多件商品同时下单比单买还贵 用户质疑海淘免税私自退单

信网11月30日讯(记者 郑倩楠)王先生在海淘免税店APP上挑选商品，却发现下单折扣和优惠券不能同享，平台对此也没有说明。甚至多件商品同时下单比单件下单还要贵，“平台甚至没有经过我同意，私自退单却没退钱。随后我的账户也不能再下单任何商品。”海淘免税的工作人员告诉信网，优惠无法同享可能因活动存在冲突，目前已将钱退还给了王先生。

11月26日，王先生往海淘免税店APP的购物车里添加了11件商品，并看到每件商品的下方都标有不同程度的下单折扣优惠，例如“下单直享85折”，商品的链接描述上也列明了“结算额外85折”的字样。而每件商品还能自行领取不同程度的优惠券，例如“满1000减100”“满300减15”。

 (来源：当事人)

王先生觉得很划算，全选之后想要下单，却发现价格与预想的不符。“我这人比较心细，重新检查了一遍发现，系统既没有给我计算下单折扣也没有算上优惠券。”王先生尝试单件商品单独下单，看到价格累计后远低于全选后下单的金额，他质疑平台的系统存在问题。

“系统也太不人性化了，像我一样多件购买的用户真的需要挨个下单吗?而且幸亏我及时发现，要是其他人没注意，这要多花多少钱啊?”王先生联系到海淘免税店的客服人员，“客服自己都没搞清楚是怎么回事，说下单折扣和优惠券优惠是互斥的。可是这个情况他们并没有在使用详情和商品链接中标明，这不是误导消费者吗?”王先生对此不能理解。

平台客服给出的解决方案是，王先生可以先全选下单，过后工作人员会将折扣返还。但让王先生没想到的是，他总共花费了5000多元，客服计算后却说只能返20元。“这跟前期说的完全不一样，我不能接受这个方案。我再次进行了反馈，结果工作人员在没经过我同意的情况下，私自将我的订单全部退掉，钱却一直没有给我。”

随后，王先生还发现自己的账户疑似被冻结，能登录但下单时有异常提示，显示“系统检测到您的账号存在安全隐患。隐患消除前，您将无法支付订单。”王先生很不解，“太莫名其妙了!”

 (来源：当事人)

对此，海淘免税店的一位客服人员介绍说，虽然商品链接下标明了下单优惠，但页面标价已经是折扣后的价格。而王先生反映的问题，有可能存在活动冲突的情况，“比如有新人专享就不能使用优惠券，或者有特价限时活动的时候也不能用券。”那为什么不在页面中进行明确标注呢?“这个我们后期会跟相关工作人员沟通。”

随后，另一位海淘免税的工作人员表示，优惠不能共享的问题不用说明，“因为下单的时候就会自动显示不能享其他优惠，系统不会允许用户同时点。”而多件同时下单比单件下单要贵，也是因部分优惠不能同享。

王先生不能再下单，该工作人员称，这是因他同时下单的商品较多，系统检测有异常，“数量超出合理适用范围，系统就会判为倒卖。”关于私自退单的问题，“我们的活动都是官方运营统一策划安排的。活动不能共享，顾客也不能接受我们的方案说要投诉，所以我们就给他退了单。王先生下单的数量过多也是原因之一。”据了解，海淘免税已在11月29日将钱退还给王先生。