教练承诺提前签课 伍佰优品健身却让会员新办卡才能上私教

2024-04-16 09:05 信网阅读 (652123) 扫描到手机

信网4月16日讯(记者 赵彦阅)私教课没上完,但是会员卡到期了,这该怎么办?市民耿女士就遇到了这样的问题。在健身教练承诺即便会员卡到期,私教课可以随时来上的前提下,耿女士又被告知想继续上课得重新花钱办张会员卡才行。对此,伍佰优品健身给出的解释为,私教课只能在会员有效期内使用,行业里都是这么规定的。信网了解到,市面上确实有不少健身房都将这项规定写进了私教合同,不过并没有采用加大、加粗字体等合理、醒目的方式尽到提示义务。青岛市消费者权益保护委员会的工作人员认为,私教合同明确了私教课程费用和课程的有效期限,但又在条款中以会籍时间来限制课程的使用时间,加重了消费者的责任。

没上完的私教课需要买会员卡才能激活

2023年3月份,耿女士花8000元在伍佰优品健身(城中城店)购买了25节私教课,到合同有效期之前,还剩9节课没上完。“我的健身卡是9月23日到期,为了赶紧消课,我跟教练约了9月14日上课,结果我到了以后却说没法上课。”这次爽约,让耿女士很不痛快,但教练安抚她说可以把私教课签出来,随时都能来上课。

有了健身教练的承诺,耿女士也确实在健身卡的有效期外正常上了两节私教课。可到了今年4月,耿女士却突然被健身房通知不能继续上私教课,除非重新办理健身房的会员卡。一张最便宜的月卡也要580元。

“私教课是我花钱买的,教练也说了把课提前签出来,为什么现在又得重新办卡?”耿女士告诉信网,按照健身房的说法,有会员才能上私教课是健身行业的潜规则。

私教课只能在会员有效期使用成行业潜规则

由于当时耿女士跟健身房签订的是电子合同,合同到期后耿女士也看不到合同了。不过从健身房开出的发票上,信网看到耿女士的会员卡是2023年9月23日到期,私教课有效期在2023年10月30日结束。

随后信网联系上了健身房的程教练,程教练表示:“私教课得在会员有效期内才能上,这个当时签的私教合同上都有规定,行业里也都是这么做的。如果学员的会员卡到期,会员合同就会结束,我们上私教课走不了后台程序,也拿不到提成。”

程教练坦言,自己当初承诺可以把课提前签出来是为了安抚耿女士的情绪,而实际上自己根本没有权限做这样的承诺,即便说了也不能算数,“现在她如果想继续上课需要办一张会员卡,想退课的话,需要按照合同约定扣除剩余课程金额40%的手续费。”

青岛市消费者权益保护委员会:该约定加重消费者责任

难道会员只能在会籍合同的有效期内接受私教课程服务吗?“如果会员的会籍时间先于私教时间结束的,以会员会籍时间为本协议的最终有效期,如会员在会籍时间续会的,私教时间可参照本协议的规定不变。”信网在一家连锁品牌健身房的私教合同上看到了这项约定,不过该项约定并未采用划线或者加粗样式提示消费者。

信网了解到,根据《民法典》《消费者权益保护法》有关规定,提供格式条款一方不得不合理地免除或者减轻自己的责任,加重对方责任、限制对方主要权利,并且应采取合理的方式提示对方注意或者理解与自身有重大利害关系的条款。

青岛市消费者权益保护委员会的工作人员认为,私教合同明确了私教课程费用和课程的有效期限,但又在条款中以会籍时间来限制课程的使用时间,属于加重了消费者的责任。私教课程能否使用是消费者实现合同目的的关键,对于影响到消费者重大利益的条款,合同中应采用加大、加粗字体等合理、醒目的方式尽到提示义务。“消费者遇到这种情况,可以拨打市民热线或者向所在地的行政主管部门反映,请求相关工作人员介入调解。”