中国旅行社总社(青岛)有限公司副总经理汤宇超、国内中心总经理张浩做客半岛网谈
半岛网11月13日消息 《
旅游法》实施一个多月，不少旅行社因担心“触电”，在执行“无
购物、无自费”的规定中，实行“一刀切”的方式，不给游客
加点、不给游客介绍购物店，引发游客不满。今天下午14:00-15:30，中国旅行社总社(青岛)有限公司副总经理汤宇超、国内中心总经理张浩做客半岛网谈，为大家解读《旅游法》，并在线与网友就《旅游法》实施过程中出现的问题，进行了交流。
纯玩线路推高旅游团费 《旅游法》实施以后，旅行社团费大涨，旅游市场一度跌入低谷，究其原因，多半是游客难以接受高涨的团费。对此，中国旅行社总社(青岛)有限公司副总经理汤宇超分析称，价格的增长是对游客自身利益的保护，以前的很多低价产品是以低价为诱饵，但是，其中包含了很多额外消费的陷阱，甚至存在强迫、诱骗、消极怠工等方式，让游客花费团费之外的费用。《旅游法》颁布以后，把双方主体的权利义务明晰，行程标准更加透明。安排更加向有利于游览、度假、观光为中心而转换，比如说，以前为了加点、进购物店，部分导游和司机压缩景点游览时间，超速行驶，服务态度恶劣，以达到购物、加点的目的，极大地损害了游客的切身利益、出游心情，人身财务安全也受到威胁。
“而《旅游法》严格规定了吃住行游购娱的相关要素，比如说，所入住的酒店是什么类型的标准，要在合同中有所约定，让游客在出游之前，就可以借助各种资源对本次出游的接待标准有所了解，让消费者做到明白消费。”汤宇超随后举了一条比较经典的新马泰的线路，他说，《旅游法》颁布之前，团费大约在6000元左右，但是《旅游法》颁布之后，升到9000元左右，从表面上看，价格是有很大的上涨，但是新的行程中没有那些指定购物场所，也取消了必须要参加的自费项目，所以说消费者享受的权益更多了，让行程的重点始终围绕着旅游观光来进行，规避了购物、强制加自费项目的纷扰，提升了旅游的品质。
取消“购物”“加点”引游客抱怨 2013年10月1日起，《旅游法》正式实施，从目前看，旅游企业在推进旅游法实施过程中遇到一些问题，“因为旅游法相关条款的内容细则解释没有出台，众多旅游企业为防止触及红线，取消了购物、加点等行程安排，这样导致很多游客抱怨。”中旅总社(青岛)有限公司国内中心总经理张浩介绍，游客跟团没有买到当地特产，也没有看到一些自己喜欢的行程外的特色景点，游客跟旅行社之间碰撞出新的矛盾。
不适应的不仅仅是游客，导游对此感受更加明显。张浩说道，作为导游来说，不只是要把当地的人文美景介绍给游客，还要把当地特色特产介给游客，而现在导游为避免“触线”，在游览中说话都比较谨慎，一般建议游客在晚间自由活动期间自行购买特产、自行参加一些夜晚娱乐项目，以规避旅游法中的条款，还要满足游客对购物的需求。
“大浪淘沙”后，导游将更加职业化 “《旅游法》的实施，受影响最大莫过于靠那返利维持生计的导游。告别回扣，会不会有大量导游选择转行呢？”访谈中，有网友提出，未来导游职业的就业前景如何？张浩指出，目前看导游也要跟着旅游法的出台改变自己的从业观念，以前以购物、加点来收取回扣的模式现在行不通了，那就需要从自己业务综合水平、导览服务水平等多方面提高，来适应新的旅游模式。以前青岛地接导游半年收入半年闲，现在就要求导游更加职业化，随着青岛旅游产业的全面提升，需要大量旅游相关人才，所以导游仍是一个充满前景的职业。
在访谈最后，汤宇超说，新旅游法的实施可能也是一个大浪淘沙的过程，留下的可能是更热爱这个职业，更适合这个职业的导游，而这样一支队伍，当然也能提供更好的服务。
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访谈实录 文/图
王君莉 [编辑: 董芳]
