追热点：货拉拉致歉称“取得谅解”！女子跳车身亡疑点重重 央媒纷纷发声

2月6日晚上9点多，长沙年仅23岁的车莎莎从货拉拉面包车的副驾驶跳窗，后经抢救无效不幸离世。2月23日，涉事司机周某春因涉嫌过失致人死亡罪，被公安机关依法刑事拘留。目前，案件正在进一步侦查中。

2月24日上午，货拉拉官方微博@货拉拉APP 发布“关于用户跳车事件的致歉和处理公告”。公告中称，对于事件的发生，平台负有不可推卸的责任，并感到极度自责与愧疚，再次对当事人车女士的家属致以最诚挚的歉意。

货拉拉在公告中承认平台存在三个明显问题：

• 安全预警缺失，2月8日平台才从警方得知此事，对此异常事件未能第一时间察觉；

• 产品安全功能不完善，在跟车订单的行程录音等问题上存在关键缺失；

• 跟进速度慢，对本在悲痛中的家属造成了进一步的困扰。

货拉拉还表示，将立即推进整改工作，例如上线强制全程录音、一键报警等功能。

亲属与货拉拉协商一致：平台将整改，赔偿额“不方便说”

2月24日，货拉拉再次致歉，反思了平台存在的安全预警缺失等问题，并展开安全整改。当天，死者亲属代表向澎湃新闻证实，已与货拉拉平台协商达成一致，其中包括安全问题的整改。

2月22日晚，车莎莎的家属与媒体记者“还原”货拉拉司机周某春当天行驶的路线。

货拉拉在《关于用户跳车事件的致歉和处理公告》称， 2月23日下午已取得家属谅解，将与家属一起妥善处置善后事宜。

“是的，在相关部门的协调下达成了一致。”2月24日，前述亲属代表告诉澎湃新闻，在与货拉拉工作人员的沟通中，家属重点提到了平台存在的安全问题。至于赔偿等具体问题，其表示“不方便说”。

与此同时，记者再次打开车莎莎弟弟曾用来发悼文的微博时，发现他之前曾发的两篇悼文均已删除，微博内容空空如也。

货拉拉司机家属回应：绝不逃避

货拉拉司机家属也对媒体首次回应事发经过。涉事司机周某春曾告诉家属，途中确因偏航产生争执，向对方解释的时候，语气不太好可能导致女孩心里产生恐惧，女孩跳窗可能是想逃离。

周某春家属称，对于女孩的死亡感到惋惜，该承担的责任，绝对不会逃避。

时间线梳理，回顾事件始末

南方周末制图

搬家视频显示，女孩独自多次往返搬行李

22日，有媒体公布了一份监控视频，显示的是车莎莎生前搬家的片段。

2月6日晚事发前，有一名身穿粉色上衣、浅色牛仔裤的女孩独自搬家，进出约10次。

当晚9点13分左右，女孩换上一件蓝色外套，带着宠物狗，最后一次出现在监控画面内。

出事前1分钟监控曝光，副驾驶位疑似未关窗

23日，记者获取事发前一分钟监控画面。监控显示，车辆副驾位疑似未关窗，依稀可见人影。

当天21时29分39秒，该辆货拉拉车灯照明出现在距离事发地610米的某工厂东门监控中。在货拉拉驶离后不到9秒，21时29分48秒，一辆SUV也随其后经过该东门。

距离事发地340米的南门监控显示，23秒后，涉事货拉拉在21时30分02秒经过工厂南门。

21时30分04秒，该辆货拉拉即将驶离工厂南门时，曾与对面一辆轿车会车，其后39分08秒，另一辆轿车也与涉事货拉拉会车。

地图显示，该工厂东门至南门驾车距离270米，涉事货拉拉当天历时约23秒通过这270米。从佳园路到曲苑路事发地点，驾车距离约340米。

根据监控画面，涉事货拉拉在事发前600米的同一路段内，曾与至少2辆对向行驶的轿车会车。

22日，记者在事发地看到，即使白天也几无行人和车辆。

事件疑点重重，网络货运平台乱象丛生

南方周末制图

风波中的货拉拉：曾因违规屡被约谈

作为同城货运领域的独角兽，货拉拉近年来高歌猛进、强力吸金，F轮融资完成后，估值将达百亿美元。与此同时，“骚扰门”、“天价搬运费”等事件亦层出不穷，平台管理屡被诟病。

南都记者梳理发现，近年来，因无证经营、违规营运、随意张贴车身广告、霸王条款等问题，货拉拉曾被成都、福州、上海、南京、杭州等地监管部门约谈。仅去年一年，货拉拉已被行政处罚6次，罚款共计53万。

这并非货拉拉平台首次因用户安全事件受到舆论关注。

2018年8月，浙江杭州一女子通过货拉拉平台预约搬家，遭遇司机言语骚扰、威胁。其在网络发帖称，搬家后司机多次发微信骚扰，还说要找她“约炮”，甚至称“已到楼下”，令她不敢回家。其和家人多次向平台投诉无果。

事件被曝光后，货拉拉于8月27日、28日发布通报称，涉事司机绕开平台交易，存在“跳单”行为，且存在辱骂威胁用户、言语不检行为，货拉拉已将司机进行永久封号处理。此后将进一步加强对司机的教育管控，持续提升服务质量。并称，货拉拉公司运营负责人、市场负责人在杭州与该用户及其亲属见面，就客服在处理投诉过程中的失当行为道歉，并给予用户直接损失补偿、精神赔偿金，与用户达成和解。

2020年5月，货拉拉又因“天价搬运费”事件受到诟病。南都此前报道，有网友报料称，其在北京通过货拉拉App预约搬家，不到两公里的路，货拉拉司机要价5400元，双方在露天下僵持数小时。期间，用户尝试与货拉拉客服沟通，但没有结果。5月6日，货拉拉官微发布声明称，经核实，投诉用户系近距离搬家，已对索要高价搬运费的平台司机豆某封号并清退。声明中还称，其便捷搬家业务后续将整改，设定平地搬运费的平台标准，并引导用户通过App支付费用，避免线下交易。

国家企业信用信息公示系统显示，深圳依时货拉拉科技有限公司成立于2015年2月10日，注册资本1亿元，法定代表人为邓康桥。公司许可经营项目包括普通货物运输（搬家运输服务）、道路货物运输、国内快递（国内信函快递、邮政企业专营业务以及其他国家限制类项目除外）等。

2月22日，南都记者在消费者服务平台“黑猫投诉”搜索发现，涉及货拉拉相关投诉已超4000条， 除了有消费者投诉司机私自加价、服务态度差、货运损坏，投诉平台营销骚扰等外，也有不少司机投诉该平台称“被封号不退还押金”“App提现不到账”等问题。

央媒纷纷发声

新华每日电讯：乱象丛生的网约货运行业该管管了

23日晚，湖南长沙警方披露了“23岁女生租乘货拉拉网约车跳车身亡事件”的调查进展：涉事司机周某春，因涉嫌过失致人死亡罪，被公安机关依法刑事拘留。24日，货拉拉公司发布声明向死者家属致歉，并公布了上线强制全程录音等7项整改举措。

年轻女性、深夜跳车窗身亡、数次偏航、事发后司机未刹车……事故发生以来，公众有很多疑问。警方披露的初步调查结论，让我们离真相近了一步，但仍有很多疑惑待解。随着调查不断深入，相信真相一定会浮出水面，正义会抚慰心怀善良期待的每个人。

网约货运是近几年出现的一个新兴行业，但它与广大市民日常生活关联日益紧密。尽管案件仍在调查之中，但相关细节已暴露出网约货运行业的一些乱象。比如，涉事司机没有按平台指定路线行驶，数次偏离导航。不少网友据此认为，司机有故意绕路增加费用甚至图谋不轨的嫌疑。另外，涉案车辆并未安装监控和录音设备，也给警方侦办案件、查明事实、厘清责任造成极大困难。

事实上，网约货运行业近几年“野蛮生长”、乱象丛生，相关吐槽早已不绝于耳。去年4月，交通运输部运输服务司曾点名批评货拉拉、快狗打车、满帮等平台企业，直指其垄断货运信息、恶意压低运价、随意上涨会员费等严重侵害货车司机利益的问题。

另据媒体报道，网约货运行业还存在平台企业对司机资质审核较为宽松、业务培训“走形式”、安保措施不到位、服务方式粗放、收费标准较随意等问题，已饱受广大从业者和消费者诟病。很多人都在问：如果没有上述弊病和漏洞，这起事故是否可以避免？

其实，从某种意义上讲，当前的网约货运行业似乎正在重蹈网约客运行业最初的覆辙。前些年，滴滴等企业凭借便捷的用户体验，极大方便了人们的日常生活，但早期的种种不规范之处，也让企业和社会付出了惨重代价。乘客被性骚扰、司机强奸女乘客、司机安全事故等一系列恶性事件，差点毁掉这个新兴行业。

痛定思痛，滴滴出行等平台企业升级了“人防+技防”相关措施，政府主管部门也制定了较为健全完善的监管办法，这才使得网运客运行业越来越规范，用户体验越来越好。网约客运行业由“乱”到“治”的发展过程，为网约货运行业提供了可资借鉴的经验。

逝者已矣，生者珍重。一条年轻鲜活生命的逝去，带给我们太多遗憾，希望有关部门进一步调查，回应关切。在悲叹之余，我们也应以此为契机，深刻反思当前网约货运行业的种种乱象。平台企业和政府部门、行业协会应迅速行动，全力查找漏洞，升级安保体系，强化监管措施，加强行业自律；消费者也要提高安全意识，时刻保持警惕，增强鉴别能力，保护自己的人身和财产安全。

央视：悲剧发生才看到漏洞，平台的安全意识来晚了

真相有待调查，无论如何货拉拉对人命都负有不可推卸的责任。悲剧让人痛心且不安，女孩跳车前到底发生了什么？因缺乏录音暂无法还原，但从暴露的既有问题来看，货拉拉难辞其咎。

一起发生在都市大街的非正常死亡，如果这个过程中企业有正常规范，都不至于如此“非正常”。

正常的话，行车应该有录音，既保证乘客也保护司机；

正常的话，偏航应该有预警和约束，让安全可控；

正常的话，平台应该第一时间获知行车异常状况。

可悲剧暴露了货拉拉在安全保障上系统性的非正常，所以无论直接原因是什么，这种系统性的不正常都要为一个女孩的非正常死亡负责。

货拉拉目前道歉，说明悲剧已让其意识到这种重大责任，可惜这种安全意识来晚了，又是付出悲剧代价后才看到漏洞看到问题。一个企业和平台的正常运营，须依赖正常的规范，事关财产万千，事涉人命关天，这起震动公众安全感的非正常死亡事件再次敲响了警钟。

（大众报业·半岛新闻综合整理，素材来源：新华社、南方周末、南方都市报、中国青年报、@货拉拉APP、触电新闻、澎湃新闻、新华每日电讯、央视新闻等）