□ 本报记者 白晓 随着"银发经济"升温,老年旅游成为旅游市场新亮点。2月21日,第十三届中国老年旅游发展研讨会在崂山召开,与会专家围绕老年旅游市场的潜力及产品创新进行了讨论。据悉,针对老年旅游服务的首个行业标准将于9月起实施。
"老年游"是个"朝阳产业" 随着中国老龄化时代的到来,老年群体已成为旅游大军中的一支重要力量。相关数据显示,我国60岁以上的老年人数量已超过2亿,占总人口的14.9%。当前老年人出游的比例已高达20%,今后30年将保持7.3%的增长态势。
"老年人口增速加快,空巢化趋势日益突出,以及传统居家养老观念的转变,共同催生出老年人外出旅游的欲望。"在华东师范大学教授胡平看来,从欧美发达国家的情况看,老年人出游比例高达60%以上,我国的老年游可谓是朝阳产业。
"空闲时间多了,可自由支配的资金多了,让更多老年人走出家门,像‘候鸟’一样四处度假旅游。在上海的老年旅游人群,人均每年出行次数在3～4次,很多老年人有计划地支配养老金,除了生活消费外,还攒钱旅游。"胡平分析说,"而且随着空巢家庭的增多,年轻人因工作等原因无法照顾父母,都会选择为父母购买旅游的方式表达孝心。"
旅行社也感受到了老年旅游市场的强大增长动力。"这几年,‘十一’黄金周过后‘淡季不淡’的主要原因就是有老年游客的支撑。随着消费能力的不断提升,老年人对出境游的需求也越来越高,在一次乘邮轮去韩国的旅游团中,80%的游客是老年人。"青岛华青国际旅行社副总经理秦涛说,青岛市60岁及以上老年人占到了总人口的18.9%,老年人旅游是一个潜在的大市场,旅行社应该抓住这个机遇。
市场亟待产品创新 虽然老年游已成为一个亟待开发的深度"蓝海",但如何充分开发挖掘旅游产品是广大旅行社面临的一个重大课题。
"从目前来看,旅游可以说是老年人提高生活质量的重要方式。老年人不再满足于简单的、走马观花式的景点游,度假、疗养、体验等深度的旅游产品更受老年人青睐。"胡平说,但现实中,老年人旅游市场细分不够,缺乏针对性产品,旅游服务项目的专业性不强,产品线路比较单一。究其原因,不少旅游业者仅仅着眼于目前比较赚钱的市场,把"银发旅游"看做是"鸡肋"。或者,一方面欲从这个市场分取一杯羹；另一方面,又不愿意投入资金为老年人旅游提供更健全的服务体系。
目前,不少业者错误地认为老年人旅游必定追求实惠,不仅游程路线单一,而且安排了过多的低端购物点,导致老年游客的满意程度下降。
秦涛建议,充分开发"银发旅游"市场,必须仔细研究市场细分参数。如根据季节的差异,可设计观花采果游、避暑避寒游等；根据主题差异,可设计金婚游、亲情游、怀旧游等；根据信仰的差异,可设计红色旅游、宗教朝圣游等。更重要的是,要研究老年人群特征,推出个性化服务,依据差别服务制订不同差价,以满足老年游客不同需求。
4月份即将开幕的2014青岛世园会倡导的"让生活走进自然"这一主题对于老年人颇有吸引力。青岛已有旅行社计划开通针对老年人的旅游专列,推出"游青岛、赏世园、观崂山"专线。今年,崂山风景区将联合世园会,开展以"游生态世园,览养生崂山"为主题的老年活动。
将有行业标准 在缺乏产品创新的同时,如何保护好老年旅游者的合法权益也是业内亟待解决的问题。
据不少老年旅游者反映,目前不仅可选择的老年旅游产品不多,而且他们报名长线游时,旅行社常常要求老年人附加费用。一些旅行社还常带老年游客多购物、多看景点,增加二次消费。老年旅游者出游时首先要求的是安全和健康,这些旅游产品明显难以满足老年游客的需求。
胡平坦言,老年旅游市场的坑蒙拐骗现象比较常见,旅行社与老年游客多签订一般合同,没有针对老人的定制条款,"银发旅游"市场的规范还有很长的路要走,需要深耕细作。
记者在此次研讨会上获悉,为规范
"银发游"市场,作为行业标准的《老年旅游服务规范(征求意见稿)》预计5月1日正式发布,9月1日正式实施。
根据该规范,面向60岁以上(含60岁)人员销售的旅游服务产品,应当有针对性、安全性、合理性、责任性,旅行社应协助老年人填写健康卡,100人以上的老年旅游团必须配备随团医务人员；不准向老年旅游者兜售物品；不准以明示或者暗示的方式向老年人索要小费；不准欺骗、胁迫老年人消费,或与经营者串通欺骗、胁迫老年人消费。
规范还规定,在旅途中,随团医务人员要为老年人提供量血压、听心律和讲保健知识等服务,并提醒老年人每天保证6至8小时的睡眠。
