、多交流，和社区居民成为互相信任的朋友，才是打开社区警务工作的最佳方式”。 为了提高见警率，王文亮跟社区居委会的工作人员成立了红梅湘潭巡逻队，每周都会定期到小区了进行巡查。

“10号楼的乱停车问题比较严重，”王文亮说，小区里有地上车位和地下车位。有些业主地下车位距离单元楼较远，就停在10号楼附近的消防通道上。自己上下楼方便了，但是却埋下了安全隐患。

在社区巡逻

王文亮说，为了防止乱停车回潮，他们每次巡逻都会重点经过那里。发现有人乱停车以后，都会联系每一名司机，耐心讲解其中的利弊。如果小区有什么急事，关键时候车辆进不来造成的后果谁来承担？谁家都可能遇到这个情况，都是为了大家着想。经过一段时间的耐心劝解，现在小区很少能见到乱停车的现象，邻里之间的矛盾也少了很多。

除此之外，针对小区里公共区域摆放的杂物，也是容易引发矛盾的点。每次巡逻的时候，他们都会叫上物业工作人员，针对堵塞连廊等问题联系业主及时清理。“如果邻居之间直接当面对质，很容易激化矛盾，”王文亮说，他们多跑跑腿，将容易引发矛盾的问题提前解决，邻里之间的问题也更和谐。

有些矛盾纠纷，一时之间难以化解，他们每周还有巡回调解室来调解。王文亮说，成员主要有公益律师、居委会等人员，每周都会提前约当事人一起来做工作。

暖心“老王”日行超两万步 平均一年调解纠纷近百起

记者了解到，王文亮负责的社区有100多栋楼座，居民近万人。为了方便居民，他在每一个单元楼的门口，都张贴了带有图片的警民联系卡。只要居民家里有啥问题，第一时间想到就是打电话找他。

“经常在小区里见到，王警官又是个热心肠，我们都把她当成暖心大哥，”居民王女士说，在每次下社区前，他都会制订合理高效的走访计划，使得每一次的走访工作都能够做到扎实有效，凭着这样不间断的走访，他做到了对社区情况“一口清”，他向群众发放了印有他手机号码的警民联系，并向居民公开承诺：“只要居民有困难，随叫随到。”

入户进行走访

慢慢地，从最初的王警官到现在居民都亲切地称呼他为“老王”，群众真心实意地把他当成自家人，只要社区中发生矛盾，都会第一时间找到他来处理。

负责该社区四年多以来来，王文亮调解过的各类大小矛盾纠纷超过300余起，及时摸排上报治安隐患30余起，有效的维护的社区的治安环境。

最让人安心的社区大管家   连续四年治安、刑事警情零发案

“社区安全重在防范，”王文亮说，针对小区的特点，他主动设置了10余块“警方告示宣传栏”和“治安警示牌”，根据社区发案状况协调综治办增添监控探头，完善小区监控系统，将社区20余个楼座逐一安装防爬刺，联合居委会将社区内增添20多盏LED路灯，方便居民的同时，不留治安死角。

自2019年至今，他分管的湘东社区实现刑事、治安“零发案”。王文亮说，社区工作久了，跟居民就成为了家人一样的关系。把社区的事当成自己家的事，居民也会感受到你的热心，反过来也会更加支持你的工作。这种双向的奔赴，也让社区的工作越来越好。

跟志愿者一起在小区巡逻

从事社区工作十余年来，他始终扎根一线，用脚步丈量辖区的每一寸土地，脚踏实地为居民办实事，成为社区百姓的贴心人。从警以来，先后荣立三等功1次，嘉奖3次，获得“全省优秀人民警察”称号。

“每一起矛盾纠纷的化解，看到邻里之间握手言和都是我工作最大的动力，”王文亮说，矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，是新时代“枫桥经验”的内涵，也是他做好社区工作的目标追求。他将会持续努力，做好社区的大管家，守护好辖区和谐的治安环境。