半岛都市报8月9日讯(记者 马正拓 通讯员 姜超) “真的是奇迹，高铁晚点了6个多小时，车上千余名乘客无一投诉。”济南铁路局青岛客运段动沪三组列车长王英杰感慨地说，原来乘客抱怨的并不是晚点，而是对他们的漠视和冷落。
记者了解到，8月8日，受台风“海葵”影响，青岛至上海虹桥的G221次列车抵达镇江南站后，被迫中途停车，“一般情况下，晚点20分钟左右就会有乘客开始投诉。”王英杰说，他立即将情况分别向青岛客运段派班室、车队作了简要汇报。安排乘务员分头到车厢进行巡视，稳定旅客情绪。同时，还随时把最新情况告知乘客。“列车长，到底几点能开车？我要赶到上海坐下午15点50分的飞机去珠海。”13号车厢旅客赵东升的大声质问，立即引起了周围乘客的响应。王英杰马上跟赵东升细心解释，还当面再次联系机场了解情况。在得知确实虹桥机场暂停航班起降后，乘客们的情绪逐渐稳定了下来。随着乘客们提出的问题逐个解决，大家也不再难为列车工作人员，开始赞扬列车上应急优质服务的旅客也越来越多。经过漫长等待，最终G221次在晚点6小时11分后安全到达上海虹桥站。
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 宋涛]
版权稿件，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。
