做好抗疫“守门人” 青岛万科养老团队为护老人俩月未回家

2020-03-27 15:02 半岛网阅读 (65777) 扫描到手机

半岛网3月27日讯 “在此期间,我们经历了濒危长者就医照护,经历了长者不理解,经历了家属不满投诉,经历了员工情绪崩溃,经历了员工离职空岗,我们都一点点解决和处理。”怡园时代城长者公寓院长赵赩介绍,突如其来的疫情,打乱了各行各业的节奏。对于年龄偏大、基础疾病较多、抵抗力差的易感人群聚集的养老社区来说,防疫无小事,稍有不慎,便会成为疫情“暴风眼”。在这段特殊时期,青岛万科养老运营的两个怡园长者公寓项目,坚持从1月25日起实行全封闭管理,同时保障平稳运行。这背后,是工作人员的超负荷坚守,也是他们与老人们互为信任的情感检验。

倾心守护在住长者 他们两个月没回家

青岛怡园长者公寓是万科集团旗下的养老品牌,自2014年万科城项目开业入驻岛城已六年时间。怡园时代城店则于2020年初开放试营业,大部分老人原本想在家过完春节再签约入住,“但这还没来得及入住,就发生了疫情。” 对此,赵赩有些无奈。但她告诉半岛网记者,尽管封闭期间只有少量老人留在园区,怡园时代城店依然坚持高标准全方位运营,保证老人们完善良好的养老生活,“但相应而来的,是公司运营亏损严重。”

时间回到疫情爆发的春节时期。那时,大部分家属已经接了老人回家共享团圆。但基于“大量人员流动会导致病毒感染可能性大幅提高”的考虑,怡园果断决定从1月25日起,实行封闭管理。赵赩介绍,封闭通知出台后,怡园立即召回休假员工,要求所有需要乘坐公共交通的工作人员全部留宿项目,并对所有防疫物资、药品库存、食品原材料、日耗品库存进行全面盘点,快速启动采购动作。几乎同时,客服人员与归家老人及家属进行沟通,确保封闭管理前返院,签署无潜在感染风险承诺书,并要求老人在自己房间内隔离两周。

封闭管理伊始,疫情控制进展充满未知,赵赩坦言,怡园团队面临着巨大困难考验。从院长与每一位老人进行沟通与安抚,下一线参与护理工作,到工作人员定期与家属进行视频连线,让家属看到老人良好的生活状态从而放心……怡园尽全力保证所有服务有序开展,将疫病隔绝在外的同时,也获得了老人和家属的高度认可。

精准细致 助力老人身心齐抗“疫”

往常,怡园为在住长者提供丰富多彩的一日活动,两个在营项目分别配备大型活动室、室内康复室、室外健身区,固定每天上午、下午各进行一次保健操,指导在住老人进行器械设备锻炼使用。每周还会在德邻书院穿插手工课、书法课等,锻炼身心陶冶情操。此外,为提升老人们的参与积极性,怡园创新推出“幸福银行”文娱积分体系,老人可通过参与活动,获得幸福币,用来兑换所需物品。可以说,老人们在怡园过得十分充实有趣。

封闭管理之后,公寓取消了一切聚集性活动,工作人员便将手工道具、书法用品送到了老人自己房间内,并将保健操地点改到了8层屋顶花园。同时,室内康复室配备的多种器材,如骑马训练器、康复阻尼车、下肢功率车、液压式踏步器、椭圆仪、按摩椅、跑步机等,工作人员分时间带领在住老人前往运动,既保证人员不聚集,也能让老人得到充分锻炼。

疫情的冲击,不仅改变了怡园在住老人们的生活方式,也令他们开始焦虑。“一个是不能见到家属会思念,再者是停止了一切娱乐外出活动。”赵赩介绍,对怡园而言,如何疏导长者们的心理也是面临的一大难关。

“全封闭管理后,我们积极响应民政部门政策,提前做好沟通工作,老人和家属从最初的不理解,到渐渐接受,到支持我们封闭管理,我们工作人员做了大量的沟通工作,在这个阶段,增加与家属的线上联系和沟通,比如开视频、电话连线、每天发图片与家属反馈长者生活状况等方式,也更加得到了长者及家属的认可和赞许。” 赵赩举例说,全封闭管理期间谢绝家属探视,郝奶奶迫切思念儿子,但因为耳背加之儿子工作又繁忙,视频不是最佳的解决方式,经过员工联系沟通,儿子写了一封信送给母亲,院内收到信件第一时间使用图书消毒柜进行全面消毒,随后立即将信件送给了郝奶奶,收到信并在房间的落地窗看到了楼下的儿子,郝奶奶欣慰又幸福。

据介绍,怡园公寓整楼WIFI全覆盖,每户都有独立电视。除开通有线电视外,封闭期间也特别增加了点播功能,“尽量满足长者们丰富多样的观影爱好,能减少他们因长期封闭所带来的焦虑。”赵赩解释。此外,在住的大多数老人都会使用智能手机,所以基本每天晚上,他们都会跟子女视频通话,互相探讨每天身边发生的趣事,“这也极大的减少了他们因见不到家属所带来的心理上失落感。”长住怡园的李奶奶是个够级扑克迷,疫情期间暂停娱乐活动令她难免焦灼,于是,客服人员第一时间为她寻找了合适的线上游戏软件,并提供公寓IPAD教会奶奶线上打够级,让李奶奶开心的不得了。

健康医疗营养美食 悉心护长者周全

特殊时期,唯有更周到的服务,才能让老人放心、家属踏实。为了保护基础病多、抵抗力差的老人们免受病毒的侵扰,怡园在医疗、餐饮方面也作出了诸多努力。

平时,怡园公寓配置全职医生7天坐诊,大夫每天会巡房一次,老人日常基础医疗健康监护工作全部可以在院内解决,实现“足不出户”就能开药,只有老人定期的医院复查或者紧急突发威胁生命安全情况才拨打120送医。赵赩告诉半岛网记者,封闭管理出台时,怡园医疗部立即清点所有在住老人药品库存,对日常老年人普遍需要的药品及时进行了库存储备。

在住长者里,孟奶奶有牙痛的老毛病,每次都要去医院治疗2个月才能康复。2月8日那天,孟奶奶牙痛突然复发,但由于疫情影响,当时全市全面暂停了口腔类治疗,看着疼痛难忍的孟奶奶,大家心里特别心疼、着急。“了解情况后,我们协调牙医远程会诊,给予药物治疗指导,并安排护理师及时确认奶奶餐后刷牙动作,调整餐饮单独提供流食,同时进行了心理安慰疏导。”赵赩介绍,到了2月17日,孟奶奶的牙痛竟完全康复了。“现在啊,孟奶奶现在的口头禅就是‘住在世外桃源’。”

据介绍,怡园的餐饮三餐一点,中午3荤3素6个菜,菜品非常丰富。赵赩介绍,“时代城店更与星级酒店怡情楼进行合作,在疫情期间加大投入,坚决更高品质执行。在了解到对增强人体抵抗力有效后,怡园还额外增加了水果和益生菌酸奶的补给,不仅让长者吃的好,也让员工吃的好。”

定期进行餐饮满意度调查、询问个人饮食喜好、根据意见每个周都调整菜谱一次,是每一位入住怡园的老人在美食上的特权。“当然,这也需要丰富的菜系、种类、烹饪方式才能够满足。而且,我们时代城下午茶的点心每天提供2种,全部手工制作,天然无添加。”有一天吃下午茶的时候,一位奶奶随口说了一句很想吃肉松面包的味道,第二天下午肉松卷就出炉了,奶奶既惊喜又感叹住在这儿真好。”

怡园正着手恢复服务秩序 长者预订有优惠

当前,本市乃至全国疫情形势逐渐明朗,根据民政局下发《关于精准做好养老服务机构疫情防控与恢复服务秩序工作的通知》,并且通过主管部门隔离区条件验收,能够接收符合主管部门要求的老人入住。据了解,全封闭这段时间,有很多的老年人表示在家孤单寂寞也得不到专业的照顾,想要入住怡园。为此,怡园特别推出了限时优惠政策,并且在接到民政局封闭管理解除通知后,逐步恢复3天2晚免费试入住体验活动,让更广大的老年人享受到万怡带来的美好养老生活。

“当然,公寓能够解封之后,我们也不会松懈,还是会每日消毒,对于长者及员工进行晨午检工作,尤其解封后预计会有大量家属到访看望老人,我们也会注意家属进园的消毒工作,门厅处的来访登记、体温检测、全面消毒等作为一项常规工作持续进行。”赵赩告诉半岛网记者。

半岛网记者 任雪梅

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