户籍大厅里，女子拿出手机，民警拿出纸笔……市北户籍民警为“失声”女子办证获点赞

半岛全媒体记者  蒋凯  通讯员  李旭东

3月6日上午，在市北公安分局辽源路派出所户籍大厅，户籍民警兰莉波接待了一名特殊的群众，民警周到细心地服务，赢得了户籍大厅办理业务群众的赞誉。

9时，市民“小芳”来到办证柜台，她并没有向民警兰莉波说明需要办理的业务，而是拿出手机让民警看。看到手机内容后，兰莉波才知道“小芳”是一名“失声”群众。为了便于沟通，兰莉波迅速调整了工作方式，拿出纸笔，与“小芳”进行文字交流。这种沟通方式大大降低了工作效率，但兰莉波向其他群众说明原因后，大家都表示理解和配合。

通过一步步文字交流，逐步引导“小芳”完成表格的填报。在办理过程中，民警不仅仔细核对“小芳”提交的材料，还耐心解答了“小芳”提出的每一个问题。这种无声的交流，让“小芳”感到安心和被尊重，原本紧张的心情，也放松了下来，最终顺利办理了身份证更换业务。

这一幕感动了在场的市民，纷纷为民警投来赞许的目光。“工作中每一个细节无不体现对特殊群众的照顾与关怀，咱们这位女民警太美了。”户籍大厅群众感慨地说道。