交了近4万，一个相亲对象没见着，要退款？扣30%违约金！ 女顾客：婚介就没给提供服务，凭啥扣款？

半岛全媒体记者 刘浩 黄雯平

近年来，各种相亲公司悄然兴起，随之而来的关于婚介服务的投诉和爆料从未平息过。“我特别后悔相信了这家婚恋公司，交了近4万块钱，到现在一个相亲对象没见着，也给我提供过任何服务。后来我提出退款，对方却要扣30%的违约金，这凭啥？”3月23日，市民宋女士通过半岛消费维权热线80889311，向记者讲述了自己在相亲时的遭遇。

交39800元服务费，一个相亲对象没见着

2022年10月，宋女士在短视频平台看到了这家婚介公司广告，一直单身她萌生了试试的想法，于是她填写了姓名、电话、性别等信息。之后，婚恋公司便多次给宋女士打电话，承诺在他们平台可以为宋女士找到心仪的爱人，于是宋女士心动了。

今年2月18日，宋女士来到位于市南区华润大厦的佳偶意诚婚恋公司，负责人带着她参观了公司，介绍了公司的基本情况、服务内容，在询问宋女士的情感经历和个人情况后，为宋女士制定了婚恋计划。

“他们带我在公司里参观、介绍信息，从中午1点直到下午4点，将近3个小时，后来我糊里糊涂就签了服务合同。”随后，宋女士刷卡支付了39800元服务费。

据了解，合同期为四个月，合同中表明会为宋女士介绍4位相亲对象。承诺“保证能够为相亲人找到另一半且不限制相亲人数”，当天商家还口头承诺，“会在两周内为宋女士安排相亲对象见面”。可令宋女士想不到的是，事后她一个相亲对象没见着，婚恋公司也没提供过任何服务。

3月18日，宋女士找到婚恋公司负责人提出退费要求，却遭拒绝。佳偶意诚婚恋公司工作人员表示，退款申请被驳回，可以转为“情感服务”，宋女士告诉记者，所谓“情感服务”实际上是门情感课程，内容是帮助她经营情感，让她的恋爱保鲜度更长久。

婚恋公司: 不能退全款，要扣30%违约金

“这根本就是霸王条款，我特别后悔相信了这家婚恋公司，推荐的人与红娘介绍的情况根本就不一致。”无独有偶，今年2月26日，27岁的贾女士在佳偶意诚婚恋公司签了服务合同，合同期为4个月，为此贾女士支付了29800元服务费。

贾女士介绍，这段时间婚恋公司只为她介绍了1位相亲对象，但贾女士并不满意。“和我相亲的那位男士与红娘介绍的情况严重不符，我觉得这家公司不靠谱，不想在这里找对象了。”贾女士说。

此后，婚恋公司就没有继续为贾女士介绍相亲对象。贾女士曾多次表示自己不想再接受该公司的服务并要求退款，遭婚恋公司拒绝。

与此同时，更有多名与佳偶意诚公司签过婚恋合同的消费者也对商家服务提出质疑，要求退费但均遭拒绝。据了解，这些合同金额从数千元到数万元不等。一位孙先生投诉称，“佳偶意诚没给我提供过服务，收费不透明且收费过高。签合同的过程也有违我个人意愿，是在一个密闭的环境对我进行了长时间的话术引导后，先交费后签合同。大伙的损失金额很高，大家的一致诉求就是全额退款。”

事后，半岛全媒体记者联系到了佳偶意诚青岛公司负责人，她表示，“我们不接受媒体采访，关于会员退费问题，我们会和会员单独沟通和协商。”

对于该事件的进展，宋女士表示，3月24日下午，商家经联系到她。“对方拒绝全额退款，如果要退款的话需扣除30%的违约金”事后，宋女士表示，对于这一结果她并不接受，“我不知道他们的依据是什么，到现在我一个相亲对象没见着，而且婚恋公司就没给提供过服务，凭啥扣款？”宋女士说，如果对方不能给予一个合理的答复，她将通过法律途径进行维权。半岛全媒体记者将继续关注此事。

律师点评：

消费者有权要求解除合同并退款

山东德衡律师事务所施蕴涵律师介绍，《中华人民共和国民法典》第四百六十五条第一款：“依法成立的合同，受法律保护。”第五百六十三条：“有下列情形之一的，当事人可以解除合同：……（二）在履行期限届满前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务……”。

施律师表示，婚恋合同的履行需要双方的配合，若宋女士、贾女士等明确表示不需要婚恋公司提供服务，要求解除争议《婚恋合同》，此种情况下合同可以解除，但需要扣除婚恋公司因提供服务已实际发生的合理费用和损失等后，剩余款项予以返还。对于商家提出的扣除30%的费用，施律师认为，如双方不能达成一致，一方诉至法院，则法院需要结合婚恋公司提供服务的次数、实际发生的合理费用金额等综合予以考量。