“自己买了房才安心，感觉有了真正属于自己的家。”对于大多数家庭来说，房子都不是小事，入住之后物业更是决定居住品质最重要的保障，而且物业好坏直接决定了房子未来的价值。“买房时开发商承诺过减免物业费，怎么现在还让交”、“交房时必须交物业费，否则不给钥匙”、“买房时说了保修的，怎么现在单元门坏了还让业主均摊维修”……提到房子少不了开发商也少不了物业，多数业主在遭遇问题的时候，在开放商和业主之间搞不清楚到底找谁解决。针对市民反映的不交物业费就不给新房钥匙的问题，7月20日，记者在调查中也得到证实，的确不少市民在新房交付时被收取了“预交物业费”，业内人士表示，其实“预交物业费”并没有相关依据。
预交物业费，需有政府部门批准文件
物业的相关问题，一直是市民关注的焦点，而部分新房业主往往会在新房验收时，被收取一段时间的物业费用。7月20日，记者调查了解到，在买新房时被收取“预交物业费”的业主并不在少数，而且大多数人不明不白的就交了这部分钱，虽说收取的这部分费用很少被二次收取，但实际上，物业公司想收取“预交物业费”需向相关部门备案并出示政府行政部门批准文件。
“我当初也不明白为什么要提前交物业费，但是由于物业公司借此拒交新房钥匙，最后我们协商后也就妥协了。”市民王女士告诉记者，自己认识的不少业主也都遇到了相关情况。据了解，物业管理公司不得违背业主或非业主使用人的意愿提前收费。但是经批准可以预收的，预收期不得超过6个月。若是物业公司没有出示政府行政部门批准文件，业主有权拒交。
“部分开发商在销售房屋的时候回向业主口头承诺减免物业费，但是实际上这并不符合规定。”业内人士吴先生介绍说，开发商向业主承诺的减免物业费实际上并不会生效，因此置业者不要被相关的虚假信息误导。
房屋“免费保修”，时间很有限
“最近我家楼下的电子安全门坏了，向小区物业反映，小区物业竟然要我们业主平摊，当初买房时承诺的‘免费保修’，现在才过了没几年的时间就不管了。”市民刘女士说。记者了解到，业主家的墙面、顶棚、地面、门窗、五金件、管道、卫生洁具、灯具和电器开关，都有2个月到1年的保修期。不过，房屋的保修起始日期却是从工程验收合格的日子开始算起。对于个别业主来说，很有可能还没买到房子，保修期就已经过了。
“现在物业一般会有公共的设施维护基金，不过一般基金的使用要由三分之二的业主签字才能开始使用，费用要是不够的话，才会由业主平摊费用。”业内人士陈女士告诉记者，事实上单元楼下的安全电子门、单元内的电梯坏了，业主很可能需要付钱。“不过这种情况，业主一般并不理解，大家普遍认为，东西坏了物业就应该修，但是实际上物业相关维修费用大多时候是入不敷出的。”陈女士说。
平等协商，业主与物业共赢
对于业主与物业的关系问题，青岛都霖物业发展有限公司的总经理扈海滨表示，等值的物业服务才是真正好的物业服务。“如何让业主每月交的物业费物尽其用，是我们这些物业公司所考虑的重要问题。”扈海滨说，物业的服务程度决定了业主的舒适程度，而物业公司如何能让成本最大程度的回馈业主，这也是能够让业主感到舒适的重要环节之一。
部分市民认为物业服务差，只要召开业主委员会后，就可以解聘和重新聘用新的物业服务公司。但现实情况却是，更换物业服务公司远比市民想象的复杂。一方面，好的物业服务公司可能面临更高的收费标准；另一方面，目前本市口碑最好的几个物业服务公司都隶属于开发公司旗下，一般不会接受其他小区聘用的。因此，业主和物业想要达到共赢，就需要通过平等而有价值的协商，而不是单方面的妥协。
文/图 记者 程群
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 高明良]
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