温暖回家路丨从家到家，一路无忧！小红帽化身“暖心向导”，照亮视障人士返乡旅程

半岛全媒体记者 陈邵华 郑成海 殷荫

编者按

1月25日，2024年春运正式拉开帷幕的前一天，在青岛北站熙熙攘攘的返乡人群中，一名盲人旅客一只手搭在戴着小红帽的志愿者肩膀上，穿过人群，稳步向前，按时坐上动车，踏上返程。这名盲人就是今年青岛“障碍人群春运帮帮忙”的第一位受助者。障碍人群的春运返乡路障碍重重，幸运的是，在今年春运从家到家的路程中，一位位心怀大爱的志愿者将帮助障碍人士避开“盲区”，躲过“沟壑”，平安到家。即日起，本报开启“温暖回家路”系列专题，将对回家路上的感人故事进行持续跟踪报道。

一个肩膀一双眼

“我的返乡路不迷茫”

25日的青岛北站，寒风习习人流攒动，一个温馨的画面成为这个寒冬中的一股暖流：一位头戴小红帽身穿红色马甲的志愿者，化身“暖心向导”，用细致入微的行动为一名盲人旅客照亮了返乡之路。

“我订的从青岛到河南三门峡的班车是早上8点40分发车，志愿者在早上7点就来到了我的住所，帮我拿行李、叫车，一路送达。”这位盲人旅客叫小栾，今年23岁，几个月前来到青岛，在大尧二路一家盲人推拿按摩工作。经朋友介绍，了解到“障碍人群春运帮帮忙”的活动，有幸成为了第一位被帮扶者。小栾告诉记者，因为没有出行经验，往年的返乡路困难重重，至少要提前一到两个小时到站心里才踏实，今年，在志愿者的帮助下，他一路从容应对，发车前半小时到站。

按照今年“障碍人群春运帮帮忙”的活动流程，在返程的前两天，小栾就对接青岛市无障碍环境促进会，告知车票信息，促进会根据出行时间帮小栾招募了志愿者。“以前返乡都是找同事帮忙，今年在志愿者身上，我感受到了更多的温暖和专业。”小栾说，走路时，志愿者会把小栾的手搭在他的肩膀上，为小栾做“暖心向导”；在地铁站和高铁站乘坐自动扶梯时，志愿者会在他站稳后把他的手放到扶梯扶手上，并确保是否稳稳抓牢；上地铁时，车厢和地面有缝隙，他会贴心地提醒我要大步跨越……“我想对志愿者们说一声谢谢。”小栾激动地说：“你们的帮助让我能够顺利回家，与家人团聚。我会将这份爱心传递下去，在有人需要帮助的时候，也献出自己的一份力量。”

志愿者无微不至的服务让小栾感受到了关爱的温度，这座城市的无障碍环境也让小栾体验到了出行的便利：7点多从住所打车到就近的三号线地铁站，刚走进车站，地铁站工作人员就主动上前询问是否需要帮助，并全程随行，在购买车票时，小栾出示残疾证后，工作人员迅速帮他办理了免费车票；搭乘动车环节，因事先在铁路12306手机端预约了“重点旅客”，车站工作人员接到预约后第一时间回电获知其车票信息，在小栾达到青岛北站前，又致电小栾问询其长相、穿着，小栾到站后，工作人员和志愿者迅速做好交接；坐上高铁后，工作人员不时询问小栾有无需求，期间全程帮扶，在列车进站五分钟之前，工作人员通知小栾准备好行李物品，到站后又指引出站，直到小栾见到接站的家人。

从事志愿服务三年多

“愿做春运路上的一束光”

“你好，我是青岛市无障碍环境促进会的志愿者王超，今年由我和我的志愿者伙伴送你去车站回家过年。”帮扶小栾的志愿者王超是一位个体经营者，25日早上，他不到6点就起床后，没吃早饭就打车从浮山后赶到小栾的住所。“今年是从事志愿者服务的第三个年头，这三年里，我帮扶了三四十位残障人士。”王超告诉记者，他的手机上有很多提供志愿者服务的群，青岛市无障碍环境促进会就是其一，平时，他会多关注各个群里发布的求助消息，“只要时间方便，我都会参与。”

谈及参与志愿者服务的起源，王超告诉记者，他希望用言传身教来给孩子做好表率。王超向记者讲述2021年与孩子出行的场景，也是在青岛北站，他和孩子见到很多初中生样貌的志愿者，有的为过往行为指引分流，有的帮扶残障人士，那些孩子有爱的举动被他看在眼力，也深受感动。他向刚满十岁的孩子讲述志愿者的概念，也决定用身体力行来以身示范。

此后，他不断通过各种渠道加入志愿者服务群，时刻关注群内消息，有时间就报名参与，“因为是个体经营者，不像上班族有明确的时间限制，这也为我的支援服务提供了方便。”这三年里，除了志愿者服务，他还经常参与募捐及义工等帮扶工作。

谈及此次帮扶小栾的感触，王超告诉记者，之前接触的比较多的是肢体残疾的人群，这次，通过帮扶小栾，他体会到了盲人面对黑暗的无助。“但是在小栾身上，也看到难能可贵的一点，就是面对视障带来的人生困境，他仍能自食其力。今年的春运，我希望能帮助更多视障人士，也愿做他们返程路上的一束光。”

障碍人群春运帮帮忙

“一次春运路上的温暖表达”

“对于障碍人士来说，回家之路充满挑战。春运期间，复杂的环境、陌生又拥挤的车站、购票困难等问题常常困扰着他们。而‘障碍人群春运帮帮忙’活动正是为了解决这些问题而诞生。”青岛市无障碍环境促进会会长姜启红告诉记者，青岛市第三届“障碍人群春运帮帮忙”活动是由青岛市残疾人联合会、共青团青岛市委指导，青岛市无障碍环境促进会主办，青岛市天泰公益基金会赞助的项目，旨在为青岛地区的障碍人士提供春运期间的无障碍出行支持。通过志愿者的帮助和服务，障碍人士能够更加顺利地返回家乡与亲人团聚。这不仅是一次温暖的传递，更是一份社会责任的担当。

姜会长介绍，项目自启动以来，受到了广大障碍人士和无障碍志愿服务团队的热烈响应。帮扶力量汇集了众多青岛市企事业单位、各铁路航运部门、服务志愿者团队参加，与其他省市的助残社会团体形成联动，惠及人群更广、无缝链接更加紧密，实现点对点帮扶。据了解，青岛市第三届“障碍人群春运帮帮忙”活动将持续至3月5日春运结束。在此期间，志愿者们将为障碍人士提供接送、指引、协助购票等一系列服务。此外，项目也鼓励更多的人士加入到无障碍服务的行列中来，共同为创造一个更加包容和友好的社会环境而努力。

青岛市无障碍环境促进会表示：“我们希望通过这样的项目，提高社会对障碍人士的关注和支持，推动无障碍环境的建设和发展。”他们呼吁更多的爱心团队和企业能够关注并参与到无障碍服务的行动中来，共同为建设一个更加美好的社会贡献力量。