提车不到俩月全景影像出问题 长安4S店：正常现象

2020年7月17日，刘先生在青岛江山汽车销售服务有限公司购买了一辆长安汽车，9月8日，他发现车辆360全景影像为标清，与所宣传的全系高清不相符，并且夜间画面还会出现马赛克，无法使用，存在安全隐患。“这是不是涉嫌虚假宣传?”信网(0532-80889431)联系到青岛江山汽车4S店，对方明确表示对此事拒绝采访，并挂断采访电话。

提车不到俩月全景影像出问题

据悉，刘先生是7月17号在位于青岛市市北区长沙路72-2号的青岛江山汽车销售服务有限公司购买的一辆长安CS75PLUS紧凑型SUV。但9月8日晚上，发现视频画面并不是宣传中的高清画面，而是普通标清画面。“车辆在夜晚行驶时不但画面清晰度不对，而且会出现马赛克，晚上驾驶时真的太危险了。”在事情发生后他就致电了青岛江山汽车4S店的工作人员，工作人员称没办法修理。

刘先生还称，车辆还出现中控车机系统卡顿现象，已与青岛江山汽车4S店交涉多次，现在4S店一直拒不解决。“提车不到俩月就出现这么多的问题，真不知道以后还会出现什么样的问题，难道长安汽车就是这样的质量吗?”刘先生无奈道。

“现在他们直接就没有处理意见，连修都不给修。”对于4S店这样的处理态度，刘先生无法接受。

4S店称正常现象

信网通过查询青岛江山汽车4S店，“我们汽车销售前都是让销售专员带领客户进行了试驾，并且将360全景影像对客户当场进行了演示，客户也接受这样的情况。”

既然客户接受这样的情况，刘先生怎么还持有异议?“刘先生购买的这款长安CS75PLUS为2019款，现在都出到2021款，款式升级也包括全景影像和车辆系统的升级。由于汽车更新迭代比较快，2021款虽与2019款全景影像都是高清，但2021款像素更要高一点。至于刘先生反映的中控车机系统卡顿情况，同样是系统升级原因，这些都是正常现象，并且不能修理和更换。”青岛江山汽车4S店工作人员对信网说道。

长安汽车：建议客户做升级检测

难道新款式车辆上市后就会影响老客户的驾驶体验吗?为此，信网联系到长安汽车客户联络中心。

“针对刘先生所反映的360全景影像不清楚的问题，这是受天气、光线、驾驶环境等因素影响的。至于中控车机系统卡顿，目前长安汽车已经识别到该问题，我们也在7月31号发布了新的升级系统，建议刘先生可以到长安4S店对车辆系统进行一下检测，来升级系统。为更好的服务用户，长安汽车同时会在10月份会再次推出车机新系统，以此保证好客户的驾驶体验。”长安汽车客户联络中心工作人员对信网说道。

当信网向对方提及是否可以维修或更换时，长安汽车客户联络中心工作人员称由于车辆设计问题，只能升级，没办法维修或者更换。

市北区市场监督管理局：可进行调解

刘先生所反映的问题并非个例，信网在长安CS75 PLUS论坛及贴吧中发现有大量车主反馈车机卡顿延迟、死机现象。甚至有车主表示，由于倒车影像模糊不清、车机反应慢差点出车祸。

车主顾先生在2020年3月购买的2020款 2.0T 自动领航型车型，提车当天就出现了车机卡顿问题，当时销售人员称，是因为网络差才会卡顿。在随后的几个月里，车机卡顿不但没有改善，还出现了车机黑屏现象，且360度全景像素极差。如今，车主顾先生十分无奈，每次遇到黑屏现象时，都要重新打火，才可以恢复正常。

“针对该问题，我们会对接一下所里，看是否能介入进行一下调解。” 市北区市场监督管理局工作人员对信网说。

律师：两个角度切入分析

山东德衡律师事务所的赵新辰律师表示，在此案件中可从两个角度切入分析。首先，若刘先生在4S店购车时能够拿出相关证据证明销售人员对外宣传时该车影像为高清的同时还应证明该车实际影像为标清，这样才可初步判断4S店是不是涉嫌虚假宣传。其次，当事人之间可进行协商或调解。“若调解无法达成一致，可以向质量技术监督部门等行政部门进行申诉，也可以依法向人民法院起诉。”赵律师说道。信网记者 赵宝辉