日前，山东保监局发布四份行政处罚决定书，其中有三份涉及保险电销欺骗。记者梳理发现，这三份案件主要为保险公司违反。
《中华人民共和国保险法》（2015年修正）第一百一十六条相关内容，欺骗投保人、被保险人或者受益人，对投保人隐瞒与保险合同有关的重要情况等。据了解，仅去年一年，山东保监局针对保险违规违法行为，就处罚机构52家次、个人49人，罚款金额631万元，比去年增长94%。
近年来，随着国民保险意识不断增强，我省保险事业不断取得新的发展。山东保监局发布的相关数据显示，2016年，我省保险业实现保费收入2302亿元，近5年，年均增长17.3%。据了解，快速增长的保费收入中，有一大部分是通过电话营销获得。
日常生活中，不少市民经常会接到推销保险的电话，遇到这种情况，请小心谨慎。因为这种不见面的保险销售过程中，隐藏着不少的陷阱。
据了解，“夸大事实”与“故意隐瞒”是保险电销人员欺骗投保人的主要问题。山东保监局工作人员介绍，有的保险公司为了追求电销成功率，通常让电销人员套用模板，而这些模板本身就存在问题。比如，将健康险中明明只有二级以上医院方可理赔的险种，夸大为任何医院都可报销；将一个季度内只能单次理赔的产品，说成不限次数；更有电销人员篡改保险公司名称，自己明明是A保险公司，硬说成是知名的B保险公司。
保险种类繁多，适用范围不一，在电话销售保险过程中，工作人员虽表达热情，但往往语速较快，即使是白纸黑字的条款，作为一般投保人也很难理解，何况是几分钟的口头介绍。在这种已经被绕晕的情况下，如果工作人员询问是否为您办理保险时，投保人无意识地“嗯”上一声，很可能就进入了投保的小圈套。
据了解，根据《电子签名法》的相关规定，符合条件的以电子、磁或者类似手段生成、发送、接收或者储存的信息，如电话录音可以视为符合法律、法规要求的书面形式，可以作为订立合同的一种方式，因此投保人在接听保险电销电话时，一定要明确表示是否有购买意向。
“保险公司通过电话营销并没有错，这符合国家政策和市场发展规律，但如果通过这种不见面的方式欺瞒消费者就是违规违法。”山东保监局相关人士表示，在当前高压监管下，个别保险公司存在的保险电销欺骗行为，保监部门正严厉打击。
据了解，去年山东保监局配合保监会消费者保护局开展了“亮剑行动”，专门针对电销、网销实施突击专项检查，重点打击欺骗保险消费者、隐瞒与保险合同有关重要情况等行为，对涉及违法违规行为的保险机构和有关责任人依法严肃处理，并对损害消费者合法权益行为持续保持“高压态势”。
山东保监局工作人员建议，消费者一定要增强自我保护意识，特别是遇到保险电话营销时，一定询问清楚，并对是否参保给予明确回复；当投保人遭受保险电销误导、隐瞒、欺骗等情形时，消费者可拨打电话12378向山东保监局投诉举报，并根据相关规定维护自身权益。
记者 刘兵
[编辑: 张珍珍]
