半岛网：您好宋总，不知不觉基鸿已经历了21年的风风雨雨，到如今成为岛城家居行业领军企业，基鸿是如何一步一步走向传奇之路的？
宋成：21年，可以说弹指一挥间，1993年基鸿公司刚成立时的场景仍然历历在目，转眼间，基鸿已发展成为拥有装饰、橱柜、整木家居、贸易四大产业，并逐步拥有集团化、集约化、全产业链化竞争力的岛城家居领军企业。
21年，也很漫长，凝聚了无数基鸿人的心血和汗水，一直以来，基鸿始终坚持以客户需求为导向，以诚信为本，不断发展壮大自己来应对市场的挑战。无论是首创岛城套餐装修模式、成立岛城首个客户关系中心—“鸿运会”，还是如今升级整体家装，基鸿都是通过商业模式的创新为客户提供更多价值。
可以说，是基鸿21年来不断的创新与坚守、是所有基鸿人默默的耕耘努力、是广大消费者和媒体朋友及合作伙伴的爱护与支持造就了基鸿，谱写了一篇篇的传奇篇章。
半岛网：宋总，基鸿品牌已经深入岛城人民的民心，基鸿这21年是如何看待品牌发展的？
宋成：基鸿做品牌，首先是讲诚信，诚信是立业之本。在1993年创业之初，基鸿就把诚信放在首位，基鸿从未拖欠厂家和工人一分钱。“先做人后做事，说到就一定要做到”， 这种意识让基鸿得到了大家的充分认可，很多合作伙伴和老客户也一直陪伴基鸿走到了今天。
其次，是产品和服务。基鸿通过不断与国际、国内的50多家著名品牌进行战略合作，比如世界最顶级的BLUM五金、德国HOMAG的生产流水线、世界环保等级最高的比利时F★★★★环保板材、可与食品直接接触的美国DUPONT实体面材、德国HENKEL环保牛头胶、意大利环保UV漆等等，从而为客户提供了高品质、高品味的产品和服务。而为了让客户服务组织化和体系化，成立了专门的客户服务组织——鸿运会，它的职能除了为客户提供终身的售前、售中、售后服务外，还要不断了解客户的需求，通过各种各样的形式和用户进行互动，与客户建立黏性，让客户成为基鸿的朋友和参谋。
创新也同样重要，所有的创新都是站在客户的角度上。2009年，基鸿率先在岛城创新性的推出套餐装修模式，破行业旧习，立市场新规，把最大的利益留给了客户。这种颠覆式的创新让基鸿迅速占领市场，成为套餐装修领导者。今年，对基鸿来说注定是不平凡的一年，因为基鸿再次创新升级，推出整体家装装修模式，独创六大家装模块，开启岛城家装新格局。
半岛网：宋总，像您说的，21年弹指一挥间，基鸿已取得了辉煌的成就。在未来更久的日子，您跟基鸿又有着什么样更高的规划和追求？
宋总：简单概括就是八个字：永无止境，精益求精。创新和追求永无止境，基鸿的要求会精益求精。
接下来，基鸿将以“目标导向、流程再造、管理创新、企业升级”为战略指导方针，通过供应链整合、内部流程再造、管理体制创新、服务标准升级等一系列措施，全面提升基鸿的内部管理，真正实现家居全产业链的贯通，不断为客户提供创新产品和服务，创造新价值。我期待，并坚信基鸿的未来将谱写更美丽的华彩篇章。
