12月1日起 青岛这些爱心候车室可享“星级”服务

半岛全媒体记者 马正拓

为了给广大市民营造温暖舒适的出行环境，岛城沿街的爱心候车室将重新开门纳客。青岛城运控股公交集团市南巴士下属的部分爱心候车室，将首次推行“五步问候法”，让岛城市民在候车时也能享受“星级”服务。

11月29日上午，在位于山东路3号的爱心候车室，公交志愿者正在擦拭候车室内的座椅、微波炉等硬件设施，检查、补充应急箱内的应急物品，将图书角的书籍摆放整齐，并将印有“爱心候车室”字样的提示牌挂在门外醒目位置。25路驾驶员郭宗晨为候车室工作人员讲解“五步问候法”，并讨论如何将这套车厢问候法分解细化，将其延伸、应用于候车室服务之中。

郭宗晨介绍，自2012年以来，爱心候车室结合乘客需求，升级了硬件设施，配备了饮水机、微波炉和图书角。在硬件设施不断改善的同时，也要提升服务水平。“今年，我们结合‘温暖车厢’活动，首次在爱心候车室内推广‘五步问候法’，让市民在候车时就能享受‘星级’问候。”

据悉，“五步问候法”是市南巴士“郭宗晨劳模工作室”在城运控股集团开展“展示城运新形象，温馨服务大提升”百日竞赛活动和公交集团开展“温暖车厢”精细化服务活动后的又一创新，包含服务问候、微笑问候、分类问候、祝语问候、创新问候等多项内容，为乘客提供更加舒适的乘车体验，营造温暖的乘车氛围。

此外，11月28日上午，市南巴士召开“一路有爱，温暖相伴”百日竞赛动员大会，全体职工签署承诺书，争做美丽车厢的建设者、构建温暖车厢的行动者、攻坚服务难题的奋斗者、推动品牌发展的实践者。市南巴士“一路相伴”志愿者们将“五步问候法”这一提升精细化服务的最新成果，以爱心候车室为窗口进行推广应用，进一步拓宽该工作法的实践渠道。“‘五步问候法’在乘客中广受好评，我们希望通过此举使其得到更广泛的应用，让温暖与广大乘客一路相伴。”

据了解，今后，公交市南巴士公司一方面将针对“五步问候法”的推广使用情况进行调研，邀请乘客进行监督打分，根据反馈不断调整、深化候车室的服务内容和服务细节；另一方面，将依托“一路有爱，温暖相伴”百日竞赛活动延伸精细化服务触角，通过更多精细化服务项目的落实落地提升活动的实效性。