“双十一”即将到来,各网络交易平台早已开始了消费优惠的大肆宣传,这让不少网购“剁手党”磨刀霍霍。11月9日,记者采访了解到,连日来已有多名消费者掉进网购陷阱,要么买到了破损、三无产品,要么被网络“现金红包”戏弄了一番。对此,市工商局12315申诉举报指挥中心根据往年的网购消费投诉举报受理情况和网购的实际特点,发布了网购消费警示,提醒消费者理性网购。
案例
网购懒人沙发发现漏气裂口
家住奎文区金都时代新城小区的李先生刚装修好房子,还没买家具。10月28日晚,他看到不少网店在售充气懒人沙发,“双十一”的优惠活动已经开始且力度很大。他在一家网店看中了一套,原价500元一套的懒人沙发活动价仅为150元,非常优惠,于是下了订单。
李先生说,11月1日上午货到了,从外表看还不错,“由于我1日下午要到北京出差,所以直到8日晚回来才给懒人沙发充气。”李先生说,可无论他怎么充气,懒人沙发就是鼓不起来。“我左右检查,最终在侧方发现了一个漏气裂口。”新买的沙发还没用就出了问题,李先生想退货。但商家称他已经收货好几天,难以确定是商品的质量问题。多次与商家协商无果后,李先生只好将情况反映给了网络交易平台的客服中心。
买来三无产品想退货被拒绝
福建的张女士是微商,想给购物的顾客赠送一条丝袜。前几天,她从微信朋友圈了解到潍坊有一家某品牌丝袜的总代理商,一条零售价90元的丝袜,大量批发只要十多元。看过商家传来的图片和视频后,张女士感觉还不错,于是一次性买了3000双。
然而收到货后,张女士发现这批丝袜的发货地点是浙江,而不是潍坊,而且货物是用黑色袋子包裹,包装袋上没有任何产品信息。“这些丝袜是三无产品。”张女士决定找卖家退款,但遭到拒绝。无奈之下,她向潍坊市工商部门投诉。
日前,记者从市工商局12315申诉举报指挥中心获悉,他们已找到了销售该丝袜的实体店,确定张女士反映的情况基本属实。经协调,销售商同意退还张女士全部费用。
抢“现金红包”泄露个人信息
潍城区鸢都新城小区居民于先生有一个QQ聊天购物群,平时不少网友在群里发布购物信息。11月8日,于先生看到购物群里一名网友转发了一个链接,打开可以领取现金红包,很心动。“我打开这个链接后,发现需要输入手机号,转发后才能领取红包。”于先生说,他按照提示将该链接转发了,可他输入手机号后发现,还需要下载一个返利APP。他又下载了APP,最后却只看到一些优惠券,根本没有“现金红包”,他这才明白被忽悠了,还泄露了个人信息。
记者按照于先生转发的链接操作了一遍,发现这其实是一个赚取下载安装次数的陷阱。在操作过程中,还要求输入电话号码等个人信息。
提醒
“现金红包”有坑 诈骗或者吸粉
记者采访了解到,随着“双十一”的临近,不少网络购物平台开始大肆搞“优惠”,不断发“红包”,比如“最高领1111元红包”、“你有一个红包未领取”……以此吸引消费者的眼球。然而很多所谓的“现金红包”最后都被证实是假的。
市工商局工作人员说,这些假红包链接都是有目的的,通过大量转发、下载赚取粉丝关注和下载次数,有些还是“钓鱼链接”,骗取用户个人信息。
11月9日,市公安部门在官方微信发布提醒,随着“双十一”的来临,不少市民收到了“现金红包”链接,而领取红包时,要求输入收款人的姓名、手机号码、银行卡号等信息,这种红包很可能是诈骗。正规的微信红包,点击就能领取,自动存入微信钱包中,不需要填写个人信息。另外,一些朋友圈中分享的红包,如送话费、送礼品等,点开链接要求先关注,还得分享给朋友的情况,涉嫌诱导分享和欺诈用户。
理性进行网购 多与商家沟通
针对“双十一”可能会出现的消费陷阱,市工商局12315申诉举报指挥中心根据以往的网购消费投诉举报受理情况和网购的实际特点,发布了网购消费警示。
工作人员表示,网购的最大困难在于不能确认商家的宣传与实际是否相符,这就需要消费者在网购时,仔细浏览商品详细说明,尽量挑选实物拍摄的商品,并与商家充分沟通。还要对所购商品的宣传做出理性判断,不能轻信商家的宣传。
同时,在付款方式上,消费者一定要选用安全中立的第三方支付平台,如果该网店不通过第三方支付平台付款,应主动放弃在该店购物。付款前,消费者要咨询清楚商家是否有现货,付款后是否马上发货,如没有现货大概要等多久才能发货等情况。
另外,工作人员说,“7日无理由退货”的情况下,退回商品的运费由消费者承担。如所购商品不符合质量要求,消费者可自收到商品之日起7日内退货,退回运费由经营者承担。如经营者明确告知,并且消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用“7日无理由退货”。消费者收到快递包裹后,尽可能当面验收,如出现问题,及时留存证据。如遇快递纠纷,可直接拨打快递投诉专线进行投诉。
支招
网购时应选择正规交易平台
不少市民向记者反映,部分消费者从电视、电话、广播或者网上购物后,发现所购商品的实际效能与广告中所说有很大出入,甚至所收到的商品不是当初所订购的商品或者根本不能使用,要求退换时,经销商往往会以各种理由予以拒绝或根本联系不上。因为经销商大多在外地,这给他们维权造成了很大困难。
对此,市工商局12315申诉举报指挥中心工作人员说,市民网购时,一定要选择大众认可度高、运营平台实力雄厚、产品质量有保证、信誉记录良好的网店进行交易,同时要充分了解经营者的真实名称、地址和有效联系方式等信息。消费者如果在正规的、实力雄厚的网络交易平台上购物时出现消费纠纷,可以到该网络交易平台的售后服务中心投诉,也可以直接拨打经营者所在地的12315电话进行投诉。如果网络交易平台不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。
网购咨询投诉前九个月244件
记者采访得知,随着网上购物、电视购物、微信购物等多种购物方式的迅速发展,某些不法经销商的商业欺诈手段也层出不穷,越来越多的消费者深受其害。虽然工商部门大力宣传,但有关此类情况仍然时有发生。
根据相关统计显示,从今年1月份到9月份,我市工商局12315申诉举报指挥中心接到网购咨询、投诉达244件,占据各类咨询、投诉的一定比例。
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红盾网剑行动专项整治网店
自今年7月底开始,市工商局启动了2015红盾网剑专项行动,集中培训网监业务骨干,规范网络市场秩序。此次红盾网剑专项行动以网络交易平台、大型购物网站、团购网站和企业官网为重点整治对象,通过大约4个月的集中统一行动,查处打击一批网络交易违法行为,处解一批消费纠纷,净化了网络交易环境。
市工商局工作人员介绍,针对第三方交易平台,以规范引导为主,指导其按照国家工商总局的相关规定制定落实网络经营者资质审查制度、商品质量检查管理制度、消费者权益保护制度、信息公开制度以及信用管理等相关制度规范,实现“交易主体有溯源,商品信息有审查,国家禁售无上架,退换制度有执行,消费者权益有保障”。对于企业官网、宣传网页和网店,将依据其违法行为的性质和危害程度,分别予以批评教育、限期整改和行政处罚；对于违法情节恶劣、社会危害性大的,将依法予以严惩并向社会曝光。
“截至9月底,全市已检查各类经营性网站、网店59891个,删除违法商品信息30条,责令整改网站41个,查办网络交易违法案件16件,处解网络消费纠纷137件。”工作人员介绍,执法人员严查各类网络交易违法行为,尽快建立完善全市网络交易市场主体数据库,为全市电子商务健康快速发展打牢基础。
本报记者 邓永杰
