十米车厢传大爱——青岛真情巴士集团K1路驾驶员于义睦

在青岛西海岸新区，有这样一位“明星”公交驾驶员，有乘客专门在车站等着坐他的车，有人给他送鞋垫、送饭、送水果……他的“粉丝”遍布新区，他就是青岛真情巴士集团K1路驾驶员于义睦。

从业22年的他安全行车超过100万公里，保持服务零投诉；22年里，他坚持人工口语报站，凭着热情服务收到市民表扬过万次；22年中，他带动同事提升服务、热心公益、树立品牌，时刻将为人民服务放在心上。就在前不久，他与同事卢振华坚持6年帮助患病儿童的故事被中央电视台多个栏目详细报道，成为反映新区文明的典型事迹。

碰到上班族，他就说“您好，上班去啊，祝愿今天工作顺利。”看到老年乘客乘车，他就说“大娘您慢点，来，我扶您。”在不断报站、温馨提示的同时，他还自费制作服务卡放在车内，卡上有他的电话，无论乘客在哪里，只要打一个电话，他都会尽己所能提供帮助。他的手机里有1000多位乘客的电话和微信，他为吵架夫妻劝过架、陪孤寡老人去过医院、给空巢老人修过水管……从萍水相逢到亲如挚友，他用22年的无私奉献展现了一位普通公交驾驶员的强大魅力。

于义睦将自己的服务技巧总结为“五心四点”。“五心”是对老年乘客贴心、对外地乘客热心、对儿童关心、对特需乘客细心、对挑剔乘客耐心；“四点”是头脑灵一点，笑容多一点，嘴巴甜一点，动作快一点。2012年2月，于义睦发起成立了“义睦服务”工作室，推广“五心四点”工作法。现在“五心四点”工作法已经成为新入职职工的必修课程。

大爱质朴，平凡有声。十米车厢，他把温暖带给每一名市民乘客；万里车辙，他用真情谱写一首首和谐赞歌。于义睦用实际行动告诉大家，“心中有爱，平凡岗位一样可以成就不平凡的人生；常怀感恩，每一个人都能成为岗位上的旗帜先锋”。

通讯员：董梅雪