不需要银行卡，不需要密码，数万元的账户余额就可以被“网上洗劫”，听起来不可思议，但却时时上演。如今，电子银行时代，银行和“高科技诈骗”开始了新一轮博弈。5月 18日，记者调查了解到 ，年轻人已经习惯在网上理财，在网上购物，对不少人而言，个人资产已经成了网络上的一个数字符号，在充分享受网络带来便利的同时 ，不少人却忽视了已经肆虐网络的“洗劫黑手”——假身份证开户、复制银行卡、电脑“肉机”、山寨wifi，一个个新蹦出来的网络名词，距离个人“银行账户安全”仅有0.01米的距离，快捷支付类投诉涉案金额已经超过常规银行投诉，成为网络金融安全中的“重灾区”，在这种情况下，我们不得不多加注意了……
2万多元被分7笔转走一个月后才知道 “我上个月刚存了两万多元在卡里，这个月再去存款的时候，卡里的钱竟然没有了。”卡在陈女士手里，密码也从未告诉过任何人，卡里的余额为什么会悄悄消失呢？
5月18日，经过多方打听求助，陈女士和银行两方对于“卡内余额消失”的原因依然心存问号，“可能是让别人复制银行卡了，也可能是信息泄密了。”银行工作人员介绍说，“我们经过调查，这两万余元是通过两家第三方支付公司被转走的，具体如果需要查询是谁转走的话，还需要通过第三方支付公司进行查询。”
记者了解到，今年4月初，陈女士在黄岛区一家银行存入了两万余元，5月初才发现卡内资金不见了。“我在银行是办了短信通知业务的，但是在银行卡内资金被转出的时候，却没有收到任何短信，这个原因现在谁也解释不清。”陈女士说，“我们在银行调查后发现，这两万余元是在两天之内通过七笔转账转走的，第一次是49.68元，第二次是1元，第三次是1000元，数额挺奇怪，在此后的两笔是5000元和3999元，这是第一天被转走的数额；第二天对方继续转账，两次都是五千元。”
让陈女士更加想不通的是，自己根本没有开通网上银行业务，银行提供的交易查询结果竟然发现，她的一部分资金竟是通过网上银行被转走的！“这笔钱显示的是从深圳一个地方转走的，交易摘要写着快捷。其余都是通过电话银行转走的，交易摘要是网银在快。”
“无论是快捷，还是网银在快，这些都是快捷支付的一种叫法。”银行工作人员介绍说，“通过这些细节我们可以知道，是陈女士在快捷支付上出了问题。”
每次只转9块 儿子网上偷老爸数千元 跟陈女士的案例不同，让市民刘先生不解的是自己的账户中断断续续在几个月内出现了八九元钱的小额转账。“这个客户给我们打电话过来，说自己的账户出了问题，当时我们一看，确实是不正常，很多8块多钱，9块多钱的那种小额转账。”山东路一家银行电子银行业务部工作人员介绍说。
不统计不知道，一统计吓一跳，“我们对几个月小额转账进行了统计，发现三个月的时间，通过这种小额转账，客户的账户少了几千块钱，这几千块钱的转账渠道都是快捷支付。”对于八九元钱这种小额转账的原因，银行工作人员也陷入了糊涂，“只有一个原因，这种低于十块钱的转账，是不会有短信通知的，一般来说，银行有短信通知的业务办理，只要是十元以上的转账业务都可以通知到客户，转账人通过低于十元的转账方式，可能就是为了故意避开短信通知。”
“后来通过检查快捷支付发现，绑定自己银行卡快捷支付的竟然是自己的儿子，转出来的钱全上网给游戏充值了。”山东路一家银行电子银行业务部工作人员解释说，“除了儿子绑定的事之外，我们还遇到过一次妻子绑定丈夫银行卡网上购物的案例。”
“该男子找到银行，说自己没有在网上消费过，但是余额少了不少，就要找银行理论，最后我们通过流程找出了银行卡的消费记录，而且在网络上购买的东西都寄送到客户家了，男子没话说了，最后男子查出来是自己的妻子绑定了他的银行卡，进行快捷支付，在网上买东西。”工作人员介绍说。
亲历：记者协助追回“蒸发”的存款 对于在账户内“神秘蒸发”的存款，是不是就意味着客户自认倒霉呢？
记者以“2万余额被分7笔转走”的案例为重点，进行了为期半个月的跟踪，记者帮助丢失资金的陈女士首先联系了所在的银行。银行工作人员回应说：“这种案件在青岛尚不多见，但是银行内部有一定的处理流程。”
“在之前的时候，我们也接到过类似的案件，但是由于没有和第三方支付公司以‘红头文件’的形式，规定流程，大多数效果并不乐观，很多按照流程走的客户资料都像石沉大海一样，没有什么回应。”银行工作人员介绍说，从今年开始，银行和第三方支付公司签订协议，针对银行接到的投诉进行规范处理。
“第三方支付公司在银行有一定的保证金，如果第三方支付公司不给这些投诉进行有效处理，银行有权解除和第三方支付的合作。”工作人员介绍说，“我们已经按照流程找到了陈女士所涉及的两家第三方支付公司业务行，一个是在深圳，一个是在浙江。”
按照流程，陈女士向银行递交了被转走资金的记录和相关个人信息。第一批转款在一周之内就被成功追回，“这一笔涉及的数量比较少，主要还是第二笔。”陈女士说。
“关于第二笔转款，因为我们合作的第三方支付公司是做金融理财业务的，配合也比较积极，成功追回是很有希望的。”工作人员介绍说，“等递交材料后，十个工作日内，第三方支付公司会和陈女士联系，协商具体的赔款比例。”
提醒：开不开网上银行都能快捷支付 据介绍，快捷支付是第三方支付机构推出的一款无磁(芯片)支付产品，客服实名校验及交易安全认证均由第三方支付机构完成，商业银行分支机构仅提供接入服务。“这也就意味着，网上银行和快捷支付是两项不同的业务，网上银行对应的是客户在银行设置的银行卡密码，而快捷支付对应的则是手机的验证码。”工作人员介绍说，“用户在开通快捷支付时，并不需要开通网上银行，很多人认为不开网上银行，就跟快捷支付没关系了，这其实是一个误区。无论客户开不开网上银行，都可以开快捷支付。”
“所以客户必须要保证自己的个人信息不被泄露，尤其是自己的手机，一定要保存好。有些人不喜欢在手机上设置密码，万一手机丢失了 ，不法分子就可以打开快捷支付，通过密码找回的方式，一步步进入客户的银行账户，并迅速转走相关银行卡的资金。”业内人士建议，“手机丢失一定抓紧时间补卡挂失，最好不要将快捷支付方式连接到信用卡上，如果需要连接，使用完之后，尽量解除，有些快捷支付的方式在手机上是无法解除的，必须要到电脑上解除。”
对抗：银行和高科技诈骗的博弈 近两年，各种花样的银行投诉，让每天在电子银行部处理投诉的孙女士感到有些力不从心。“有些投诉，确实是技术很高超的人做的，比方说快捷支付，兴起没有多长时间，甚至有些银行的人都不大熟悉，这些掌握技术的人却能够这么熟悉其中的弱点，肯定是快捷支付和银行两个方面都非常了解。”孙女士告诉记者，“这两年以来，明显感觉网上诈骗的手段越来越多，越来越高超。”
“这也是银行和这些高科技诈骗的博弈，每一个时期都有博弈。”孙女士说，“就在自助取款机设备刚开始安装的时候，很多银行在自助取款机入门的时候，会设置刷卡进入的环节，现在可以看到，基本上这种刷卡才能进门的方式，被各大银行都取消了，方便不方便是一个说法，在银行内部来说，这种刷卡入门的方式，已经在当时让不法分子盯上了。”
据介绍，不法分子使用一种专门的仪器，只要装在门禁刷卡的卡槽上，就可以实现对卡内信息的复制。“现在很多银行取消门禁刷卡也有这个原因。”业内人士介绍说，“除此之外，这种仪器还可以安装在自动取款机的卡槽上，所以现在很多银行都会在卡槽入口设置一个凸出来的部分，可以正好防范那种仪器的安装。”
在银行通过各种方式的防范后，专门设置仪器复制银行卡难度增加。“这时候成本增加，很多高科技诈骗的人就盯上了快捷支付这个支付方式，只要想方设法弄到客户个人信息，就能在网上进行诈骗操作。”业内人士介绍说，目前银行也在和第三方支付公司合作，设置专业的处置流程，尽快对客户投诉进行回应，并采取相关技术手段提醒客户不要上当。
据该业内人士介绍说，刚刚过去的2013年，对快捷支付类投诉占到了重要的一方面。“我们统计发现，电信类的诈骗、网上银行快捷支付类投诉均占有重要比例。而且个人感觉在今年以来的投诉中，快捷支付类的投诉案件也是越来越多。”业内人士介绍说。文/图 记者 郭振亮
（来源：半岛网-城市信报） [编辑: 李敏娜]
