做好抗疫“守门人” 青岛万科养老团队为护老人俩月未回家

半岛网3月27日讯 “在此期间，我们经历了濒危长者就医照护，经历了长者不理解，经历了家属不满投诉，经历了员工情绪崩溃，经历了员工离职空岗，我们都一点点解决和处理。”怡园时代城长者公寓院长赵赩介绍，突如其来的疫情，打乱了各行各业的节奏。对于年龄偏大、基础疾病较多、抵抗力差的易感人群聚集的养老社区来说，防疫无小事，稍有不慎，便会成为疫情“暴风眼”。在这段特殊时期，青岛万科养老运营的两个怡园长者公寓项目，坚持从1月25日起实行全封闭管理，同时保障平稳运行。这背后，是工作人员的超负荷坚守，也是他们与老人们互为信任的情感检验。

倾心守护在住长者 他们两个月没回家

青岛怡园长者公寓是万科集团旗下的养老品牌，自2014年万科城项目开业入驻岛城已六年时间。怡园时代城店则于2020年初开放试营业，大部分老人原本想在家过完春节再签约入住，“但这还没来得及入住，就发生了疫情。” 对此，赵赩有些无奈。但她告诉半岛网记者，尽管封闭期间只有少量老人留在园区，怡园时代城店依然坚持高标准全方位运营，保证老人们完善良好的养老生活，“但相应而来的，是公司运营亏损严重。”

时间回到疫情爆发的春节时期。那时，大部分家属已经接了老人回家共享团圆。但基于“大量人员流动会导致病毒感染可能性大幅提高”的考虑，怡园果断决定从1月25日起，实行封闭管理。赵赩介绍，封闭通知出台后，怡园立即召回休假员工，要求所有需要乘坐公共交通的工作人员全部留宿项目，并对所有防疫物资、药品库存、食品原材料、日耗品库存进行全面盘点，快速启动采购动作。几乎同时，客服人员与归家老人及家属进行沟通，确保封闭管理前返院，签署无潜在感染风险承诺书，并要求老人在自己房间内隔离两周。

封闭管理伊始，疫情控制进展充满未知，赵赩坦言，怡园团队面临着巨大困难考验。从院长与每一位老人进行沟通与安抚，下一线参与护理工作，到工作人员定期与家属进行视频连线，让家属看到老人良好的生活状态从而放心……怡园尽全力保证所有服务有序开展，将疫病隔绝在外的同时，也获得了老人和家属的高度认可。

精准细致 助力老人身心齐抗“疫”

往常，怡园为在住长者提供丰富多彩的一日活动，两个在营项目分别配备大型活动室、室内康复室、室外健身区，固定每天上午、下午各进行一次保健操，指导在住老人进行器械设备锻炼使用。每周还会在德邻书院穿插手工课、书法课等，锻炼身心陶冶情操。此外，为提升老人们的参与积极性，怡园创新推出“幸福银行”文娱积分体系，老人可通过参与活动，获得幸福币，用来兑换所需物品。可以说，老人们在怡园过得十分充实有趣。

封闭管理之后，公寓取消了一切聚集性活动，工作人员便将手工道具、书法用品送到了老人自己房间内，并将保健操地点改到了8层屋顶花园。同时，室内康复室配备的多种器材，如骑马训练器、康复阻尼车、下肢功率车、液压式踏步器、椭圆仪、按摩椅、跑步机等，工作人员分时间带领在住老人前往运动，既保证人员不聚集，也能让老人得到充分锻炼。

疫情的冲击，不仅改变了怡园在住老人们的生活方式，也令他们开始焦虑。“一个是不能见到家属会思念，再者是停止了一切娱乐外出活动。”赵赩介绍，对怡园而言，如何疏导长者们的心理也是面临的一大难关。

“全封闭管理后，我们积极响应民政部门政策，提前做好沟通工作，老人和家属从最初的不理解，到渐渐接受，到支持我们封闭管理，我们工作人员做了大量的沟通工作，在这个阶段，增加与家属的线上联系和沟通，比如开视频、电话连线、每天发图片与家属反馈长者生活状况等方式，也更加得到了长者及家属的认可和赞许。” 赵赩举例说，全封闭管理期间谢绝家属探视，郝奶奶迫切思念儿子，但因为耳背加之儿子工作又繁忙，视频不是最佳的解决方式，经过员工联系沟通，儿子写了一封信送给母亲，院内收到信件第一时间使用图书消毒柜进行全面消毒，随后立即将信件送给了郝奶奶，收到信并在房间的落地窗看到了楼下的儿子，郝奶奶欣慰又幸福。

据介绍，怡园公寓整楼WIFI全覆盖，每户都有独立电视。除开通有线电视外，封闭期间也特别增加了点播功能，“尽量满足长者们丰富多样的观影爱好，能减少他们因长期封闭所带来的焦虑。”赵赩解释。此外，在住的大多数老人都会使用智能手机，所以基本每天晚上，他们都会跟子女视频通话，互相探讨每天身边发生的趣事，“这也极大的减少了他们因见不到家属所带来的心理上失落感。”长住怡园的李奶奶是个够级扑克迷，疫情期间暂停娱乐活动令她难免焦灼，于是，客服人员第一时间为她寻找了合适的线上游戏软件，并提供公寓IPAD教会奶奶线上打够级，让李奶奶开心的不得了。

健康医疗营养美食 悉心护长者周全

特殊时期，唯有更周到的服务，才能让老人放心、家属踏实。为了保护基础病多、抵抗力差的老人们免受病毒的侵扰，怡园在医疗、餐饮方面也作出了诸多努力。

平时，怡园公寓配置全职医生7天坐诊，大夫每天会巡房一次，老人日常基础医疗健康监护工作全部可以在院内解决，实现“足不出户”就能开药，只有老人定期的医院复查或者紧急突发威胁生命安全情况才拨打120送医。赵赩告诉半岛网记者，封闭管理出台时，怡园医疗部立即清点所有在住老人药品库存，对日常老年人普遍需要的药品及时进行了库存储备。

在住长者里，孟奶奶有牙痛的老毛病，每次都要去医院治疗2个月才能康复。2月8日那天，孟奶奶牙痛突然复发，但由于疫情影响，当时全市全面暂停了口腔类治疗，看着疼痛难忍的孟奶奶，大家心里特别心疼、着急。“了解情况后，我们协调牙医远程会诊，给予药物治疗指导，并安排护理师及时确认奶奶餐后刷牙动作，调整餐饮单独提供流食，同时进行了心理安慰疏导。”赵赩介绍，到了2月17日，孟奶奶的牙痛竟完全康复了。“现在啊，孟奶奶现在的口头禅就是‘住在世外桃源’。”

据介绍，怡园的餐饮三餐一点，中午3荤3素6个菜，菜品非常丰富。赵赩介绍，“时代城店更与星级酒店怡情楼进行合作，在疫情期间加大投入，坚决更高品质执行。在了解到对增强人体抵抗力有效后，怡园还额外增加了水果和益生菌酸奶的补给，不仅让长者吃的好，也让员工吃的好。”

定期进行餐饮满意度调查、询问个人饮食喜好、根据意见每个周都调整菜谱一次，是每一位入住怡园的老人在美食上的特权。“当然，这也需要丰富的菜系、种类、烹饪方式才能够满足。而且，我们时代城下午茶的点心每天提供2种，全部手工制作，天然无添加。”有一天吃下午茶的时候，一位奶奶随口说了一句很想吃肉松面包的味道，第二天下午肉松卷就出炉了，奶奶既惊喜又感叹住在这儿真好。”

怡园正着手恢复服务秩序 长者预订有优惠

当前，本市乃至全国疫情形势逐渐明朗，根据民政局下发《关于精准做好养老服务机构疫情防控与恢复服务秩序工作的通知》，并且通过主管部门隔离区条件验收，能够接收符合主管部门要求的老人入住。据了解，全封闭这段时间，有很多的老年人表示在家孤单寂寞也得不到专业的照顾，想要入住怡园。为此，怡园特别推出了限时优惠政策，并且在接到民政局封闭管理解除通知后，逐步恢复3天2晚免费试入住体验活动，让更广大的老年人享受到万怡带来的美好养老生活。

“当然，公寓能够解封之后，我们也不会松懈，还是会每日消毒，对于长者及员工进行晨午检工作，尤其解封后预计会有大量家属到访看望老人，我们也会注意家属进园的消毒工作，门厅处的来访登记、体温检测、全面消毒等作为一项常规工作持续进行。”赵赩告诉半岛网记者。

半岛网记者 任雪梅