青岛北站，即将正式走上岗位的客服人员正在进行" 实 战 演练 "。 记者 张伟
半岛都市报1月4日讯(记者 马正拓) 从1月4日起，市民通过互联网或者电话订票已经可以购买1月23日(农历
小年)的火
车票了。根据历年来春运出行的惯例，小年前后的火车票往往异常紧张。4日上午 ，记者体验
抢票发现 ，部分热门车次的火车票基本上在放票以后的半小时内就被一抢而空。截至 4日晚上，5趟青岛始发车次小年当天的火车票已经全部售罄。据了解，今年新版的12306网站已经有了自动抢票功能，市民只需提前设置好就可以了。
根据目前的火车票预售期，从4日上午 10时起，市民已经可以购买农历小年当天的火车票了。上午 9时30分许，记者登录铁路客户服务中心12306网站，由于目前售票网站的新旧版本已经合一，只需要点击购票即可进入新版网站。为了体验春运热门车次火车票的火爆程度，记者以青岛至成都的K208次列车为样本，不停刷新查看剩余的票额。由于目前青岛至成都仅有这一趟列车，K208次列车每到春运期间一票难求，小年前后的车票更是紧张。9时50分许，记者提前将身份证号等信息添加到“我的12306”中，这样在抢票时，只需选择乘车人信息就行，避免临时输入身份证号等耗费时间。然后通过查询，将K208次显示在购票的首页上。10时许，该车次后面的状态变更为“预订”，这意味着已开始放票，立即点击进入，大约几秒钟后，就顺利提交了订单，成功抢到了一张硬座车票。
等付款完毕，已经过去了约10分钟的时间，这时再刷新车次信息发现，硬座车票已经没有了，仅剩下卧铺和无座车票。不一会儿，卧铺车票开始以数字来显示余票，这意味着卧铺车票也不多了。10时30分许，无座车票也开始以数字显示，等再一刷新，卧铺和无座车票全部售罄。4日晚上，记者再次查询12306网站发现，1月 23日当天青岛发往成都的K208次、青岛至丹东的K956次，青岛至哈尔滨的k702次，青岛至太原的 K882次，青岛至菏泽的5022次等热门车次，车票均已全部售罄。青岛至广州的 T162次，青岛至延吉的K1054次，青岛至通化K970次等车次，目前仅剩下少量余票。相对来说，发往天津、上海、北京、杭州、合肥等地的动车组(含高铁)目前还有不少余票。
记者注意到，随着春运火车票日益紧张，一些抢票插件纷纷推出订票业务，来吸引旅客使用。实际上，新版的 12306网站本身就新增了自动刷票和声音提醒功能，一旦市民未能在第一时间抢到车票，可以到官网继续预订自己需要的车票，一旦有退票回流票务系统，“自动抢票”功能就能自动提示。不过，这种提示设有提示音，等票时最好不要将电脑设置成静音，以免错过最佳订票时机。
12306网站回应“黄牛”用假身份证囤票：假信息购票无法退票、换票
慎用抢票浏览器和抢票插件 据新华社北京1月4日电 春运火车票开始售卖以来 ，12306购票网站持续受到社会关注。有旅客反映网站不稳定 、网站购票验证码看不清 、“黄牛”用假身份证囤票等。记者为此采访了12306网站。
针对有部分网民和媒体反映的12306网站购票验证码问题，12306技术人员表示，2014年铁路春运售票工作开始后，个别互联网公司以抢票浏览器 、抢票插件等形式，对12306网站的验证码进行自动识别，进而达到插队购票的目的。这种行为严重扰乱了互联网购票秩序，影响了购票的公平和12306网站的安全。
为了维护公平的售票秩序和广大旅客的切身利益，保证12306网站运行安全，12306网站采取了相应的技术措施，将静态验证码更换为动态验证码，有效地遏制了对验证码的自动识别行为，但同时也增加了旅客识别验证码的难度。近日，根据部分网民和旅客的建议，12306网站对验证码方案进行了调整优化，将动态验证码更换为增加了底纹或干扰线的新版静态验证码，既降低了旅客的识别难度，同时也保持了对自动识别软件的有效防控。
12306网站指出，即便如此，相对于最初的验证码 ，新版静态验证码对旅客的购票体验仍有一定影响。这是12306网站为了维护广大旅客购票的公正性不得已而采取的措施，希望广大旅客给予理解。12306网站呼吁个别互联网公司停止对验证码的自动识别行为，对继续干扰正常购票秩序、影响12306网站安全的行为，12306网站将被迫采取进一步的技术措施。同时，也提醒广大旅客慎用抢票浏览器和抢票插件，以免耽误出行。
针对近日有媒体报道，部分黄牛用虚假身份证号直接购票囤票，找到买家后退票回购转卖的现象，12306网站负责人指出，12306网站实行购票实名制，旅客购票应填写有效的乘车人身份信息，如使用假身份证号购买车票，在车站窗口、铁路客票代售点、自动售取票机等均不能办理换票、退票手续 ；对通过12306网站退回的车票，12306网站均采取计算机随机处理的方式进行处理，系统会根据距离车票开车时间的远近，在确保每一张车票都有充足时间再次售出的前提下，自动随机地将退回的车票再次放出，供旅客购买。
铁路部门提醒广大旅客，今后10天左右的时间是春运售票的最高峰期，旅客购票应使用本人有效身份证件，通过正规渠道和到正规售票场所购票，特别注意不向他人泄露身份信息，不从票贩手中购票，以免上当受骗，对各种形式的倒票行为，可向铁路警方举报，对实名举报并经查证属实立案的 ，铁路警方将给予举报人100至 500 元的奖励。春运期间，请广大旅客注意“票、证、人”的一致性，以免耽误旅行。
火车北站客服清一色“90后”
虽然青岛北站要到1月10日才正式开门纳客，但目前站内各项设备设置就绪，各岗位的工作人员也已经配备到位，正进行上岗前的实战演练。
4日上午，记者来到青岛北站。在二楼集中式候车大厅内，虽然大厅内的人不多，但对于正在熟悉岗位流程的年轻客服人员们来说，他们面前仿佛已经站着从四面八方赶来的乘客。“这几天一直在进行实战演练，就是模拟乘客进站、购票、检票、出站等场景，让他们按照标准的客服用语与乘客进行交流。”正在现场组织培训的北站值班站长矫恒涛告诉记者，再过几天，他们就负责为北站的首批旅客提供服务。
据青岛火车站副站长刘青介绍，北站前期共配备了120名工作人员，其中50名客服人员是通过公开招聘，从铁路客服专业院校吸纳的应届毕业生，平均年龄在19岁左右。另外，还有30名专门的安保人员，也将进入岗位实训。除此以外，还从青岛火车站抽调了40名各工种的骨干力量，来确保北站的运行效率。
“北站的客服标准是按照高铁车站的标准来定的。”刘青介绍，在进入北站进行岗位实训之前，这批年轻的客服人员专门被派往济南西站，接受了为期一周的高铁乘务员跟班学习。
矫恒涛介绍，正式纳客后每个客服岗位都配备有对讲机，相互之间可以随时沟通。再加上北站处处设置有无障碍设施和通道。这样一来，客服人员能够为老弱病残孕等重点旅客提供无缝覆盖的全程服务。
记者在现场看到，北站东西进站厅的人工售票窗口，各设了一个比较低矮的窗口，高度仅为成年人身高的一半左右，这是专门为坐轮椅的乘客设置的。“凭借着到处设置的无障碍设施，再加上各个岗位无缝衔接，残疾乘客从进站开始算，基本上5分钟内就能到达站台。”矫恒涛介绍道。
另据介绍，北站内部共设置了110处检票的闸机，目前已进行了通电调试。北站正式启用后，蓝色的磁介质火车票可以通过闸机实现自助检票。同时，北站还设置了9台自助查询机，旅客可以自助查询各车次的票价、到发时刻等信息。记者 马正拓
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 江海峰]
