网线出现故障 报修半个月长城宽带才给修好

信网12月11日讯 “家里办的长城宽带11月下旬就坏了，报修后迟迟没动静，过了半个多月的时间才给修好。”近日，李沧区市民李先生联系了信网(0532-80889431)，称自家安装的长城宽带从报修到现在已经过了半个多月时间，但一直没人来修理，给李先生一家的生活带来了极大不便。信网联系到长城宽带客服电话，工作人员记录下情况后表示会进行核实，但是截至发稿，信网未收到对方回复。

市民李先生家住李沧区沔阳路2号，2018年的时候，李先生购买安装了长城宽带的一条100M网线。11月13日的，小区内2号楼与3号楼楼道的配电箱因线路问题出现故障，导致李先生家的网线被烧断，无法上网。

出现故障后，李先生马上拨打了长城宽带客服电话，工作人员称会安排维修人员前去修理，然而眼看到了12月份，仍然没有人前来修理。李先生表示，在这期间，特曾数次拨打长城宽带维修电话，工作人员每次都承诺会派人进行修理，但不知是什么原因，一直拖到了12月初，长城宽带的工作人员才前来对网线进行了维修。李先生表示，自家平时对网络的依赖程度较高，无论是工作还是生活都离不开网络，这一次断网，给家里的生活带来了很大影响。“我平时需要用网线办公，为了不影响工作，这段时间只能去网吧，普通的故障问题需要这么久的维修周期，长城宽带是不是应该给个说法?”李先生说道。

信网首先拨打了长城宽带客服电话，工作人员表示，目前长城宽带维修周期一般都在一个周以内，至于为何李先生家的网线拖了这么久，工作人员称具体原因也不太清楚。工作人员称会对此事进行核实，待核实后会进行回复，截至发稿，信网未收到对方回复。随后信网联系了青岛市通信管理局，工作人员表示长城宽带作为服务方，有责任与义务保障用户的用网通畅，建议用户下次如果再出现此类问题，与他们及时联系，他们将督促长城宽带提高服务质量。

信网在网上搜索了一下，发现近年来，网上吐槽长城宽带服务不到位的投诉着实不少，其问题主要集中在网速不达标，维修、退费不及时等方面。同时信网查询到，在今年9月7日，上市公司鹏博士发布公告，拟将旗下长城宽带网络服务有限公司、河南省聚信网络信息服务有限公司、沈阳鹏博士网络服务有限公司、浙江鹏博士网络服务有限公司的100%股权转让给中安实业投资(深圳)有限公司。值得注意的是，这次包括长城宽带等在内，其打包转让价格合计仅为100万元。根据鹏博士公告显示：长城宽带2019年营收为20.8亿，亏损26亿元;2020年1-6月，营收为8亿元，净利润为-5700万元。信网记者 杨宇宣