出国游取消退费一拖就是5个月 啥时才能退？

半岛记者 王洪智

“说是退费，但是一直拖了几个月，还是不退，我们都急坏了。”近日，市民韩女士拨打半岛热线96663反映了自己的烦心事。据韩女士介绍，今年春节前夕，她和亲朋打算出国旅游，经过比较，最终通过山东华商国际旅行社有限公司市南分公司参团，准备于正月初三前往柬埔寨旅游。按照约定，韩女士等六人每人交了6160元的团费，其中一个孩子多交了900元，总共交了37860元。正当韩女士等人为出国旅游做准备时，新冠肺炎疫情发生。

“发生疫情后，我们也很担心行程受影响，也多次联系确认，但是正月初二的时候旅行社还承诺说可以出国，但是到了初二晚上，旅行社通知说出不去了。”韩女士说。行程被取消，游客们从1月26日开始联系旅行社退费。经过一番交涉，3月份时，旅行社方面承诺给韩女士等人退费，但是大人需要扣除1721元，小孩要扣1421元。“旅行社说无法全额退款，因为行程取消前，旅行社已经支付部分旅程中的费用。”韩女士说。关于扣费的事，韩女士等人没有再计较，可是左等右等一直到现在，韩女士等人一直没有收到退款。

半岛记者采访得知，为了尽快要回退款，韩女士等人向市南文旅部门反映投诉，文旅部门也多次联系该旅行社，希望双方见面协商，但是一直没有结果。对此，文旅部门反馈称，“旅行社承诺退款，但是没有期限。”半岛记者多次拨打旅行社相关负责人肖先生的电话，但是一直无人接听。“我们已经做出很大让步了，旅行社还是拖着不退钱，真是气人。”韩女士表示，对于此事，她也咨询了律师，不排除使用法律手段维权。