表哥聊车:这波“秀”价格真贵,车友花5000下订小米SU7,在朋友圈炫交款图,没想定单退不了

2024-04-01 11:02 大众报业·半岛新闻阅读 (57730) 扫描到手机

小米SU7在3月28日全国上市并发布价格后,一系列的话题依然在发酵中,诸如小米SU7压到井盖“崴了脚”,过弯漂移小米SU7撞车……不过这些都只是蹭流量,实打实获得大家关注的,还是小米SU7下定之后定单无法退的情况,以至于很多人花5000元下定截图发朋友圈,炫完之后发现定单无法取消的情况,遂投诉起了小米,原本只是卖车,没想硬生生延展成了流量话题。

实际上,小米集团创始人、董事长兼CEO雷军在新车发布会上就表示,当晚10点消费者可在小米汽车APP上开启预定新车。“用户选配好支付5000元定金,7天内可退。”雷军称。而小米汽车采取了与多数车企不同的下定策略——下单即为“大定”。按照行业惯例,车企新车上市开启的预定,第一步为“小定”(可随时退款),确定购车需求后再付“大定”锁单并进入排产,消费者支付“大定”定金后不可退款。而小米SU7给出的预定方案则是:在交付5000元定金(大定)之后,7日内支持无理由退款,用户可随时修改车辆配置。超过7日后,车辆配置会自动锁定;用户也可以提前主动锁定。订单锁定后,车辆将安排生产,配置无法再修改,定金不退。而对5000辆小米SU7创始版车型而言,用户在支付2万元定金后即锁单,不可退。而车迷们的回馈就很搞笑了:“我只是一个刚毕业的实习生,只是想定个车发个朋友圈,然后退掉,没想到家猫过来一爪子踩在了锁单按键上,就直接退不了了。”“我只是一个在校大学生,还恳请雷总把5000块钱退还给我,实在不行退80%也行”……各种各样的花式段子,在网络上热传,而投诉大定定金不退,也成为了小米SU7面临的第一个公关难点。

3月29日,在某维权平台上出现了多条“关于小米SU7大定定金不退”的维权诉求。有投诉者称:“看完小米SU7发布会后,我本着对雷军信任的心,选择了小米SU7的配置,并提交了订单,支付了5000元定金;雷军在发布会上承诺,7天内可以无理由退款,但是在提交支付完定金后,整个小米汽车APP里,没有退款入口,只有大大的几个字:锁定配置。”小米汽车在上市第二天即被贴上了“条款不够清楚”“诱导”“虚假/误导宣传”等维权标签。对于小米汽车不能退 5000元定金的情况,网友评论不一。有网友认为,“锁单不退定金是常识”。也有不少网友认为,这是小米在玩“套路”。据有些媒体表示,小米汽车APP订单提示界面实际上更改过——从“7天后订单将自动锁定。锁定后车辆配置将无法修改,定金不退。车辆将依据订单锁定时间安排生产”的“待锁定配置”提示变更为“您支付定金后7天(168小时)内,可以随时修改车辆配置。满7天(168小时),车辆订单将自动锁定;您也可以提前主动锁定。锁定订单后,车辆将安排生产,配置无法再修改,定金不退”的“订车须知”。

在小编看来,这只是小米SU7在面对市场挑战的一些小插曲,甚至包括现在试驾都要排到1周之后这些,都会随着时间的推移而逐步解决,但小米作为汽车市场的“新手”,SU7到底能不能接受市场检验还是个未知数,毕竟汽车看起来简单,但造起来,尤其是造那种开的住、用的放心的好车,是真的很需要积淀。小米SU7上市只是开始,未来它还有很长的路要走。