“热情”服务不怕冷！暖气问题打这些电话 4000名维修人保供热

半岛全媒体记者 王洪智

为进一步做好2020-2021年采暖季供热工作，实现供热安全平稳运行，近日，市城市管理局召开全市供热工作会议，重点听取了各部门和供热企业今冬采暖季供热运行、燃料储备等情况，会议对疫情防控、降温天气应对、服务保障等工作进行了再安排再部署，各区市供热行政主管部门负责人及部分供热企业负责人30余人参加了会议。

根据气象预测，本周将有一轮明显降温天气，降温幅度大、持续时间长，综合考虑热源能力、系统平衡、建筑保温等各类因素分析，不排除个别区域和用户的室内温度在短时间内受到一定影响的可能。为全力保障供热平稳运行，供热行业提前谋划、积极应对，各级供热管理部门已对辖区低温天气和节日期间的供热工作做出了精细部署，并将重点关注管网末端、建筑保温差等区域的供热质量，确保市民温暖过冬。

会议还专题研究了华电高温水网运行应对措施，一是主力热源采取有效措施保障首站出力;二是提前做好调峰热源运行准备，气温达到-6℃时及时有序启动调峰锅炉并网；三是实施“错峰”运行, 分时段、分区域提前蓄热，必要时压非保民，满足居民用热需求。据调度，各供热企业燃料准备充足，应急队伍、物资、车辆已全部到位，安全巡检工作有序开展。全市800余名话务员将24小时受理群众诉求，4000余名维修人员将第一时间提供调试服务，确保青岛市供热安全稳定运行。

下一步，供热行业将坚持“天气会商”，密切关注气温变化和雨雪天气走势，及时发布低温预警。各供热企业根据实际运行情况，提前做好蓄热和备用热源启动准备工作，在保证安全的前提下，合理调整热源、换热站供热参数，提前蓄热。同时，行业内将严格落实应急值守，各公开电话、服务热线24小时畅通，及时受理、处置群众诉求。应急队伍、物资、车辆随时待命，遇突发故障，及时报告，立即组织抢修。同时，坚持“日调度”工作机制，密切关注攻坚整改用户和今年新增供热区域供热质量，及时梳理掌握群众诉求，对重点区域、焦点问题跟踪督办，及时响应、全力满足低温天气和元旦假期市民群众的用热需求。

全市供热行业监督电话

青岛市：市城市管理局：12319

崂山区：区城市管理局：88997833

城阳区：区住房和城市建设管理局：87860127

西海岸新区：区城市管理局：86160162

即墨区：区住房和城乡建设局：86658370

高新区：区建设部: 66966980

蓝色硅谷：蓝谷建设分局: 67723107

胶州市：市城乡建设局：12319（胶州当地拨打）

平度市：市城乡建设局：88319669

莱西市：市住房和城乡建设局：12319（莱西当地拨打）

市区供热企业服务热线

青岛能源集团：96556

华电青岛热力有限公司：96559

青岛亨通达实业有限公司：85821724

青岛金湖新能源科技有限公司：85810404

华电青岛发电有限公司鲁青供热分公司：83778177

青岛市东亿实业总公司：88903112

青岛蓝海恒元新能源有限公司(中节能麦岛):55573860

青岛蓝海恒元新能源有限公司(中节能团岛):15367896881

冬季供热工作备受市民关注，相信不少市民有时还有一些疑问：为啥有的小区供热运行温度高，有的供热温度低？室外温度高低对供热温度有无影响？一次管网和二次管网水温为何不同？针对市民在供热中常见的几个问题，供热行业专家给出了权威解答。

1.供热系统包括哪些部分？

集中供热是一个庞大的系统，由热源、热网、换热站、终端散热设施（用户家中暖气片或者地暖系统）四部分组成，输送过程环环相扣。

常见的热源有热电厂和区域锅炉房，里面配置有大型燃煤或天然气供热锅炉。近些年还出现了各类使用清洁能源的热源，如小型的天然气锅炉、各种热泵等；供热管网简称热网，是输送和分配供热介质的管道系统，包括敷设在市政道路上的一次管网和敷设在小区的二次管网；换热站是用来转换供热介质种类、改变供热介质参数、分配、控制等的综合体；终端散热设施对于我们居民用热来讲，一般为家中的暖气片或地暖系统。

2.热是怎么输送的？

以常见的以水为传输媒介的供热系统为例，热源一般为热电厂和区域锅炉房，热源厂生产出来的热水通常在100℃左右，不能直接进入用户家中。

热源生产的高温热水通过一次管网（一般在市政道路上）先要输送到小区换热站。

在换热站内的换热器中，高温热水与小区内循环的水进行热量交换，水泵会把升温后温度适宜的热水通过小区内的二次管网输送到用户家中。这些热水在室内的散热设施中进行循环散热，散发的热量就会提高室内的温度。

3.小区的供热温度是如何确定的？

我们摸暖气片感受到的温度，其实就是换热站送出来的热水温度。这个温度是怎么确定的呢？

其实，换热站供水温度不是固定不变的，会随着室外温度的变化而相应变化，是一个连续的温度曲线，这个曲线是通过综合考虑室外温度变化、供热流量、建筑物保温情况、室内采暖系统情况（单管串联系统、双管并联系统或地暖系统）、换热站供热规模、二次网水力平衡等综合确定。实际供热运行时，换热站会根据气温变化适时调节供水温度和流量，以保证用户室温达到相关标准。同时，供热企业还会不断地检验和修正这个温度曲线，从而使运行更符合客观实际、经济高效。因此，每个小区的供热运行温度也不尽相同。

专家介绍，一般来讲，在室外气象达到设计参数（-5℃）工况时，二次网供热参数一般为，对采用散热器的，供水温度大概在50℃～65℃之间，对采用地暖的，供水温度大概在42℃～45℃之间。以此类推，当室外温度高于-5℃或者低于-5℃时，供水温度还会随之降低或提高，流量也将进行变化调整。专家说，上面所说都是经验数据，由于每个小区的情况不同，每个企业都会根据实际情况合理确定供热运行曲线，以满足供热需求。