传统行业正在受到互联网的挑战，过去的10年间，互联网改变了很多传统行业的游戏规则。房地产行业也不例外，但与同业的惴惴不安相比，链家选择主动出击，借势互联网，让自己成为行业的变革者。
链家地产已经完成8个城市的布局，仅北京一地，就拥有超过900间店铺和20000名经纪人，在目标市场的占有率达到惊人的50%！在人们惊呼
链家在线下终端强大的同时，却不知让链家受益的，还包括他们强大的互联网。据统计，链家的成交客户中，有25%来自于他们的官网——链家在线。这相当于链家其他网络渠道客户的总和还要多。难怪有人在参观链家后感慨：链家越来越像一间互联网公司。
真正让链家在线进入公众视野的，还是此前发起的＂100%真房源＂服务。围绕客户在线上找房过程中虚假房源泛滥这一痛点，链家推出了服务承诺，承诺所发布的房源信息均符合真实存在、真实委托、真实价格、真实信息的服务标准。为了表明决心，链家甚至开放了举报通道，任何人如果发现链家发布的房源信息有虚假，在举报查实后都会得到100元人民币的奖励。后来更是将承诺范围由链家在线推广到了＂全渠道＂。
从客户的＂不满＂中寻找机会的做法让链家在线尝到了甜头，链家地产副总经理彭永东如是说：＂过去，经纪公司在向客户提供信息时，会挑那些自己想说的事情说；而互联网思维的基本特质是开放、共享，链家在线要推动的：客户想知道什么，我们就告诉客户什么，把原来只存在于后台的信息前台化＂。
• 信息提供由＂量变＂到＂质变＂
过去，房产互联侧重于提供信息的数量，比拼的是谁的房源信息更多，谁能把＂卖点＂提炼的更好，并以此获得更多的客户委托。但客户真正关心的，其实是那些平时不容易看到的隐藏信息，而这些信息却很少被揭示。而链家在线启动全国化战略，首先启动的是对信息的＂质＂的追求。
链家在线追求的是单条房源详情页，能够向客户提供的信息足够大、足够深，除了通常意义上对房源本身的介绍外，链家开始对单条房源做更多的信息公示，比如这个小区之前售出房屋的真实成交价、比如周围是不是有高压线之类的嫌恶设施。
同时，链家在线开始借助线下能力去搜集、提炼更多对客户有价值的信息，彭永东举了个例子：＂比如链家在线的学区房频道，不再只是介绍房子本身，而是将与学籍、入学指南、学区政策、学校之间的对比等各类信息都进行搜集，希望能用海量信息来帮到那些寻找学区房的客户做决策＂。
• 后台信息前台化，倒逼经纪人服务能力提升
链家在线正在做的另外一件事，是将原本只存在于后台系统中的信息＂前台化＂。＂你可以这么理解这件事＂彭永东介绍说：＂通过链家在线，你可以看到原本只存在于后台系统中的数据，新版的链家在线将这个黑箱子打破＂。
链家在线的注册用户，在线下看完房之后再回到线上，就可以看到这套房源被带看了多少次，以此来分析抢手程度；还可以看哪个经纪人带看次数最多，使得经纪人服务能力可视化。如果关注的小区有新上房源，或是关注的房源价格有调整，那么这类信息被录入后台系统之后，客户可以第一时间就可以通过邮件或APP客户端接到通知。
这一做法打破了原本信息不透明、全靠经纪人口述的做法，经纪人角色由＂提供信息＂变成了＂信息加工、协助分析＂，由于客户获知信息的速度甚至有可能比经纪人更透明而且更快，所以对经纪人服务能力带来新的挑战，不仅提供信息要更快更准确，还要具备协助客户分析信息、辅助决策的服务能力。
• 赋予客户更大的权力
链家在线推进全国化进程的另一个大胆尝试，是赋予了客户、业主更大的权力。链家在线为注册过的客户、业主开放了一个操作后台。通过这个后台，业主可以对自己的待售房屋进行＂自评＂，一位刚刚尝试了这一功能的业主说：＂这在以前是不可想像的，之前有经纪人描述房源时很是夸张，我看着也只能干着急，如今可以让我自己来维护房源介绍了，作为最了解房屋的人，我可以把自己想说的话都写上去。不仅如此，这套房屋被带看的次数、都是那些经纪人在带看我都可以一清二楚＂。
而在客户一端，还可以通过客户后台查看自己的看房足迹，基于云计算的搜索引擎以及海量的客户找房行为数据，还可以提供更精准的推荐服务，甚至告诉你，和你需求类似的找房人最近都看了哪些房源。
而在今年4月推出的＂真服务五重保障＂里，甚至公开了投诉信息，公开的接受客户监督，并对客户的不满进行快速解决。
• 打通O2O，提升服务门槛
链家的互联网战略在全国化启动后变得越来越清晰，以强大的线下资源、线上平台以及移动端构筑一个O2O的闭环。据介绍，链家在移动端的布局也已经完成，在北京，每个月有10万用户在使用链家的官方APP：掌上链家。
彭永东对链家的互联网化是这样解读的：＂基于强大的线下能力，我们的线上部分可以建立起更高的竞争门槛，链家对信息质量近乎变态的要求，使得我们在一段时间内看上去很慢，但有时慢就是快，和线上的同业比，我们投入了巨大成本去完善一些对客户很有价值、但是与收入没什么关系的线下数据；和经纪行业的同业比，我们已经享受到互联网红利，并且因为互联网化的进程，倒逼经纪人的服务能力持续提升，我们对链家在线的未来相当看好，也希望因为链家在线的存在，能够真正意义上打通线上和线下，让二手房交易可以变的简单点，也希望给即将进入的新城市的二手房交易带来改变＂。
[编辑: 冷瑞娇]
