聚焦办事方便、法治公平 “自贸全链帮”构建一流国际化、专业化、标准化服务体系

大众报业·半岛网讯  10月14日，青岛市优化“一窗受理”创新帮办代办工作现场会在青岛自贸会客厅举行，来自青岛市行政审批服务局、15个区(市)和功能区行政审批系统分管领导和业务负责同志出席了会议。青岛自贸片区审批管理部负责同志作了帮办代办创新工作典型发言，对“自贸全链帮”各项创新举措进行了发布和推介，得到了市局和各区市与会领导的广泛好评和肯定。

为全面贯彻落实陆治原书记“以更大决心、更大力度优化营商环境，聚焦办事方便、法治公平、成本竞争力强、宜居宜业”要求，青岛自贸片区以便民利企为导向，聚焦企业发展全链条需求，优化帮办代办服务机制，积极塑造“自贸全链帮”品牌形象，拓展服务渠道，优化服务流程，推进投资便利化改革，实现政府效率再提高、发展环境再优化、企业满意度再提升，打造帮办代办“自贸样板”。

（一）全流程诉求直达。“自贸全链帮”围绕企业全周期服务诉求，创新全流程服务模式，为企业提供从注册选址、企业开办、工程建设及社会保障的全流程审批手续帮办代办、企业政策申报兑现、人力资源、金融对接、法律服务、科创服务、金钥匙服企管家、企业社群、活动沙龙等全功能360度服务。

（二）国际化服务团队。打造国内首个国际化多语种帮办代办团队，构建由项目引进部门、业务主管部门、平台运营部门共同参与、密切协作的帮办代办服务体系，在“一中心、多部门、协同办”的服务模式下，形成了覆盖全域的国际化多语种帮办代办服务团队，为片区企业提供日语、韩语、英语、德语、法语等多语种服务，加快片区国际优质资源聚集。

（三）数智化服务矩阵。形成国内功能最完善、触达点最高的企业服务数智矩阵，基于企业视角重塑服务流程，创新性搭建线上线下服务端口，开发企业服务线上平台，上线微信公众号，建立“服企直通车”，开通400-1113-360服务热线，全面升级线下服务窗口，一站式解决企业办事全流程需求和问题。通过线上、线下融合服务，真正实现“纵向联动、横向协作、业务闭环”的全流程服务体系。

（四）标准化认证体系。打造国内首个双体系认证服务标准，全面优化帮办代办服务流程，与瑞士SGS合作打造国内首个ISO9001及Qualicert双体系认证，通过标准化的流程及服务标准建设，打造基于PDCA（基于计划、执行、考核、处理的循环管理方法）的全过程服务质量管理体系，用最优最简的方式提高自贸片区企业服务体验感，升级服务企业新势能。

“自贸全链帮”自投入运营以来，累计服务企业2000余家，实施帮办代办服务事项5200余人次，赢得了区内企业的广泛好评。下一步，“自贸全链帮”将基于行业、规模、周期等共性属性及人才、科研创新、发展规划等个性属性科学匹配服务包，动态运营“自贸全链帮”服务圈层，以“专业化代办帮办团队+标准化服务认证体系”为核心竞争力，树立贴心服务、一链帮办的“自贸全链帮”服务品牌形象。