“学李涌、听民声、创满意”在线恳谈活动第六场：开发区警方共接听受理群众意见建议515件

半岛全媒体记者 尹彦鑫

11月27日9点，由青岛市公安局联合青岛市广播电视台开展的“学李涌、听民声、创满意”在线恳谈活动如期举办第六场，开发区公安分局局长宋安顺，带领6名业务警种负责人及11位派出所所长上线接听市民电话，回应市民诉求。

“领导，我被人骗了，30万啊！”

“我这事儿有一个月了，什么时候解决？”

“您贵姓啊，您别着急，您有事儿跟我说说！”

无论是诈骗案件，还是户籍政策问题，宋安顺局长都一一解答。一位女士打入电话，提及户籍问题，宋安顺认真聆听：女士姓宋，公公祖籍临沂，后工作去了东北，一来二去将本来的姓氏“江”错改成了“姜”，今年，宋女士的孩子出生，公公希望回归“江”姓，但是，宋女士和家人多次去派出所询问如何更改，派出所先是回复能够更改，但是要去老人的户籍所在地临沂开具证明。开具好回到青岛后，派出所民警又表示，他们还需要去趟东北，由于疫情影响，加上宋女士临近生产，全家人忙忙碌碌，根本没有时间去东北，宋女士非常着急。对此，宋安顺局长表示，您反映的改姓问题，依据户籍政策相关规定可以办，而且确实要携带相关的手续，合法、真实、有效的情况下，那就完全可以！

“可以！可以！都跟我说可以，你们倒是给我办啊？”宋女士显得很着急。

宋安顺局长表示，现在去东北不方便的话，派出所线下可以联系东北那边的派出所，发函调取老人从临沂迁移到东北的相关材料，以及宋女士对象出生落户的原始档案材料，差不多需要5天时间，“只要对方给我们回复了，我们就可以完成”。

在在线恳谈活动直播间，宋安顺共接入市民热线8个，回复网友提问2个。在热线接听区中，开发区分局各警种、派出所共接听受理群众意见建议515件，其中，接听群众来电284个，网络收集问题意见建议70件，主动回访群众161人次，对未能现场办结问题，均已做好记录，在7个工作日内将有关办理情况及时回复群众。宋安顺表示，这次活动真的像是一面镜子，反映出了开发区分局工作的不足与缺憾，也像是一把尺子，给公安工作量了量差距，更像是一面旗帜，引导着分局工作继续向前、永不停歇。

在监督评论区里，市民代表、媒体代表、律师代表齐聚一堂，大家对节目中的相关问题全部记录，并在随后恳谈会上分享了自己真切的感受。

线上评论员岳先生：局长的态度非常中肯，无论面对的问题是个性的还是共性的，都能够直接答复，比如关于户籍问题的，直接说了下周解决，这点非常好。但是，有些问题总结起来，还是信息不对称，警务方面是不是可以改进一些，可以在微信小程序或者其他更方便的方式，让百姓知道办案的流程，实现信息对称十分有必要。

媒体代表刘红星：这是市公安局规模比较大的一次有力举措，并且紧密结合了今年为群众办实事的行动，主动服务的意识得到了淋漓尽致的展现，是一次很好的尝试。这样一个形式，从市局、分局再到派出所，是不是可以以后延展开来，探索出一条新时代青岛公安服务群众的新模式，这将会是我们的青岛品牌、青岛模式。

群众代表齐德义：今天面对的都是老百姓“急难愁盼”的问题，诚心、忠心、热心、责任心和爱心，是我今天听了节目后的感觉，局长所长的过硬素质我们都看到了，也体现了为群众办实事的态度。我们理工大学是第一批搬到开发区的高校，我们人很多，三万多人，正是有了公安的坚强守护，才有安全的校园环境，才能搞好教学研究。

群众代表郭丰利：我是黄岛人，知道维多利亚小区现在住了四万人，确实有停车难的问题，这个问题涉及城市规划管理的很多方面，但宋局长的回答不是推诿给其他部门，而是用交警介入的方式解决群众停车难的问题，通过划线、抓拍、与小区物业沟通开放部分停车场等寻求解决方案，我觉得这个事儿解决的就非常好，我是觉得百姓无小事，开发区公安是“不以事小而不为”的好榜样。

媒体代表赵娜：本次恳谈会，是公安部门从上到下一条心，“指哪里、打哪里”的一次很好的活动，正面影响力非常大。我觉得“为人民服务”不是一句口号，而是真实的点点滴滴的工作。本次活动通过媒体的宣传报道，青岛公安做到了主动把握话语权，寻找到了解决群众“急难愁盼”的又一路径，树立了职业新形象，有那么一句话，我觉得很对，当你不知道要哪里去，你要想想你从哪里来，我们从人民中来，就要把人民的利益放在最高的位置上。

长江路派出所所长汪海波：我接听了47个热线电话，发现日常工作中还有两个突出问题，办案程度不够规范以及在沟通方面态度冷硬，我们就此立整立改，欢迎大家监督。

红石崖派出所所长：民警的工作态度是个问题，大家都在反映，这些问题的产生，说明我们工作方面还有差距，我们虽然是“枫桥派出所”，但是我们还有很多要做的，下一步我们将回去梳理问题，对民警进行培训，努力做出“枫桥派出所”应该有的姿态。

开发区分局局长宋安顺：应该说群众的要求不高，我们自身效率、规范、态度都有问题，我们将在开发区分局进一步将这种恳谈活动持续下去，确保取信于民，确保我们群众的满意度、认可度都有提高。

青岛市公安局党委委员、副局长王广键：开发区分局应该要认真对待群众反映的问题，并且要举一反三，我们如何能靠前一步，强化问题导向，把公安该做好的事情全做好。借势借力、规划顶层设计更是要在公安工作中体现出的内容，领导干部也积极带领各部门把市局部署转化为实际行动，扎扎实实解决群众的问题，不能抱有走过场和作秀的心态，把没打的电话打了，没见面的见，把拖欠的作业补上，提升回应的及时性，办理的时效性，恢复的权威性。找到不规范、不透明、少监督的环节，逐一列出问题清单，拿出解决方案时间表，抓紧推动整改，从源头上根本上解决群众不满意的问题。

“民意导向”、“结果导向”，不断改革创新公安工作机制，切实解决群众“急难愁盼”的公安“堵点”“难点”问题，着力优化提升警务工作实效，真正为群众的平安幸福保驾护航。

今后，开发区分局还将继续利用12345热线、微博、微信公众号等方式，与广大市民朋友保持密切互动交流，倾听群众心声，做到信息对称，改进公安工作。