订单显示配送时间不限 从当当网买书三个月不发货

2022-06-30 13:50 信网阅读 (277984) 扫描到手机

 信网6月29日讯 (记者 李鑫邦)3月31日,吴女士在当当网购买了三本图书,三个月了一直没收到。她也试图联系客服,结果显示有100人左右在排队,电话也是迟迟打不通。信网在持续拨打10分钟之后,终于接通了当当网的客服,工作人员只表示,会有相关工作人员与消费者进行对接,进一步核实此事。

吴女士表示,自己在当当网购买了《乡土中国》、《苏东坡新传》、《围城》三本书籍,共消费138元。在下单后三个月平台一直没有发货,自己也表示理解,“因为疫情慢点也都明白,但这不能成为一个不发货的借口。”

她也曾多次找过当当网的客服,“每次都显示100人左右在前面排队,这么多人真不知道能排到什么时候去。”吴女士告诉信网,她也在工作日、人工客服在线的最晚时间进行询问,但却永远显示在排队。无奈之下,吴女士便搜寻了当当网的客服电话,但是电话那头,从未有任何人进行回答。

信网发现,在该笔订单的界面中,配送方式一栏中显示为“普通配送,时间不限”,并不像其他购物平台一样,显示预计送达时间。由此可见,平台方在一开始,就未做出具体送达时间的承诺。同时,信网了解到,有关当当网的投诉不在少数,主要问题集中在不发货、无法联系到客服及漏发货等。

订单并未标注具体配送时间(来源:受访者供图)

为了解情况,信网连续拨打10分钟电话,最终联系到当当网的客服,工作人员表示,会有相关人员进一步核实此事,给消费者一个满意的答复。此外,人工客服排队的情况可能是因为前来咨询的人数较多。

青岛市消费者权益保障委员会的工作人员表示,即使商家并未标注具体的发货期限,但也应当在72小时内安排发货。若因疫情原因导致平台无法发货,建议消费者先与平台进行协商,进行退款等操作,若协商不一致,那么消费者可以拨打12345进行投诉。