日前，记者从
平度市城建局获悉，为促进平度市住宅工程质量水平不断提高，有效解决住宅工程保修期内质量投诉事项，维护投诉人的合法权益和利益，平度市将继续加大住宅工程质量投诉的处理力度，针对受理的质量投诉实行专人负责受理和处理，做到件件有落实、有反馈 ，去年接到投诉116起，重复投诉率大大降低 ，投诉处理率得到了提高。
投诉处理回复率达100% 据悉，随着全面推行住宅工程质量分户验收制度，以及深入开展质量通病防治工作，平度市的住宅工程质量得到稳步提高 ，
住宅质量投诉总体呈明显下降趋势。记者了解到，2013年，平度市城建局共受理住宅工程质量投诉 116起。其中，政务热线投诉75起，青岛市长公开电话转办件投诉 41起。经各方努力，所有投诉逐一得到了处理和回复，投诉处理的回复率达到100% ，及时化解了社会予盾，全年未发生一起影响恶劣的投诉群访事件。住宅工程的投诉总量较往年有了明显下降，表明平度市住宅工程的质量总体水平在稳步提升。但是，长期存在的一些质量通病问题仍未得到彻底根治，并继续成为住宅工程质量投诉的重点。
据悉，2013年受理的116起质量投诉所涉及的质量问题，主要集中在屋面和外墙保温饰面层裂缝、渗漏，其中屋面渗水造成的原因主要有设计不当、防水材料质量不合格、施工随意性大等；楼板与墙体开裂，特别是商品砼和新型墙体的使用，在材料的性能、防裂的构造措施上未能得到认真落实；粉刷层空鼓及裂纹、粉刷层强度不够，构造柱孔洞等。从数量分布上看，渗漏和裂缝仍然是投诉的热点，投诉所占的比重较大，分别是外墙渗漏94起，占投诉总量的81%，墙面抹灰裂缝12起，占投诉总数的10% ；屋面渗漏8起，占投诉总数的8%；钢筋混凝土现浇板裂缝2起，占投诉总数的1%。
今年将加大执法力度 另外，针对住宅工程验收和备案情况的投诉是2013年质量投诉的一大热点，主要反映的是开发单位未竣工验收合格或未办理竣工验收备案即交付使用，此类投诉越来越成为老百姓关注的焦点。
在2013年的质量投诉处理工作中，平度市绝大多数开发和施工单位接到投诉后都能重视质量问题的处理，能派专人及时到现场查看，拿出相应的处理措施，与住户及时沟通，耐心协商解决，使质量问题较快地得到妥善处理，住户比效满意，也有一些开发公司设立了专门的投诉处理机构，委派专人负责，对具体的投诉采取针对性强的处理方法 ，并实行投诉处理工作制度化。
但也有少数开发单位和施工单位在受理的住宅工程质量投诉中，对质量投诉不重视。在投诉处理过程中，有的服务意识差，相互推诿扯皮，不能限期积极处理投诉 ；有的无科学可行的维修处理方案，敷衍了事，对存在质量隐患不能一次性解决，引发同一事件出现重复投诉，最终失去用户信任 ；有的直接找不到具体负责人；部分开发单位的受理投诉人员不了解国家的法律法规和相关政策，不熟悉处理的依据、方式及程序，处理方式粗暴、答复随意，造成群众的不满。记者了解到，2013年涉及住宅质量投诉较集中的开发单位有青岛鑫海联置业有限公司、青岛沪申投资开发有限公司、青岛即发置业投资有限公司、青岛四海房地产开发经营公司、青岛乾元隆置业有限公司等8家。
据悉，2014年平度市城建局将不断加大执法与检查力度，对于保修期内出现的质量投诉，经查实，将及时予以曝光、扣分，严管重罚，进一步强化各责任主体的诚信意识。文/图 记者 官印浩
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 孙孟臣]
