2015年1月1日至11月9日,12315指挥中心共受理网上购物类电话1469件,同比上升0.69%。市工商局12315申诉举报中心总结出了岛城消费者反映最强烈的10大热点问题。
1、劣质品“精包装”
一些经营者宣传中借助夸张的推销辞令、非实拍图片、虚构的交易记录或交易评价,让原本普通甚至劣质的产品,在“被包装”之后成为了精美的“畅销品”。
2、二手货充正品
有些电商经营者销售的商品外包装、实物、说明书三者内容不符,有的用仿品冒称正品,有的甚至违法销售“三无产品”、违禁品、走私货品、二手货。
3、价格低质难保
原价1000多元的化妆品,在电商平台的标价只有百元,目前并不少见。低价的背后,商品或服务的质量难以保证,如以次充好,以假乱真。
4、领券易用券难
大多数电商平台都会发放优惠券、返款红包等活动,消费者实际消费中却发现,能用得上红包、优惠券的商品实在少得可怜,往往拿着优惠券找不到地方花。
5、预付款猫腻多
商家规定,如果消费者预付定金后,在限定期限内不支付尾款,则定金归商家;如果开售后商家无货,则只退回定金。
6、特价品常缺货
一些店铺里“特价商品”经常付款之后不发货,卖家给的解释是缺货、售罄或者备货不足。消费者又不想支付多余的邮费退回其他商品,导致利益受损。
7、找售后门槛高
想得到售后服务,必须把商品寄回给网商,这个过程往往受到网商的诚信度、物流的安全性和速度、维修期间等问题的制约。
8、打了款不见货
黑客通过木马病毒程序或钓鱼网站等形式进行欺诈,消费者网购资金可能并未支付给真正的卖家,而是被黑客劫至第三方支付平台。
9、货受损难获赔
消费者在网上购买的商品在运输过程中出现损毁时,网站、产品供应商、快递公司之间互相推诿。如果消费者不进行保价,快递公司规定只按运费的几倍赔偿。
10、信息安全无保障
网络消费中,消费者需要提供与交易有关的个人信息,有些商家会不停发送推销广告,更有甚者将消费者的信息卖给他人。 记者 王媛
(来源:半岛网-半岛都市报) [编辑: 李敏娜]
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