“三百六十行，行行出状元。”市南工商局中山路工商所负责人
曲乐勇创建青岛第一个工商人员个人名字命名的维权工作室；市中院女法官陈晓静在审判工作中总结出民事调解的“九法”。他们用自己的实际行动在各自的工作岗位上叫响了为民服务的名牌。
23号候选人：曲乐勇
3年处理投诉2000件
曲乐勇现任中山路工商所负责人，从事消保维权工作有20多个年头，不知疲倦地奔波在基层第一线，把为消费者服务当成自己最重要的事业，凭借精湛的业务知识、丰富的维权经验、独特的工作智慧，创出独具特色的维权工作体系，以他的名字命名的 “曲乐勇维权工作室”，已经成为青岛消保维权的金名片和青岛为民服务的响亮品牌。
曲乐勇工作的特殊区位因素决定了各类投诉量大、面广，新型投诉层出不穷的典型特点。自2011年以来，曲乐勇带领他的维权团队，累计处理各类投诉2000余件，为消费者挽回经济损失400余万元，从他的手中，创造过单笔为消费者挽回经济损失28万元的全局记录，也处理过争议金额仅有几元钱的小型投诉。无论金额大小，每一件他都认真对待，用行动昭示着工商人员“群众利益无小事”的情怀。
消费投诉被业内人士称为工商部门的“第二信访”，其重要性和工作难度不言而喻。长期以来，大家都喜欢把曲乐勇称作消保维权的 “泰山石敢当”。这不仅是因为他敢于接手“新、难、险、重”的投诉调解任务，更是因为他在长期工作中创造出了一套有基层特色的维权体系。
24号候选人：陈晓静
女法官年均办案200件
陈晓静从1988年12月进入青岛中级法院工作，现在主要从事人身损害赔偿、婚姻家庭、赡养抚养、交通事故、医疗纠纷等传统民事案件。二审案件，矛盾更加尖锐，更加难以调和，这些案件虽小，关系到当事人的切身利益，关系到家庭的聚散离合、社会的和谐稳定。在审判实践中，陈晓静从家庭幸福、社会和谐出发，对案件不是简单地一判了之，而是找准“病根”，对症下药，尽量以调解方式结案，让当事人握手言和，努力实现案结事了。
近年来，陈晓静年均办案200件，调解撤诉率达到85%，在全国中级法院中名列前茅。连续四年被评为全院“办案状元”、“调解状元”，年年刷新全院办案纪录、调解纪录。陈晓静曾经通过一起案件成功调解了7起纠纷，挽救了一个濒临解体的大家庭。市民于老太太已经80岁了，有一笔23万元的钱款由其大女婿柳某管理。在于老太太生活不能自理急需用钱时，柳某却拒绝拿出这笔钱。庭审中，当陈晓静得知柳某之所以不愿意拿出这笔钱，是由于这个家庭存在太多积怨，整个家族仅进入司法程序的纠纷就有8起。陈晓静决定多花些时间和精力，将所有的纠纷一起解决。她利用周六、周日的休息时间，找到了老太太的所有子女逐个谈话，对这些盘根错节的家庭积怨，一一疏导，让他们每一个人都讲出自己的心里话，为他们之间重新搭建起沟通的平台，最终7起案件达成了全盘解决方案。结案后，陈晓静又多次电话督促，使另外7起案件全部撤诉，涉案的23万元也交到于老太太的手中，最终让这个纷争多年的大家庭回复到了以住平静，也使得于老太太老有所养。
妥善化解矛盾纠纷，让当事人信任法官、接受调解，必须要有过硬的做群众工作的能力。陈晓静坚持边干边学边总结，经过多年来的锤打磨炼，她的审判理论更加丰富，审判技能更加娴熟。陈晓静在审判实践中，总结出了民事案件调解“九法”，即：善心传递法律温度、角色互换体现温情、尊重获得理解信任、专业赢得尊重支持、素养树立司法形象、智慧化解矛盾积怨、耐心倾听增强沟通理解、巧借资源搭建沟通桥梁、法律作为调解底线。常年的公正司法，使得陈晓静在人民群众中形成了良好的品牌效应。
记者 于顺
[编辑: 刘晓明]
