“给老人扣背，力道非常重要，既不能重，也不能轻，否则起不到效果，老人的身体也受不了。”“鼻饲的时候首先要检查管子所处的位置，一定要保证管子在老人的胃里。”昨天上午，在福山老年公寓的康复医院病房里，培训老师郑宜萍一边给护理员讲授护理要领，一边亲自示范为老人做护理服务。仔细算下来，郑宜萍已经在护理行业整整工作了41年、14900多天，有无数老人在她的照料下走出寂寞孤独，也有许许多多老人在她的陪伴下走完生命最后一段时光。
●服务
跪地上给老人抠大便 见到63岁的郑宜萍时，她正在忙着给几名护理员做培训课，如何正确为老人翻身、如何准确为老人扣背、如何合理为老人喂水伺候老人进食，郑宜萍手把手地指导。“伺候人并不是一件简单的事情，看看我们的护理员，每天早晨7点上班，第二天早晨7点才能下班，还要定期参加业务培训，真的很辛苦。”如今，郑宜萍将工作重点转移到了护理员的培训上，但她总要抽出时间到老人的房间里转一圈，看看每位老人情况，为护理员解决各种护理上出现的问题，让护理员真正爱上这份职业。
“护理员的工作，对体力和精神是一项双重的考验。”郑宜萍说，每名护理员要连续工作24小时，这期间包括为老人喂饭、翻身、擦洗等多项工作，要时刻注意老人的身体和病情，整整一天下来非常辛苦，但这并非最为严峻的考验。郑宜萍说，很多老人无法动弹，身体机能衰退，最明显的表现就是无法主动排便，这就需要护理员用各种物理办法协助，其中包括用手抠。“很多护理员不能接受，我就给他们做示范，让他们过得了自己的心理关。”郑宜萍说，老人无法排便其实比任何人都痛苦，她总是想方设法为老人减轻痛苦，有时候甚至让老人坐在床边后，她跪在地上去寻找最佳的角度，一点点帮老人抠出粪便。
把老人当成自己亲人 郑宜萍说，尽管老年公寓的服务水平在不断提高，而且医疗水平也能保障老人在发生危险时得到及时救治，然而对于很多老人而言，老年公寓不是自己的家，因此排斥心理在很多老人身上也有着不同的表现。“我们能做的就是顺着他们的心意，让他们感觉我们这些护理员是来照顾他们的，让他们安心在这里生活。”郑宜萍给记者讲述了一位老人的故事：一名80多岁的老人刚刚来到老年公寓后，每天不停地走动，而且对身边的所有人都非常排斥，同房的老人说话声音大一点，她就要把耳朵捂起来，好几次在走廊里有老人在下棋打牌，她上前就把桌子掀翻了。但对于老人的举动，郑宜萍和护理员们并没有反感，而且专门配上人手，24小时负责照顾她的起居。“老人要躺下，我们就扶她躺下；老人要坐起来，我们就扶她起身；如果她要出门溜达，我们就搀着她出门。”两个多月过后，老人慢慢接受了身边的环境，甚至看到护理员会主动打招呼，这让老人的子女大为吃惊。
“其实，老人就像孩子一样，尤其是一些失智老人，他们习惯生活在自己童话般的世界里，我们要做的就是陪他们，给他们提供最好的服务和照顾。”郑宜萍说，老人们有着不同的情绪，尤其是对死亡的恐惧，常常令他们不安。此时，除了细心照料，还要对老人做心理上的抚慰。“要告诉他们，公寓里有医生，有护理人员，有病有痛都不用怕。”郑宜萍说，这些老人就像自己的父母一样，只有用心去付出，才能让老人感受到最大的安慰。
让老人生活得体体面面 “老人虽然不能动也不能说话，但是你喂她吃东西她是能感觉到的。”郑宜萍告诉记者，许多老人长期卧床，神志也不太清楚，但谁对他们好，他们的心里知道，有时她去给老人喂饭，每喂一口，老人就用能动的一只手拍一下她的胳膊。为了方便老人食用和消化，老人的食物大多是糊状，害怕老人噎着、呛着，郑宜萍喂饭时极为耐心，每一勺食物送进老人嘴里前她都要试试温度，确认一下老人嘴里的食物都咽下去了没有。郑宜萍说，在老年公寓里，很多老人要靠护理员喂饭，久而久之老人喜欢吃什么，不喜欢吃什么，她都一清二楚。
除了为老人减少身体上的痛苦，让老人心情更加舒服，还要提升老人身边的环境，让老人们有尊严地生活。“原先有一位老人患有糖尿病，小腿以下全部腐烂，因为老人年事已高，家人担心老人一旦手术根本无法支撑到手术结束，可又照顾不了，所以只能送到老年公寓来。”郑宜萍回忆说，老人腿部腐烂情况严重，所住的房间满是恶臭味，原先同房间的几名老人都要求搬走，这也让那位老人身体上和心理上饱受着双重折磨。“我们几名护理员当时就下定了决心，一定要让老人有尊严地生活下去。”每天，护理员坚持给老人换药、清理、消毒，顶住令人作呕的气味给老人擦拭身体，清理房间。一段时间后，原本连老人的子女都不愿意靠近的房间变得干净整洁，原先的气味完全消失了，老人的心情也变得好起来。看着老人情况逐渐好转，老人的子女都有些不敢相信。“尽管老人最后还是走了，但至少他体面地度过了最后的那段时间。”郑宜萍说。
●幕后
这一行一干就是40多年 “从22岁开始踏进护理行业，这一干就是40多年，对这份工作的感情，很多人不能理解，只有我们这些真正守候在老人身边的人才能感受到。”41年前，郑宜萍走进医院，除了打针、喂药，还要给病人喂饭、擦背、翻身，甚至是抠大便。“我们接受的教育就是要救死扶伤，只要是为了病人的健康、只要能解除他们的痛苦，所有的事情都在我们的职责范围内。”每天需要面对不同情况的病患，但郑宜萍很快适应了护理工作，1984年，她光荣地加入了中国共产党，这也让她有了更大的动力投入到工作中。“有时候工作起来真的什么都忘了，单位的工作、病号的安危超过了家人。”郑宜萍说，8年前她从青岛市立医院医疗护理部副主任的位置上退休后，很快又加入了青岛福山老年公寓的护理战线。一晃眼，又是8年时间，从一线护理到给老年公寓100多名护理员进行岗位培训，郑宜萍的工作重点不断地发生着变化，但她对护理工作的热情从未减轻过一分。
●感动
房间里送别老人 提起自己多年从事护理行业的经历，郑宜萍眼睛湿润了，其中不仅有对40多年来护理工作的诸多感慨，许多老人的行为也让她非常感动。“我们老年公寓曾经住着一位90多岁高龄的老人，因为糖尿病双脚坏死。看着他每天经历的痛苦，我们这些护理员都为他感到难受，但老人很乐观，直到离开都没有抱怨过一次。”郑宜萍说，那位老人最后的一段时间是在老年公寓里度过的，他很了解自己的病情，在住进老年公寓之前就联系了红十字会要捐献自己的遗体，所有捐献志愿书和材料都放在床边的柜子里。“老人走的那天，护理员自发地给老人买来了鲜花，很多护理员都聚在老人的房间。”郑宜萍和护理员们给老人举行了一个简单的送别仪式，送老人最后一程。 本版撰稿 记者 于顺实习生 解盛杰
