神州国旅拖欠旅游款后续:文旅部门介入 旅行社将分批退款

2021-04-08 10:49 大众报业·齐鲁壹点阅读 (20328) 扫描到手机

3月31日,齐鲁晚报·齐鲁壹点以《济南一老人花3000多元报名旅游专列,还没成行旅行社却失联》为题报道了一起旅行社退费纠纷。4月8日,历下区文化和旅游对此事做出回应,山东神州国际旅行社负责人已联系上了,目前相关退款事宜正在积极进行中。

此前已有游客通过12345、12301热线平台,投诉“山东神州国际旅行社有限公司拖欠部分群众游客旅游费用,未能及时偿还”之事。

历下区文化和旅游局相关负责人称,在接到投诉后,该局高度重视,及时向上级部门做了汇报,同时抽调区旅游公共服务中心、区文化市场综合行政执法大队人员组成工作专班,对相关投诉问题进行核查办理。经梳理核实,截至目前,该旅行社拖欠22名游客共计旅游款项23.9537万元。

在济南市文旅局指导协调下,目前历下区文旅局工作专班已与当事旅行社一起,全力推进问题解决。现在,11名游客的旅游款项已妥善处理偿还到位,总计13.436万元;2名游客与该旅行社已进入诉讼程序;剩余9名游客涉及款项9万余元。

山东神州国际旅行社有限公司负责人高先生致歉。他说公司主要从事出境游业务,因疫情部分款项预付后迟迟未能返还,公司损失比较大。同时,由于业务人员问题致沟通不畅,才出现目前这种情况。他们已向9名游客做出承诺,尽快签书面协议,将于2021年7月7日前分三批还清,每批偿还9名游客三分之一欠款。双方已达成和解。

历下区文旅局相关负责人表示,他们已向社会公布投诉举报受理电话,专门受理该旅行社因疫情原因导致的退款投诉问题,确保群众、游客合法权益受到保护(受理电话81280403或81280411)。

下一步,历下区文旅局将继续督促尽快落实还款计划,并指派专门工作人员对游客进行回访,确保拖欠款项全部到位。同时,他们也将进一步加大辖区旅游市场综合监管与执法力度,避免该类事件再次发生。

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 程凌润  实习生 张晓晨

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