今天你接到快递电话了吗?记者探访《快递市场管理办法》实施首日情况……

2024-03-01 18:01 大众报业·半岛新闻阅读 (25640) 扫描到手机

半岛全媒体记者 张雷

早在2018年5月1日起实施的《快递暂行条例》就规定,快递企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。

经过近年实践情况,还是有不少快递企业与消费者因快递投放而产生纠纷。2023年12月17日,相关部门公布了新修订的《快递市场管理办法》, 自2024年3月1日起施行。

《快递市场管理办法》实施后的首日上午,半岛全媒体记者对各方的实际情况做了探访。

市民:新办法更贴心,但也需要驿站

3月1日上午,记者在中央商务区、香港中路等地做了随机采访。接受采访的群众对《快递市场管理办法》的出台普遍表示欢迎。

在香港中路,从事婚庆策划工作的石先生告诉记者,《快递市场管理办法》很好,因为我们从网上购物最理想的形式就是直接能够送货上门,如果连个招呼都不打直接放到驿站,有时自己也忘了就会产生很多纠纷。不过在有些时候,比如出差、外出旅游等不在家,这种情况还是放在快递驿站比较好,双方都方便。

“快递上门会更加安全,也会很大程度上避免贵重物品丢失导致的纠纷”,王小姐是一名刚从国外回来的“海归”,她表示自己通过看新闻知道从今天起实施《快递市场管理办法》,从一个新的快递管理办法就能看出关怀,为百姓考虑好快递最后100米的送达。

于女士在中央商务区一家写字楼里上班,见到记者时,她刚刚在公司接收了一件快递,“我们公司的快递平日也是经过物业允许直接送到前台,没有看出今天有什么不一样的地方”,她表示,虽然自己家里有老人可以在家接收快递,但是对大多数上班族而言还是直接放在快递驿站比较方便。

“遇到业户较多的小区,如果赶上双十一等节点,快递量加大,让快递人员一个个打完电话再去送肯定忙不过来,会影响快递的时效性,收到到货信息去驿站取反而会更快。”从事电商经营多年的李先生对此也表达自己的担忧。

快递小哥:新规对顺丰京东影响不大,其他快递需要想办法

记者沿街探访,遇到身着“顺丰”和“京东”工作服的快递小哥后和他们交流。“这个政策对我们一点影响没有,因为我们平时就是先电话联系,根据客户的要求把快递放到相应的地方”。

“我们的工作在入职培训时就要求我们必须提前电话联系客户,客户要求放丰巢或者驿站才能放,我们非常注重服务”。他们说道。

在多个写字楼临街的马路停着不少其他品牌的快递车,记者想等候一下快递小哥,但与往日那种来去匆匆的场面不同,记者在不同的三个地方长时间等候,但只见车不见快递小哥,说明对他们而言新规实施的确放慢了投递的脚步。在连云港路上,记者遇到一位刚下楼的快递小哥,记者表名来意后,经简单打招呼,他马上扛起一个装满快递的大包,边与记者说话边以很快的速度穿过马路往另一座写字楼奔去。经过他同意,记者与他一起送这趟快递体验一下。

在写字楼的一楼空旷处,他很快挑拣出了这座楼要送的两个快递,看上去应该是提前把快递按区域归类做好了功课。把其他快递放在一个角落,手里拿一个快递,用胳膊夹着一个快递,进入电梯后,空闲的另一只手拿着手机迅速联系收件人,“你好,送快递,给你放在哪里?”收件人不在,但是告诉了他一个位置,这个地方是这个楼集中收快递的地方,显然他也很熟悉。

送完这一件后,他又马上拨打另一件快递收件人的电话, “(新办法)对我们肯定有影响,但为了工作只能尽可能想办法节约时间吧”,然后他拿着快递匆匆离去。

快递驿站:首日上午快递量没有明显变化

从3月1日一早开始,记者在崂山、市北、市南等地的部分小区快递驿站探访,只要驿站一开门,就有居民前来取快递,这里依旧保持着居民拿到自己快递后的热闹。驿站负责人均表示,今天的快递量同以往相比没有明显变化。

“要求快递给客户提前打电话,是不是意味着有一部分原来可以放在驿站的快递流失,从而导致收入下降呢”?

一位快递驿站负责人表示,短时间应该不会,以后是什么情况需要一段时间来观察和验证。

律师解读新规:有利于推动快递行业的健康发展

在山东路的广发金融大厦,记者采访了在此办公的山东创凡律师事务所主任王琎律师。

王琎律师指出,今天实施的《快递市场管理办法》,对快递行业的行为规范和违规行为的处罚措施做出了相关规定。其中,大家比较关注的是该办法第二十八条第三款规定的:经营快递业务的企业,未经用户同意,不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施。

对于该条款的规定,有助于减少用户快递物品的丢失和损坏,但对于快递员来说,每件快递都需要联系用户,势必会增加快递人员的工作总量,减少快递的投递数额。这个问题归根结底就是投递效率与快递服务质量,以及快递从业人员收益的平衡问题。

随着我国社会经济的不断高速发展,快递行业作为一个新兴的、发展迅猛的行业,其在发展过程中必须不断自我提升服务质量,树立规范化、专业化、服务化的行业理念。新规的出台,势必会影响目前快递行业的格局,甚至会淘汰一批快递企业,但从长远来看,新规有利于推动快递行业的健康发展,有利于促进市场的公平竞争。