青岛西海岸新区民政局婚姻登记处刘晓雪：努力做一名发光发热的民政人

刘晓雪，是西海岸新区民政局婚姻登记处一名普普通通的窗口工作人员，在婚姻登记处工作的7个年头里，她一直以任劳任怨的工作态度，真心为民办事的服务意识，精益求精，不断提高完善自己，努力做一位发光发热，让群众有事而来、满意而归的民政人。她还有另一个身份：军嫂，独自照顾着两个学龄前孩子的学习生活，默默支持着孩子父亲的国防事业，无怨无悔。

平凡岗位干事业，任劳任怨

走进婚姻登记处办理大厅，通常最先听到的便是刘晓雪接听当事人咨询电话的声音，经过一番询问答复，电话那一头的当事人的问题便会迎刃而解。即便是在最繁忙的“2.14”、“5.20”、七夕节这些结婚登记高峰日子里，也会看到她在办业务期间不时接听来电人电话，不急不躁，详细完整地告知当事人需要准备提供的证件，尽量不浪费当事人的宝贵时间，保证当事人来办业务时能够一次办好。有时也会接到当事人抱怨的电话，她会主动充当倾听者的角色，耐心听取当事人提出的问题和意见建议，主动解决问题，诚恳采纳建议，平复当事人的消极情绪，将不必要的投诉件扼杀在萌芽状态，维护了窗口的良好形象。

全心全意办业务，贴心服务

婚姻登记大厅经常会有补办结婚证的年老夫妻，大多数都是填写声明书有畏难情绪，她总是会微笑面对当事人，耐心劝导，“慢慢写，不着急，有不懂的可以问我”，指导完男方一笔一划书写之后，接着帮助女方逐行逐句填写完整，整个补发结婚登记业务办下来，当事人会由衷感谢她耐心细致的服务态度和犹如家人般的温暖贴心。

特殊喜庆日子里，总会有从全国各地赶来登记结婚的新人，常常会接到这样的电话，“我们在赶过来的路上，能不能等一下我们，我们时间很紧，过两天就要回家办婚礼了”，她会答复当事人，“你们不要着急，我在这里等你们来，路上慢一些，注意安全。”她会让其他同事先下班回家，自己一直等到新人们赶过来，看到新人领到结婚证开心喜悦的笑脸，她也会很欣慰。也会有当事人因为缺少身份证、户口本首页等证件不能当场办理业务，但是在外地的派出所已经制发身份证，户口本首页已经委托其他同事盖好公章准备好的情况下，她也会在不违背法律规定和有保证的前提下，灵活处理，先行为新人办理结婚手续，待当事人交齐证件后，再将结婚证颁发给新人。

有一次，女方当事人办理再婚手续，只有自己的户口单页，从前夫那里拿不出家庭户口本首页，户籍地派出所以未出具过此类证明为由，不给当事人出具户籍证明，没有临时身份证明当事人就无法办理结婚登记。刘晓雪把群众的事当成自己的事，积极与派出所户籍民警联系，讲明当事人情况，通过加微信、QQ等方式进行沟通，公安民警充分确认后依法依规为当事人出具了临时身份证明。有了这张临时身份证明，当事人终于如愿以偿地领取了结婚证，并对刘晓雪同志真心为她解决难题的做法连连表示感谢，夸赞新区工作人员办事效率高、服务好。

“满意只有起点，没有终点，服务只有更好，没有最好”，这是刘晓雪同志在工作中的一贯原则，实际婚姻登记工作中也是这样鞭策自己的。在日复一日的工作中，她始终把婚姻登记当事人的满意当做自己的追求，把工作当作事业来做，在平凡的岗位上发光发热温暖他人，得到了领导同事的肯定，办事群众的表扬和鼓励，成为民政窗口的一张靓丽名片。

家庭重担一肩挑，默默奉献

生活中，刘晓雪尽心尽力照顾双方老人和两位年幼的孩子，再苦再累也从不让孩子爸爸操心家里事，报喜不报忧，叮嘱丈夫专心服役，保家卫国。有了刘晓雪的鼎力支持，孩子父亲多次受奖，他所带的连队连续五年获得先进基层连队荣誉称号，这其中的军功章也有刘晓雪的一半。

面对家庭困难和工作压力，刘晓雪对未来充满希望，表示将继续发光发热，牢固树立为民服务意识，尽职尽责服务好每位当事人，任劳任怨，无怨无悔！