供热难点调解、让社会更多了解环卫、主笔起草行业规范……看看女城管们有多厉害

半岛全媒体记者 张雷

杨帆在工作中

俗话说，“妇女能顶半边天”，而作为青岛的城市管理系统的广大女同胞们分布在岛城的燃气供热、环境卫生、市容景观、物业管理和综合行政执法等领域，她们和男同胞一样在为城管工作默默奉献着。

在今年三八妇女节来临之际，半岛全媒体记者采访了青岛城管3位不同岗位上的女性，从她们的“业绩”的侧面让市民进一步了解城市管理工作。

她，解决了很多供热中难事

“不用感谢，这是我们应该做的，你们对处理结果满意就好”，青岛市供热中心副主任杨楠刚刚收到了一个供热用户打来的感谢电话。这户居民家中的暖气早先漏水了，经过杨楠和同事们一番调解，避免了用户与供热企业走繁琐的法律程序。

杨楠在工作中

由于工作性质，日常接触的案例都是疑难问题或者棘手诉求，“漏水赔偿是我们经常处理的问题之一，还有供热中其他出现的问题，到我们这里处理的就相对解决起来难度较大的问题，我们就负责做与企业沟通和用户安抚，协调双方，尽最大可能避免双方陷入僵局，在坚持原则的基础上让群众做到最大满意，化解纠纷。”杨楠说道。

进入供热管理岗位后，杨楠进一步总结提出“两到位一帮扶”服务法，即：深入企业协调疏导，走进群众家中现场落实，跟踪督办解决到位；面对群众的不理解，不急不恼真诚沟通，耐心细致解释到位；遇服务能力低，技术薄弱的供热企业，生活困难的市民群众，第一时间尽心竭力帮扶好，将爱心和奉献从工作岗位答疑解惑延续到社会,走到小微企业、特需群众身边，受助企业和群众多次表扬。

“把服务做到群众心坎上”始终是她工作的坚守，城市管理工作千头万绪，涉及群众利益又众口难调，有的短期内没有彻底解决的措施，她敢于担当、不推诿责任、不回避矛盾，对每一件群众诉求都坚持“用心、用情、执着、追着不放”的“十字秘诀”。

她，让环卫工人越来越受尊重

半岛全媒体记者见到王昕昕时，她正在与同事们策划新一期“环卫·幸福照相馆”环卫宣传活动。如今这个活动的知名度在社会上越来越高，已经成为了青岛环卫的一张美丽的名片。

王昕昕在工作中

王昕昕是青岛环境卫生发展中心社会动员科党支部书记，“青岛市目前有2.3万名环卫工人，虽然在马路上会经常看见，但是大多数市民原来对环卫工人和环卫工作并不了解，我们想做的工作就是想让“环卫”走近大众，让全社会更加尊重和理解环卫工作和环卫工人。”

于是在2022年10月份，在王昕昕所在部门的牵头下，正式策划做起了第一期“环卫·幸福照相馆”活动。目前已经拍了14期，有环卫工人个人、家庭、团体等从不同角度展现环卫人的生活中，目前已经被转发7000余万次，还在各级别的多次活动评选中获奖。

除此以外，在她组织或参与下，也策划了其他一些与环卫有关的活动和宣传工作，活动取得良好效果，为岛城2.3万名环卫工人营造关心、关爱、尊重环卫氛围，激励全市环卫工人工作热情，引导广大市民朋友理解支持环卫工作。

在疫情防控特殊时期，与垃圾近距离接触具有一定风险，王昕昕在垃圾处理一线冲锋逆行，深入现场、深入基层，帮助督导企业做好消杀作业、人员防护等工作，用实际行动把好岛城环卫疫情防控关，充分展现了环卫女性的勇气、责任与担当。

她，主笔起草了多项行业规范

杨帆大学毕业后就成为了一名女城管执法队员，如今是市容环卫执法大队一级主办。还是一名军嫂的杨帆工作14年，她接访过投诉举报、参加过队伍纠察、起草过法条规定、参加过广告拆除及各项市容秩序整治工作，现在市城管办全过程参与城市精细化管理及考核工作。

杨帆（穿制服者）

“在实践中学习，在工作中成长”，这是杨帆坚持的动力，由她主笔起草了《青岛市城市管理行政执法先行登记保存证据管理规定》等多项行业规范。

作为市容秩序示范路创建小组成员，她全面梳理300条示范路的道路长度、店铺数量、存在的主要市容秩序问题等，创新建立了三类台账，实现了各类数据的智能分析、有效衔接，做到了任务清、进度实。

仅2023年，她督办的各类问题就超过1万件，发各类报表270余份，起草材料近1000份。这些工作中，有很多是她一边哄着孩子一边完成的，她是一位军嫂，是一位母亲，更的一名永远在战斗的“城管人”。

王昕昕

杨楠