【案情回顾】2011年7月16日，肖女士与某房地产公司签订了一份《商品房认购协议》，打算购买该房地产公司开发建设的商品房，并按《协议》要求缴纳房款10万元。10月份 ，肖女士在签订正式的《商品房预售合同》时，发现房屋交付时间由《协议》中的“2011年12月31日”变成了“2012年5月31日”。肖女士因此拒绝与开发商签订该房屋的《商品房预售合同》，同时要求解除所签《认购协议》，退回已交的10万元款项。而开发商以肖女士违约为由，拒绝退还。
【处理过程】消保委调查后认为，根据双方签订的《认购协议》，消费者支付的10万元中只有2万元为双方订立商品房预售合同的担保，即便消费者违约，房产商只能扣除2万元，余款应予以退回。另外，房地产公司未能向肖女士提供所购商品房的真实信息，并在《商品房预售合同》中擅自变更了房屋交付期限，违背了合同交易的诚实信用原则，侵犯了消费者的知情权，无权扣除消费者交付的定金。而且，《认购协议》中明确约定，双方因房屋交付问题无法达成一致时，消费者已支付的定金应全额返还。
最终，开发商同意退还肖女士所缴纳的全部款项共计10万元，双方在《投诉调解协议书》上签字。
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 邢立玮]
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