潍坊移动积极打造窗口服务新形象

2020-10-14 17:29 大众报业·半岛网阅读 (25696) 扫描到手机

为积极推动全方位、全过程、全员的“三全”服务体系落地,不断提升营业厅服务质量,潍坊移动紧抓营业厅薄弱环节,全面立足服务,多措并举,积极打造窗口服务新形象。

一、着力改善营业厅排队等待问题,提升到厅客户感知

通过后台监督管理系统,每日对排队热点营业厅进行实时监督管理,及时预警通报,督促营业厅强化现场管理,做好应急处理。同时积极组织营业厅做好营业厅惊喜化活动、节日氛围营造等工作,为客户提供耳目一新的服务感知。

二、着力强化营业厅服务监督管理,提升营业厅满意度

通过对营业厅满意度的日通报、周复盘、月调度等一系列监督管理措施,提升各单位对客户满意度重视程度;通过“客户之声”意见传递,将客户聚焦问题传达到一线,改善服务短板。

三、着力提升营业员主动服务意识,整顿一线服务作风

以全面改善服务态度为出发点,开展“服务作风整顿月活动”,着力解决营业人员服务态度等突出问题,强化典型案例通报、激励优秀服务员工,有效改善窗口服务质量。

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