山保洁员林玉双在陡崖上捡拾垃圾。本报通讯员 迟书兵 摄
大河东游客服务中心保洁员在车辆中间打扫卫生。本报通讯员 王晶晶 摄
从包里掏出早上从家带的馒头和清炒辣椒，60岁的保洁员林玉双一屁股坐在地上，狼吞虎咽起来。从早上6时上岗到吃午饭，他已经在崂山山海间清理了六个多小时垃圾，下午还有六个小时的工作等待着他。林玉双只是崂山风景区160余名保洁人员其中的一个。为了让青岛唯一的5A级景区看起来更美，他们经常吊着绳索捡拾垃圾，不光辛苦还危险。虽然现在游客的素质越来越高，但仅仅太清游览区，一天就产生数吨垃圾。
保洁员中的“年轻人” 10月4日，崂山风景区八水河南至太清木栈道边，60岁的保洁员林玉双正在山崖边捡拾垃圾。踩着木栈道栏杆外沿，用长长的钩子钩住落在树枝和山石上的垃圾，不远处，是蔚蓝色的大海，而脚下则是深不见底的山谷。
林玉双是崂山当地人，每到旅游旺季会到景区做几个月的临时工补贴家用，一个月的收入只有 1800元左右。他的工作说起来并不难：清理太清宫至八水河南2～3公里的栈道及周边区域，保证这里的整洁。
别看发鬓已经花白，但老林在保洁员里并不是年长的。“我们游览区一共有保洁员40多个人，我不算是年纪大的。”他告诉记者，他的同事多数已经65岁左右了。
“我们这个活儿累还脏，一般年轻人干不来 。”林玉双一手拿簸箕，一手拿扫帚，在给记者说话时，眼睛还不停地打量着四周。山石缝隙和树木枝干上的一点垃圾，都逃不过他的眼睛。
为捡垃圾，悬崖边上演“高难度” 每到景区旺季，林玉双每天都会加班。“这几天进山游客多了，一天好几万人，我们每天早上6点就来了，下午要等到游客都走了，六七点才能下班，那时候天都黑了。”他告诉记者。
10月3日，崂山进山人数达到了4万多人，太清游览区作为崂山风景区最有代表性的游览区，更是接待了爆棚的游客，他们留下的垃圾要靠老林去清理。“很多游客会在海边看风景和休息，他们的矿泉水瓶、瓜子壳还有口香糖、纸屑，随手就那么一扔。”林玉双说，他就只得跟在屁股后面清理。
崂山以山海著称，游客眼中的美景却是保洁员的“战场”。记者看到，由于崂山植被丰富 ，岩石也多，很多垃圾直接挂在石缝和树上。老林翻过木栈道栏杆，拿着长钩去钩，如果钩不上来，就得踩着一块块小石头跳过去。
在该游览区的部分景点，石头很滑，为了保证安全，林玉双将背包里的绳子一头捆在树上，一头绑着自己，用“吊威亚”的高难度动作捡起散落的垃圾。“一开始都怕，现在习惯了。”他说。
工作辛苦没事，最盼望被理解 顶着大太阳，林玉双干了好几个小时，偶尔喝口水，直到中午12时许，他才抽了个空坐下来，吃了午饭——他自带的大馒头和清炒辣椒。
“这个活儿真辛苦，又很脏。”林玉双告诉记者，但是这就是工作，为了保证环境卫生，也算是值得。“我觉得最难受的，就是大家很不理解我们的工作。”老林说。
他见识了许多游客在吃完东西后顺手往山崖边扔，其实再往前走两步就是垃圾桶，“还有游客吃泡面后直接连汤带水扔进垃圾桶，甚至还有人把孩子的大便用卫生纸一包扔进去……”
林玉双说，这几年游客的素质确实提高了一些，比如在景区乱写乱画的人少了，一般人对环卫工还是比较尊重的。“有的游客在我们劝说之后会改，但还是有些人不听，他们说‘我就是扔了，你能怎么样’。”老林告诉记者，这时候自己真的会觉得有些委屈。
像林玉双一样在前线保持环境卫生的，在崂山风景区还有160余名，仅以太清景区为例，这里就有40余名保洁员。他们被分在了30余个路段和区域，全天上岗，根据客流量，工作时间高达12个小时左右，仅太清游览区，40余名保洁员一天就清理垃圾数吨。
文明出游，有些细节还不够 今年是旅游法实施一周年，这部法律明确倡导“健康、文明、环保的旅游方式”，并指出旅游者在旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德，爱护旅游资源，保护生态环境。连日来，记者在岛城各景区探访发现，现在游客的文明程度确实有了一定提高，但有些细节仍做得不够。
10月4日，栈桥附近迎来了如织的游客，在欣赏美景的时候记者发现，有游客为了拍出完美照片不惜坐在木栈道栏杆上，还有的游客将烟头直接按在沙里。在第一海水浴场的洗手间，还有游客将脚直接放在洗手台上清洗。
在中山公园里，不少家庭在草坪上野炊，有的家庭随身携带了塑料袋装垃圾，有些在走后留下了方便面等“汤汤水水”。还有的市民将吊床绑在树上，悠然自得地荡起秋千。“这些树看上去真的有点可怜。”市民张先生说。
根据各景区反映的情况看，市民出游的文明程度确实有所上升，尤其是乱刻乱画的少了很多。“我们浴场八名环卫工人每天早6时至晚8时上岗，一天清理垃圾1.5吨左右，去年大约为2吨多 。”第一海水浴场工作人员匡先生说，不但数量少了，而且这些垃圾大多数是从垃圾桶直接清理的。 记者 周晓荷 通讯员 王珍佩
长假刚过半，失物“一箩筐” 半岛都市报10月4日讯(记者 马正拓 通讯员 张鹏) 记者4日从公交集团获悉，在“十一”黄金周前四天里，公交司机在车上捡到乘客遗失物品500余件，小到手机、钱包，大到成箱的啤酒、乐器。公交集团提醒失主，可登录青岛公交集团官网查找，也可以拨打公交服务电话85929111查询。
10月4日上午，家住市南区丰县路的马先生急匆匆赶到公交巴士四队，领回了遗忘在308路公交车上的乐器双簧管。“本来利用假期，带领孩子去练习双簧管，只顾和孩子说话，下车时把双簧管忘在车上了。”马先生拉着驾驶员王国昌的手一个劲道谢，“这套双簧管价值一万多元，丢了可就麻烦了。”
捡到乘客失物是公交驾驶员、乘务员常遇到的事情，特别是节假日捡到的失物更多。记者从公交集团巴士公司了解到，节日期间乘客遗失在公交车上的物品比平时增加一倍多，截至10月4日，该公司公交司机就捡到乘客失物112件。巴士公司党委书记张建夫告诉记者，国庆节当天上午，巴士六队两名保洁员在清扫车厢地面时捡到三部未拆封的手机，直到失主赶到车队寻找，路队工作人员才如释重负。巴士六队书记许家美说：“捡到手机最麻烦 ，工作人员几乎把它当‘宠物’来对待，来电话了得确认是不是失主，电量不足了还得及时充电，以防失主打来电话时关机。”
公交集团工作人员提醒乘客，请大家务必看管好自己的随身物品，一旦把物品忘在了公交车上，可以根据乘车经历，通过拨打85929111与公交车队联系，也可到青岛公交集团官网“失物招领”栏目查找。
■观察 景区服务，当把细节“精致”到底 “十一”长假第三天，福州市某知名景区人头攒动，游客络绎不绝。在走访过程中，几个细节给记者留下了深刻印象。
细节一：金秋十月，作为新晋“火炉”城市，福州气温居高不下，景区颇为细心地在入口处喷洒水雾降温，不少游客纷纷点赞，还有成群结队的小游客在水雾周围玩得不亦乐乎。
细节二：傍晚时分，记者发现景区游客中心已经大门紧锁。原来，游客中心工作时间是8：30到17：00，在上班时间之外，除非遇到紧急情况，否则只提供电话服务。据了解，旅客中心主要为游客免费提供行李寄存、手机充电等人性化服务。
细节三：为了烘托节日气氛，景区所有店铺外都悬挂着国旗。但稍一注意就能发现，有的国旗已经出现明显的破损、污损，有的国旗被卷起、折叠悬挂在空中。在这个拥有1700多年文化历史底蕴的景区，出现这样的一幕，看上去十分扎眼。
国庆假期，各大景区人满为患，面临繁重的安保、清洁、维护秩序的任务，能够急游客之所需，主动为游客送去清爽，体现了景区的人文关怀。
但在客流量大、突发情况频发的旅游旺季，游客中心可否再延长一点服务时间，多提供一刻方便？在悬挂国旗的形式之外，是否能够体现对国旗更多的尊重，营造更有内涵的人文氛围？
该景区的问题，并不是个例，而是国内不少景区的通病。近年来，尽管国内景区硬件水平有大幅提升，但厕所卫生差、停车服务差、餐饮宰客等老大难问题，年年被吐槽，却始终得不到妥善解决。
而往往就是一些看似微不足道的细节，累加起来就会影响游客对景区，乃至对城市整体形象的认知，也决定了游客未来出行“用脚投票”的选择方向。
天下大事，必作于细。在细节上下功夫为景区加分，要树立服务意识，不搞面子工程，不做表面文章，不喊空洞口号，将细节服务“精致”到底。要从游客的具体诉求和抱怨入手，对问题“把脉问诊”，及时开出有效“药方”。有则改之，无则加勉。
据新华社
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 林永丽]
