近日，小编听说了两位客服管家物业服务的小故事，事虽小，却让人心里顿生暖意；我相信，正是这些不起眼的“小事儿”，才能让他们真正走入业主的心里，成为他们的朋友。而且，正是这些细节，才是塑造一个让人信赖的物业品牌的真正利剑。
海尔地产京峰雅居，物业客服寒冬援手送温暖 谁家都有装修的烦恼，尤其是当处理堆积如山的装修垃圾的时候。这不，11月30日一大早，京峰雅居的8号门1单元的刘大爷就一个人在楼下往卡车上搬运建筑垃圾。“儿子今天有事不在家，老伴儿要照看小孙女，所以就只能我一个人慢慢搬点儿。”刘大爷说。
七点，安全管家张德桥刚下夜班准备回家，正好碰见刘大爷在费力的搬运，于是二话不说撸起袖子就帮忙一起清理。“那几天天气很冷，小张的手冻得发红，还把衣服都弄脏了，前后忙活了一个多小时一直到快9点，正好赶上吃早饭的时间，我让他到家里一起吃早饭，他却不好意思的连说不用。”刘大爷说。事后，刘大爷的儿子专门到物业服务中心感谢小张，“这样热心有爱心的人现在不多啦，而且有这么贴心的物业服务，咱得房子不升值才怪呢！后期我肯定全力支持咱得物业开展工作，让咱的师傅们心里也暖暖哒。
客服管家张德桥（左）帮刘大爷（右）搬运建筑垃圾
海尔地产时代广场，看物业管家如何搞定熊孩子
每个家庭都会有一个熊孩子，当他们闯祸时，尤其在公共场合，做家长的往往需要很强大的心里素质与善后本领。就在上周，时代广场物业服务中心就碰到这样一个熊孩子，但漂亮的物业管家阿姨却把这个熊孩子感化的直说“谢谢阿姨”。
据时代广场2号楼的业主高先生介绍，11月28日上午，当时家里正在装修，四岁的儿子叫嚷着出去玩，由于母亲刚来青岛对周边不熟悉，他就把老母亲和儿子安置在物业服务中心暂时休息。“咱的物业服务人员特别热情，进门就给老人沏上热茶，还给孩子找来玩具”，高先生说；可不一会儿，熊孩子就捣乱把茶杯打翻，还把自己溅了个透心儿凉。当时客服管家刘孟正在值班，她怕孩子着凉，先拿出自己的衣服给孩子披上，还用吹风机尽快把孩子衣服吹干。“光吹衣服，就半个多小时，还拿糖果安抚孩子，这样的物业服务，让我很是暖心。”高先生补充道。
海尔地产时代广场客服管家刘孟
