网购海参何以“收割”消费者？老丁海参、小兵海参等“黏性”营销有花招

       中国消费者报报道（记者张文章）“特级帝王参”“龙王母参”“孕妇级深海淡底纯干海参”，一根海参在产销商、直播间的包装宣传下戴上了顶级“王冠”，售价也随之飙升。近日，《中国消费者报》记者对海参营销现状进行调查，揭秘海参“黏性”营销花招。

　　报价表引流一对一营销

　　记者在网络平台上看到“海参多少钱？2024海参价格一览表超过这价就贵了”的广告，点击后出现“老丁海参”的图文广告，宣称“正宗大连辽刺参”“渔民直发”“一斤也是批发价”，但并无价格。该广告上标注了“咨询报价”“点此领取专属优惠报价”的红色引导按钮，显示“长按识别下方二维码点击老丁海参添加微信”“请加微信一对一咨询”。

　　记者长按后出现“一亩岛-老丁海参-源头工厂”的个人微信号（以下简称“一亩岛海参”），添加后，对方自称做海参20多年，并发来“一亩岛海参承诺书”等资料。记者要求发一下海参价目表。对方表示要先介绍一下，再推荐两款性价比高的海参产品，随后晒出所在企业“大连一亩后海水产有限公司”获得的“中国驰名商标”“中国3•15诚信品牌”“五星级售后服务”“质量检验•国家标准合格产品”4个牌匾，颁证单位均是“中国质量认证发展管理中心”和“中国企业信用发展中心”。随后，对方晒出海参价格表，称“二厂开业促销，统一定价，5400元/公斤，1.5公斤7950元、2.5公斤1.3万元”。

　　“一亩岛海参”晒出的牌匾。资料图片

　　记者调查发现，并无相同称谓的上述两家颁证单位信息。记者通过企查查数据查询，未能查到两家颁证单位的有效信息，符合称谓的只有香港注册的私人股份公司即“中国企业信用发展中心有限公司”“中国质量认证发展管理中心有限公司”，这两家香港企业分别在2023年11月、今年6月已告解散（注册撤销）。

　　海参报价表引流促销并非“老丁海参”一家所为。8月30日，记者在网络平台看到“一斤海参多少钱2024（新）海参价格表”的广告，称“8万吨海参滞销，渔民便宜直发，每人3斤体验价，速抢”，同样要求“加微信一对一咨询”。记者添加了微信名为“参丰祥海参-淡干辽参：邱垚”的个人微信。对方自称是大连参丰祥海参国标SC工厂，央视展播品牌，并向记者展示中央电视台7频道、17频道“广告播出证明”牌匾。记者调查了解到，今年5月中央广播电视总台总经理室发布声明，称部分企业未经同意擅自使用所谓的“央视上榜品牌”“CCTV央视展播品牌”等名称或字样，误导消费者。

　　“小兵海参-源头直发：高古印”向记者发送营销信息。资料图片

　　记者调查发现，一亩岛海参、小兵海参、参玉洋海参、鹿妈海参、养生源海参、张奶奶海参、浪渔岛海参等品牌商家用同样的套路，以“2024海参价格一览表”“海参价格表”等引流，要求消费者私加微信，对消费者进行一对一的黏性营销。

　　“即将恢复原价”诱导消费

　　在网络平台、直播间，海参促销也是花样百出，或搞限时促销、清仓特价、直播秒杀，或称“海参滞销，渔民便宜直供”“挥泪清仓”，吸引消费者抢购。

　　10月12日19时19分，记者在微信平台看到“小兵海参直购”的促销广告，称国标淡干辽刺参清仓福利大促，拍1发4，实付498元/份，到手22头/50克，视频广告还宣称“1个账号只能领1单”“卖完就恢复市场价”，并显示“已售10W+”。产品详情上方黑字显著标示“2小时后即将恢复原价1698（2）”，顶部还有一个闪动的倒计时表，标示“距恢复指导价仅剩19：51：61”，画面上不断闪现“用户158....7223两分钟前购买了该商品”，营造促销产品很抢手的氛围。

　　记者下单后，页面显示提供直购服务的商家是“聚好麦臻品”，经营主体为北京茗爻科技有限公司。8小时后，已到10月13日凌晨3时19分，记者以同一账号再次点击该广告，产品详情上方依然显示“2小时后即将恢复原价1698（2）”，倒计时表上标示“距恢复指导价仅剩19：47：49”。记者下单后仍可以498元的价格购买一份同规格同赠品（拍1发4）的小兵海参。

　　8小时后，记者仍能以促销价购买到宣称“即将恢复原价”的小兵海参。资料图片

　　令记者感到惊讶的是，10月13日，小兵海参厂家直接来电进行二次升级营销。自称小兵海参VIP总负责人的于潇来电称“您买的是小头规格的海参，不划算。加工厂这边的价格低很多，您按（平台）价格买一斤要4980元，工厂这边只需不到2000元，而且可先发货后付款”，建议记者购买中头的7年参，售价6792元/公斤，已支付的996元（两单）可转为预付款，收货后补2400元即可。

　　记者将此前“小兵海参-源头直发：高古印”9月30日所发的促销信息“1斤中头+1斤大头参王顶级辽刺参VX（国礼品质）4600元”进行对比，质疑对方报价过高。于潇承认高古印是其营销员，解释称“VX”指的是“微暇”，称寄给记者的海参是“精品”海参，是“秋参”，所以价格高。最后，经记者同意，于潇将订单信息修改为“1公斤国标淡干辽刺参5000元，预付定金996元，货到付余款4004元”。

　　10月13日，记者在尚参堂海参工厂店下单购买一款参农自产自销、老淡干不掺料不加盐高泡发海参，支付559元，微信小程序商家为“特汇拼严选”。随后，记者接到源头厂家老板凌先生的电话，称记者下单的是“3年份的底播野生淡干海参，3厘米大小，泡发后5厘米左右，一般用于酒店餐饮。如果是自己吃，建议更换6至9年份的海参“，并称给记者挑1.5公斤9年参王，只要5000元，减去已付的559元，货到付余款4441元。

　　网购海参暗藏陷阱

　　记者调查发现，由于海参产地、养殖方式、加工方式、参龄、含盐量、规格大小等各异，网络平台上销售的海参价格差异较大。因消费者无法辨别海参产地、品质、加工方式（包括淡干、盐干、冻干、糖干4种方式）等，一些加工户和商贩前往其他产区收购海参，以假乱真冒充辽参、大连海参销售，有的通过模糊等级、含盐量等，高价卖给消费者。在黑猫投诉平台，记者查阅到不少消费者投诉网购海参，包括没有标注含盐量；无法泡发；海参泡软后才知已腐烂变质；大小重量不足、实物与图片宣传不符；价格虚高等。

　　尚参堂海参工厂店宣称“深海底播孕妇级海参”。资料图片

　　记者调查发现，一些商家肆意给海参“定级”“命名”，微信号“A浪渔岛海参”宣称“CCTV展播级母参”“特级帝王参”“龙王母参”；“参丰祥海参-淡干辽参：邱垚”宣称“奥运健儿指定用参”；“一亩岛-老丁海参-源头工厂”宣称“最优品质，尾茬洞藏春母参，春参最顶级品质”；“辽班长老兵海参”宣称“深海龙皇参”；“尚参堂海参工厂店”宣称“渔民直销 深海底播孕妇级海参”等，相应售价也随年份飙升。

　　对于海参的功效，商家更是吹嘘不停。微信号“辽班长•老兵海参”宣称“孕妇吃海参的好处，有效补充孕期所需营养，提高皮肤弹性，减缓妊娠纹，DNA等营养通过胎盘供给宝宝促进胎儿大脑、骨骼、神经系统发育”；化疗术后患者吃海参的好处：“海参皂苷对肿瘤生长转移有抑制作用，精氨酸可修复机体损伤，促进细胞再生，缩短患者康复时间”等。

　　“辽班长•老兵海参”宣称海参功效大。资料图片

　　福建海参从业人员许先生告诉记者，GB31602-2015《食品安全国家标准干海参》规定，干海参较为重要的指标是含盐量、水分、蛋白质和复水干重率，其核心指标是含盐量，国标淡干海参等级从低到高分为三级、二级、一级、特级，含盐量分别为三级≤40%、二级≤30%、一级的≤20%、特级≤12%。从商家喜欢炒作的参龄上看，海参的平均寿命在8年至10年，底播海参平均生长周期在3年至5年，一般生长3年以上就可捕捞，吊笼海参生长周期只要2.5年。有的商家标注“7A、8A、9A”，对应相应年份的“7年参、8年参、9年参”，并无依据，无从证实。海参个头大、身子长并不意味着参龄长，成品干参大小与品种、参龄、养殖及加工方式均有关。

　　专家观点：

　　营销乱象涉嫌虚假宣传

　　10月16日，危机公关专家、福州公孙策公关合伙人詹军豪在接受记者采访时表示，海参商家营销乱象频发有多重因素。一方面，海参市场的快速发展伴随着行业标准的滞后，形成监管空白和灰色地带；另一方面，部分商家受利益驱动，采取夸大宣传、以次充好等手段，试图在激烈的市场竞争中赚取更高利润。消费者对海参品质鉴别能力有限，信息不对称加剧了乱象的滋生。詹军豪建议，消费者应选择正规的购买渠道，如有良好口碑和信誉的品牌商家、大型超市或正规电商平台，购买时仔细查看产品的标签信息，包括产地、含盐量、规格等。同时，监管部门须强化监管力度，制定并执行更严格的行业标准，加大对违法行为的查处力度，公开曝光典型案例，形成有效震慑。

　　福建闽道律师事务所主任洪序耿认为，《消费者权益保护法实施条例》规定：“经营者应当采用通俗易懂的方式，真实、全面地向消费者提供商品或者服务相关信息，不得通过虚构经营者资质、资格或者所获荣誉，虚构商品或者服务交易信息、经营数据，篡改、编造、隐匿用户评价等方式，进行虚假或者引人误解的宣传，欺骗、误导消费者。”部分海参经营者存在使用未授权或虚假的称号、牌匾、证书进行商业宣传，或在经营活动中宣称“2小时后恢复原价”，但实际上8小时后仍可按原价下单的行为，涉嫌虚假宣传。另外，海参只是普通食品，如果商家宣称有抗肿瘤等功效，涉嫌违反《广告法》相关规定，构成了在食品广告中涉及疾病治疗功能的虚假广告违法行为，监管部门可予以处罚。