在“彩虹工作室”,李小红正在接听热线。
文/片 本报记者 李晓闻
在市南区中山路街道,有一间专门为残疾人朋友服务、维权的“彩虹工作室”和一部“
小红热线”,负责人李小红是一位肢体二级残疾人。5年来,不管经济纠纷、低保办理,还是求职就业、家庭矛盾,只要是残疾人朋友遇到的问题,李小红都能一手“包办”。
帮买轮椅,从看货到讲价全程包办
“彩虹工作室”和“小红热线”82866131是2008年9月由中山路街道办事处牵头成立的,由此前在市南区残联工作的李小红负责接听热线。
工作室刚成立不久时,就有一位宋姓残疾人朋友打来电话,他曾是一名公安干警,在一次执行任务过程中发生车祸导致下身截瘫,承受了巨大打击的他多年来一直不愿与人沟通,打通“小红热线”时连说话都有些障碍。“我试着跟他慢慢交流,他要说话的时候我就安静地倾听。”李小红说,她能听得出来宋先生的情绪在慢慢好转,最后宋先生终于开口,想让小红帮忙打听购买一部电动轮椅。
小红开始忙活起来,她打听得知青岛有三家电动轮椅厂家,一到周末她就拄着双拐到这三家实地考察,从轮椅的价格到质量、售后服务,就连宋先生到厂家看货应该怎样走更方便、厂家大门是不是有门槛等等,小红都仔细地记下来告诉宋先生。“我还教他怎么跟厂家砍价呢。”小红哈哈一笑后感慨说,这些事说起来很轻松,当时不知道用了多少心思。
耐心倾听,用心沟通
“小红热线”渐渐被越来越多的人知道,小红开始接到来自全国各地的电话。“我也不知道他们是怎么知道这个电话号码的,反正能帮上忙的我就尽量帮。”小红是个热心人,中山路街道办把这个沟通平台交给了她,她乐此不疲地帮助残疾人朋友。
7日,一名远在新疆的年轻女子拨通热线,开始有一搭没一搭地跟小红聊天。细心的小红知道如何引导对方,经过耐心询问,这名女子称她服用控制神经的药物有十多年了。“这样我就知道了,她有精神上的疾病。”小红接着问了女子的家庭情况,然后开导她:“现在天气暖了,你别老憋在家里,可以多出去走走,活动活动。你父母平时干农活,其实你是可以帮上忙的。你还可以出去学个一技之长,学那种手工操作类的、不太需要动脑子的,等学会了说不定就能找个工作呢。你家里能不能办低保?让家里人去问问你们当地的残联,低保、就业什么的应该怎么申请?”
就这样,俩人聊得熟络起来,女子的精神状态也越来越好。小红说,现在先天性残疾或者因病致残的越来越少了,今年以来,打电话过来的多是因精神抑郁想要找人倾诉。如此一来,小红就成了这些人的心理医生,她不仅会倾听,还用乐观的心态去感染对方,把自己的快乐传播出去。
多才多艺,身残志坚
虽然因小儿麻痹症落下了肢体残疾,小红的人生却既丰富又精彩,她擅长轮椅篮球、轮椅击剑,曾经代表山东省参加过全国的残运会,还多次代表青岛市参加过全省的残疾人艺术汇演,并获得过声乐类一等奖。虽然走路时不得不拄着双拐,小红看上去依然是一位斯文大方、身材高挑的大眼睛美女。
小红爱学习,今年45岁的她一直坚持为自己“充电”,从电大读完大专以后,正在攻读本科,学的是社会工作专业。今年,小红又报名参加了残疾人就业指导员、婚姻咨询师的培训。
“我就想做残疾人身边的联络员。”小红说,中山路街道办提供的工作室平台让她实现了助人为乐的愿望,平时只要是残疾人打来的求助电话,经她联系街道办、区残联后,残疾人的困难都能很快得到解决。不过,小红认为仅凭她一个人的力量很难去实现。“比如有一些常年都不出家门的残疾人,我们应该知道他们住在哪里,每年能有几次把他们背出来,让他们看看外面的世界,参加大家的聚会和活动。”小红说,“我是残疾人,我能体会残疾人每走一步有多难,所以我想帮助每一个我能帮助的人。”
[编辑: 林永丽]
