来论丨“女性专属车位”找错了消费者“痛点”

1月29日，扬州五彩世界商场设置女性专属车位引发争议，有网友认为有歧视女性的嫌疑。商场工作人员表示，车位存在很久，空间稍微大些方便停车，不是只有女士可以用。

商场设置“女性专属车位”，从现实需求来看，这些做法有一定的存在价值。如一些新手女司机倒车入库不够熟练，设立比普通车位加宽了的“女士专享车位”，对女性进行“特殊照顾”、“特殊保护”，就能减少她们倒车入库的烦恼。

类似做法也有不少，几年前，多地就曾推出过女士专享车位，同样引发舆论热议。另外像诸如地铁女性专用车厢、女性专用泳道、女性专用公交车等，也屡屡出现。

但这种做法更像是抱有一种“女性弱者思维”，并不利于男女平等，反倒更像是一种歧视性保护，是一种变相歧视，是给女性贴弱者标签，是在凸显女性的弱者地位，更不利于女性的独立。而在一些公共场所设立女性优先的措施，实行男女有别，对于男性何尝不也是一种不公平呢?这就有违“男女平等”的标准。

正如有人所说，将“女性专属车位”调整为新手车位更合适。这样的建议值得考虑。设立“女士专享车位”本是商场提供个性化服务、进行细节竞争的一个体现，服务初衷很好，但措施还可继续完善提升。真正对加宽车位有需求的是对倒车入库还不够熟练的新手，商场要表现自己的个性化服务，更应该有的放矢，找准消费者痛点，而不能乱找“痛点”。

现在“她经济”崛起，女性消费者成了消费的“主力军”，一些商家设置“女性专属车位”“女性专用泳道”，本意或也有“讨好”女性消费者，但岂料马屁拍在了马腿上，招致歧视女性的非议。对于商家来说，要能吸引消费者，更应该在品质、服务质量等方面下功夫，而要少玩噱头。

对公共场所管理者、城市管理者来说，提供管理与服务要能找准“痛点”，避免管理与服务“跑偏”。真正提升服务质量，才能收获更广大服务对象的肯定。这考验的是服务者的服务智慧与精细化管理能力。