□ 本报记者 薄克国
本报通讯员 乔 文让老百姓感受4J服务
"就我这个年纪,以前找工作到人力资源市场去好几趟也找不到对口的,现在妥了,我来这一趟就找到合适的了,这个广场开得‘接地气’。"2月20日,家住云南路街道莘县路社区的张琦难掩找到工作的兴奋之情。
"家庭服务业是朝阳产业,我们区服务业增加值占GDP的比重达90%以上,发展家庭服务业是我们的大方向。"市南区人社局副局长刘春子说。2013年底,全国首个家庭服务业就业广场在市南区香港花园紫荆花广场落户启用,当日,来自全市40个家庭服务业机构提供了近千个就业岗位。"我们探索以体系化的建设构筑起家庭服务业发展的新格局,收到了良好的效果。目前,市南区的家庭服务业机构已达60余家,累计实现失业人员正规就业上千人,服务辖区居民上万户,家庭服务业已成为服务居民生活,扩大就业的新渠道。"刘春子说。
"我是上午9点多打的电话,不到10点半家政大姐就到我家了,这速度,不是一般地快。"珠海路街道香港花园社区居民李春兰说。
刘春子介绍,市南区人社局整合全区家政服务资源,建立了家政网络信息服务基地,创建了(0532)8388000家政服务呼叫平台和"市南社区服务网"。有家政需求的家庭,通过一个电话和网络就可以实现家政服务预订,基地网络信息中心根据各家庭服务业机构的主营业务、区域快速进行分配下单,让老百姓真正感受到4J服务,即即收、就近、及时、均等。
家政网络信息服务基地还有一个功能,就是提供供需洽谈服务。以家政网络无形市场为依托,举行线上线下公益洽谈会,家庭服务业机构可在服务基地进行驻点,驻点企业不仅可以网上视频家政服务对接,还可以直接面试。
截至目前,已有15家家政机构进行了驻点服务,有200名家政服务员可现场派工,有20家家政公司委托家政呼叫平台进行派工,通过信息呼叫平台全年提供上门服务上万次。
百姓走一趟解决问题
在家庭服务业就业广场,市南区人社局就业科的负责人段薇正安排家庭公司的招聘摊位。她说,家庭服务业就业广场主要有四大功能:孵化、对接、培训、招聘。设立家庭服务产品展示区,集中展示家政服务机构的服务产品,来提高家庭服务机构产品的认知度；定期举办家政服务大集,组织家政服务机构和需求对象现场对接；依托市南区职业能力培训中心和有能力开班授课的家庭服务业机构开展家政服务专业培训,提高家政服务人员的专业能力,实现持证上岗；每周在广场举办家政服务行业招聘会,及时为家政服务机构解决用人难题。
相比于单一的招聘会,家庭服务业就业广场的综合性能也确实发挥了强大的作用。"我们家政公司来这里,不仅能招到合适的人,有时候还能接到不少服务订单,真是一举两得。"泉林家政公司的招聘负责人宋震说。
"本来想找个家政的工作,人家公司说现在家政行业很正规,没有专业的技能一般不要,不过他们可以提供专业的培训,拿了证就能上岗工作,我刚报了名,明天就可以参加培训班。"刚从广场走出来的天台路社区居民张玉珍说。
自去年12月底以来,就业广场共举办家政服务大集3场,实现供需对接320余家；开展了家政服务培训班2期,参训人员达80余人,从业人员持证率达到90%；举办招聘会9场,提供岗位570余个。
推动行业健康发展
要想做大、做强一个行业,规范的管理必不可少。市南区坚持"政府引导、企业运作、逐步发展"原则,通过区人社、民政、工商、商务等部门的联动,成立了家庭服务业协会,实现了家庭服务业机构的正规化管理。
"以前,我们区的家庭服务业存在着规模小、模式陈旧、无章可循等问题,整体发展不快,现在我们成立了家庭服务业协会,制定了行业服务、收费、管理等标准,家庭服务业运营也越来越规范了。"段薇说。
有了标准,还要有切实可行的办法来推进标准的施行,为此,市南区创建了家庭服务业诚信工作五步法,逐渐打造行业的品牌,包括建立员工个人诚信档案、实施专业证书持证上岗等。
市南区还培育出了以月子护理为特色的"泉林月嫂"行业品牌、以家政服务为特色的"秀娟家政"服务品牌、以居家养老为特色的"八方关爱"服务品牌。"我们公司做到现在这个程度,也多亏了协会帮扶,另外还有政府出台的好政策,不光给予扶持资金,还有相应的保险补贴和岗位补贴,为我们解决了不少难题。"匡秀娟家政服务社的负责人匡秀娟说。
2013年,市南区政府投入资金300余万元,制定了《市南区扶持家庭服务业带动就业工程实施办法》,对家庭服务业组织招用辖区失业人员,分别根据不同比例给予用人单位社保补贴、岗位补贴。对重点扶持的家庭服务业企业给予一次性扶持资金10万—20万元。
市南区人社局局长齐炜透露:"我们线上有家政网络信息服务,线下有家庭服务业就业广场,基本呈现出线上线下齐头并进式的发展势头,下一步,我们将对出台的标准和政策进一步的优化升级,逐步实现家庭服务业集群式的发展。"
