乐考网招生老师承诺“包过” 没考过要退费发现被忽悠

考试前与招生老师沟通的聊天记录。(来源：受访者)

信网1月20日讯（记者 李如艺）考试包过，这样的好事对忙于工作但又需要提升的李女士来说是个巨大的诱惑，可当她交上钱以后，却意识到所谓的“包过”只是招生老师的说辞，想要实现“不过退费”还得符合不少她压根没见过的协议规定。信网了解到，在李女士投诉后，乐考网已经退还了80%的费用。

2022年10月，李女士在乐考网花9800元报名了中级经济师的培训课程和考试。按理说，李女士应该在线上跟着网课完成课程学习，但因为工作忙碌，她几乎一节课都没听过。到了2023年4月，眼看考试在即，李女士更犯了愁，正在这个时候乐学网的招生老师给她发来了信息，告诉她还有“内推包过”的名额，但前提是得再另外交上24800元买课程。

从李女士提供的聊天记录看，在她一开始报名的时候，招生老师就承诺过“不过全额退款”，还提过这种“特殊取证名额”，“每个地区2个，提供身份证号码、姓名、考区，考前拍身份证发过来，其他不用管，本人正常参加考试，一次通过考试！”

“我交了24800元，参加了4月份的考试，结果没考过，招生老师就说安排问我11月再考一次，可这一次我还是没考过。”接连两次考试没通过，李女士希望乐学网按照招生老师承诺的那样全额退费，但此时乐学网的工作人员拿出了一份协议，协议上的退费条件是“在学习平台做题满40小时且视频完成率和直播到课率均达到80%以上(每科次)”。

“我从来没见过这份协议，交钱的时候招生老师也没说过有退费条件。而且这是份电子协议，协议上我的名字都是打上去自动生成的，压根就不是我的签字。”李女士回忆说，自己看到这份协议后，马上找了乐考网，得到的答复是这是李女士开通高级经济师课程的学费，并非“特殊取证名额”。“我连中级都没考过，还报什么高级？”到这个时候，李女士才反应过来，招生老师所说的“包过”只是为了让自己报课的说辞。

后期管理投诉的工作人员与李女士聊天截图。(来源：受访者)

信网也就此事联系到乐考网，工作人员表示公司从未有包过名额一说，学员在交费时也都能看到协议，而且此前也没有学员投诉反映过类似情况。但信网在部分网上投诉平台发现，李女士的遭遇并非个例。目前，李女士在投诉后已经拿到了学费80%的退款。

信网也将此事反映给了乐考网注册公司所在地的北京市朝阳区市场监督管理局，工作人员表示，对于该公司可能存在的不规范营业的情况已经进行记录，并尽快落实情况。